营销神器也做不好营销？

　在营销圈，有这样一个词叫活跃粉丝率，是指微博中活跃粉丝占全部粉丝的比率。

 

　　如：某微博活跃粉丝有1万人，总微博粉丝有100万人

 

　　那么这个微博的活跃粉丝率就是：1万/100万=1%

 

　　但是粉丝活跃率能评估的绝不仅仅是微博。

 

　　微信这个被营销人奉为神器的更应该注重粉丝活跃率。然而有的公众账号粉丝不活跃，也许是运营的问题。一起来看看作者的观点。

有了营销神器也做不好营销？粉丝不活跃是运营惹的祸

　　14年12月底，微信公众号数量已经超过800万，具体多少狼蚁不知道，不过“营销神器”的美誉相信已经被大多数企业家认可。许多传统企业家也将公众号作为连接线上线下的重要工具（狼蚁也很认可这个工具）。不过，现实和理想总是有所差距的，寄予厚望的工具如果不能带来相应的效益，相信很多老板都会心理不平衡。

 

　　有很多企业的微信公众号都只是以粉丝数量为KPI指标，从狼蚁的角度看来，这不是一个非常全面的做法。对于微信运营者来说，吸粉大法对部分有经验的运营者来说，都不是特别难的事情（支持到位）。总能憋出那么几个出来，比如微信导航网站、大号推广、论坛广告、线下广告、邮件群发都是增粉的方法，狼蚁就不具体细说了。但是看着极少的阅读量和转发量，不知道在运营者的心理，是否会有很大的挫败感？毕竟爆文没那么容易出现。至于更深层次的粉丝活跃度，让粉丝多参与互动等等，相信许多人会更头痛，毕竟所有的营销行为最终都是为利益做铺垫的。

 

　　狼蚁认为传统企业做微信营销应该重质不重量，微信公众号粉丝都是企业的潜在客户，与他们做好互动是最关键的。只有尽量提高粉丝的活跃度，保持与他们的互动，才能得到营销的效果。至于怎么提高粉丝的活跃度，咱们一起往下看吧。

 

　　一、整体规划，引导和提高体验

 

　　公众号既然作为营销神器，就必须放到企业战略的角度来考虑。考虑自己的目标人群希望看到什么的问题，新关注粉丝要如何引导？如何便于粉丝阅读和选择，方便看到，用户体验怎么才会更好。

 

　　随着微信生态圈的完善，越来越多的相关功能得到展现，如投票、卡券等等。但是一些最原始的功能，不知道有没有得到大家的重视，就是自动回复。狼蚁也关注过许多账号，大号小号都有。自动回复一般是狼蚁判断公众号的第一直观感觉。相信也是许多粉丝对大多数公众号的第一印象，也是一个24小时的向导。狼蚁之前在做“狼蚁苏静”这个自媒体公众号的时候，也用了很多心思在自动回复上面，可以说是咬文嚼字，力求精致。

 

　　二、内容为王，人性先行

 

　　信息大爆发，内容就成了决斗者的兵器，决胜的关键。微信上的内容可以有文字、图片，可以有语音、视频、音乐等多种形式，总之一句话：粉丝看了怎么能依赖我们，我们就怎么做。

 

　　在内容方面也是有很多技巧的，比如有的企业每天用美女给粉丝报道相关资讯，比如有的企业把自己的微信公众平台整理成一个媒体模样。有一点等到许多人的验证，就是人性化的语言风格，这将是重中之重。人性化的语言风格，将无形中拉近与粉丝的对话，公众号也将不再是冷冰冰的工具或者是高不可攀的感觉。人性化就是需要作稿人用真情投入，站在自身的角度来作内容。

 

　　三、提供的功能要符合用户需求

 

　　第三方开发公司的存在，不仅帮腾讯分担了许多心有余力不足的事情，也帮企业创造了更多的功能。我们说了很多关于功能的话题了，企业要充分考虑目标人群的需求，比如学校的微信公众平台有翻译功能，餐饮业有预定功能等。

 

　　不过对于志在建立自身品牌的企业，还要设置和自己息息相关的个性化功能才好，比如南航微信开通办理登机牌功能，许多自媒体号都开通自有特色的互动社区、线下活动等，对于自身品牌的推广也有有巨大的作用。

 

　　四、你花在粉丝身上的时间有多少？

 

　　微信的性质，是一个私密的一对一端口，因此运营者想要提高粉丝活跃度的时候，要谨记一定是“我和你”的沟通，一定要避免“我和您”、“我和你们”的方式，要让粉丝感觉是你和他是单独交流，是朋友，是亲人。

 

　　很多粉丝通常都是“看着不说话”，这是中国的一个特色。那么，想要双方面的沟通。这里运营者就要注意了，你需要在每次的图文信息里，引导粉丝与你的交流。并且多花点时间在与你对话的粉丝身上。狼蚁每次都会抽出一部分时间，对后台的问题、问好等等方面的内容进行回复。这一类人按比例来说，会有70%转化成你的铁粉，收藏、转发、阅读通常会有他们的身影。所以运营者一定需要做好这一点。

 

　　以上均为狼蚁的经验之谈，相信对于部分运营者或者企业主，都会有一定的作用。当然，也无法讲的面面俱到，如果有这方面的高手，欢迎前来交流，可以在后台给狼蚁留言哦。