电商O2O:互联网与本地生活服务-你家门口就有钱赚

互联网时代的商业讲究“无远弗届”（大白话是：没有产品去不了的远方）。对这一点，相信海淘一族们的体会更深：德国的刀具、加拿大的叶酸、澳大利亚的牛奶、美国的巧克力，只要心动+行动，快的话几天时间，再慢也不过个把月，那些来自异域的宝贝们就会远渡重洋而来，给你一个Big surprise（大大的惊喜）。

这其中，亚马逊、wish、LAZADA、京东这些跨境电商们当然扮演了重要角色：把文化不同、语言不通的买卖双方连接起来，把货物从相隔遥远的此地运往彼地，最后还要用符合各国法律、商业和外汇政策的方式来结算，这里面的门道、技巧和故事三天三夜也讲不完。

但今天，我们要聊聊身边的生意，看一看本地生活服务的想象空间有多大。

近期，本地生活急购平台“邻趣”完成了千万美元的B轮融资，由启明领投、IDG跟投。

邻趣团队位于上海，去年8月获得天使投资，今年5月完成IDG领投、盛大资本跟投的 A轮融资。

从天使轮到A轮到B轮融资，“邻趣”的发展势头很快，并且步伐稳健。按理说，不管是代购还是送货上门，都不再是什么新鲜事，“邻趣”给人带来想象空间的是“急购”一词。

“急购”急到什么程度？据说，和其他类似平台1小时左右的送达时间相比，“邻趣” 的配送速度平均在35分钟左右。是够急的，不但英美德日的好货远水不解近渴，恐怕从浦西调货到浦东也来不及了。

看来，这个本地生活的半径是很窄的。果不其然，创始人刘伟力就说了，用户可以在“邻趣”上选购周边三公里以内的外卖、水果、生鲜、便利店、药品等多个有即时性需求品类的商品。“邻趣”的众包快递员接到订单后，会前往附近商铺拿货，然后在指定时间内配送上门。

这不由得让我们想到大洋彼岸的DoorDash， “邻趣”的模式和DoorDash十分相像，都采用“自有司机+中心调度”的模式。

不同于其他众包平台的抢单机制（拼网速），系统会根据配送员的GPS位置、当前工作负荷（手头有没有订单）、平均配送速度、客户好评率等因素来进行统一调配，保证在任何时间都能够有送货员在附近并成功接单。

DoorDash一开始只是用自己的司机送餐，后来延伸到需要送货上门的多个市内物流领域：百货、鲜花、生鲜品、文件信函等。今年三月份，DoorDash刚刚获得4000万美元的B轮融资，显示出资本对这种有别于instacart的创新模式的垂青。

但本质上说来，在服务本地生活方面，DoorDash和主营超市物品代购代送的instacart是有着共同追求的：都是想把以用户的家为圆心、一定半径内的生活服务类商品“一网打尽”、送货上门。只不过instacart专注于超市物品代购代送，而DoorDash因为拥有UBER式的众包司机，可以将品类延展到其他上门服务的项目。

说到上门服务，那就不止有递送物品这样狭窄的空间了。比如高级版的个人技能分享平台Thumbtack就需要技能提供方到技能需求方家中去服务。

一个歌手要教你练嗓子、看谱子，一个教练要教会你如何练出八块腹肌，摄影师要为你家满月宝宝拍照，生态清洁公司的家政人员要为你家做深度清洁，是不是都得上门？

这些会十八般武艺的达人们不可能都住在你家隔壁吧，他们怎么来呢？DoorDash的司机就是个很好的桥梁。他们能送外卖，也能顺带捎个人。

按照DoorDash的规划，将来，很有可能出现的一种情形是，它会将一名钢琴师、私人化妆师或心理咨询师送到用户家中，取走信函或包裹送至几公里之内的另一个用户家，买好第一个用户所需的日用百货或午餐，再返回来送货的同时，接走钢琴师、化妆师或心理咨询师。

“急购”目前还没想那么多，但它的业务已经覆盖上海、北京、杭州、广州四个城市，每日订单数约16000个，客单价50元，注册配送员达2.5万人，其中单日活跃的有2500人左右。

盈利情况方面，公司整体还在烧钱阶段，但在午餐品类上已经实现盈亏平衡（靠配送费和商家折扣来抵消配送成本）。

让本地商品快速、近距离服务消费者这件事，大小玩家都在发力。阿里方面有“扫扫扫”的码上淘、升级的菜鸟物流；京东成立了O2O子公司，主推“京东到家”；还有58到家2.0、盘活夫妻店资源的“爱鲜蜂”、主推商家送货的“闪电购”和自建物流的“社区 001”等。

那么本地生活服务，是不是只有电商模式才行得通？是不是互联网+产业或者O2O们的专利？如果只看国内，由于百货零售行业普遍效率低下，有互联网基因的创业公司们又乐意烧钱教育用户和市场，情形似乎是如此。

但其实，在日本还有另一种模式——便利店，代表了本地生活服务的精致化模型。

在日本，这种跨过两条街就有一家、遍地开花的便利店压根儿没把电商放在眼里，基本上包揽了居民们本地生活服务的绝大部分内容，不仅快捷，而且做到了优质和贴心。

1974年，日本第一家便利店（7-Eleven）从东京一间小小的家传酒坊里开出。现在，像这样面积在60 -～200平米之间，全年24小时营业的便利店已经遍及全日本，总数超过56,000家，平均每百万日本民众拥有 388家便利店。而在便利店最为密集的东京，便利店数量超过5700家，平均每10万人就拥有49家便利店。

2014年，日本便利店的国内市场规模首次超过了10万亿日元，远超百货商场和药妆店6万亿日元的规模，仅次于超市(18万亿日元)。其中 7-Eleven 的销售额为4万亿日元，全家以近 2 万亿日元的销售额首次超越罗森位列第二，前三名便利店销售总额占据了80%的市场份额。

便利店在日本提供的服务，从最开始的24小时营业，到支付水电煤、甚至是保险、税金等各类非公共事业费，以及开设ATM机，收发快递，到现在的送货上门，日本便利店把“便利”几乎做到了极致。

以下是日本人喜欢便利店的十大理由：

1.从早到晚都有营业

2.到处都有门店

3.可以借用洗手间使用

4.能够支付公共事业费

5.食品种类丰富

6.一般想要的东西便利店都有

7.可以在 ATM 机取钱

8.可以使用一体机

9.能够收发快递

10.可以在便利店买各类门票

现在，恐怕还要加上一条：能够送货上门！这对于少子化、老龄化的日本社会，绝不是一项小小的服务，而是能够凝聚社会的一股正面力量。

所以，说便利店为日本民众提供了一站式生活服务一点儿也不为过。消费行为的统计数据也表明，单纯只为了购物进入便利店的顾客只占20%，也就是说高达八成的消费者在购买商品的同时还抱有其他目的，比如打印、缴费、取钱等等。这些店内服务不仅增加了顾客的到店频率，也实实在在地拉动了商品销售额的增长。

以7-Eleven为例，它的门店ATM机平均每天的交易次数约为120次。同样是排队等待取钱，消费者在便利店展现出的耐心要远胜于在银行的表现。大多数顾客都会选择浏览货架，或是在报刊区翻上几页杂志，“站读文化”也是日本便利店特有的一道风景线。

便利店的Wifi服务也是如此，很少有顾客会站在店里什么都不买，只是埋头使用无线网络。7-Eleven 甚至利用门店的Seven Spot无线网络服务在集团内的店铺间实现对顾客的相互引流。

例如，通过7-Eleven门店的 Seven Spot免费赠送顾崇尚—西武的活动入场券，从而将便利店的顾客引流到百货商场。

想想看，什么样的电商可以提供这样无微不至、无所不在又高频次、高品质的服务呢？难怪在日本人心目中，便利店早已经超出了超市或商店的意义，成了一个精神寄托。

2011年东日本大地震期间，7-Eleven、全家、罗森三大便利店集团 80% 的东北地区分店在两周内恢复正常营业，为灾民提供卫生间、自来水以及生活必需供给。

灾民们说： “即使震感已经缓和，但只要看不到 7-Eleven 的灯光像往常一样亮起，心中就还是会有隐隐的不安。”

什么时候，本地生活服务的提供商们能用精细的服务，让用户产生发自内心的依恋，那么什么用户习惯、用户黏性、消费频次、品牌忠诚度、顾客终身价值神马的，就都不是什么难事了。

从这个角度来说，本地生活服务的想象空间，深度似乎比广度更应该成为着力点。前面说过，中国的各行各业，包括百货、零售、餐饮，运营方式都很粗放，效率也比较低下，服务品质提升的空间更是巨大。

各位有心的创业者们，如果对满世界攻城掠地没有兴趣的话，不妨学学doordash们的创新性的司机众包+中央调度的模式，同时运营方面借鉴日本便利店的细致周到，如果能潜心深耕的话，相信一定也能在自己熟悉的本地周边服务领域切分出自己的一块蛋糕。

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