“网络交易”乱象丛生？

广州市食安办、市食品药品监管局相关负责人3月24日集中约谈了美团、饿了么、百度外卖3家国内大型网络订餐第三方平台提供者广州分公司的相关负责人，监管局对上述三家网络订餐第三方平台提出了具体的监管要求。

  于此同时，上海工商局也约谈了1号店、饿了么、洋码头等15家知名第三方网络交易平台。自3.15开始，淘宝、京东销售假冒商品、网上二手车交易平台藏猫腻、网络外卖惊现黑心作坊……网络消费问题层出不穷，一时之间网络交易乱象浮现在消费者面前。网络交易发展已走过10余年的路程，不管是在服务质量，还是监管制度、照理讲应该有了质的飞跃。面对如今出现的众多问题，笔者不禁想问：在“互联网+”时代，为何“网络交易”乱象丛生？

网络的虚拟性，造成线上商品质量参差不齐，消费欺诈行为防不胜防。在互联网上进行销售，文字和图片是制胜“利器”。网络交易仅通过文字说明，图片展示、在线询问的方式达成交易，某些不法商家为了谋取利益，骗取消费者的信任感，伪造交易记录、诚信评价、经营资质等。由此造成广大消费者难以辨别真假、区分优劣，以至于上当受骗。今年3.15，有70%的投诉来自于“互联网+”相关的企业和平台。高比例的投诉，可见网络交易的弊端颇多。

网络交易的跨地域性，造成争议纠纷责任推诿。网络交易是跨地域、多地区的交易，其形成的产业链涉及生产、销售、物流、保险等多个领域，造成维权成本较高。一旦出现问题，各环节经营者推托责任，消耗时间现象时有发生，另一方面，消费者在权衡了维权成本和货物价值后，选择自己吃亏的态度，也助长了相关责任人的责任推诿。我们熟知此类现象存在于网络实物交易平台如淘宝、京东、聚美等，当然诸如uber、时间财富网、滴滴等网络非实物交易平台，也不能掉以轻心。

网络的开放性，给社会各个阶层的人提供了就业机会，整个互联网的市场准入门槛低。

一些缺乏道德、见利忘义的经营者伪造实名登记和营业执照等，用不实的经营图片，夸大经营效果蒙蔽消费者，其经营资格难以确认。更有一些直接伪造质检报告，欺骗消费者后就人间蒸发了，造成工商部门难以实施监管工作。

网络的恶性竞争，交易恶性竞争手段繁多，也是导致问题的重要原因。网络上流行一句话：“什么是江湖？有人的地方就有江湖”。网络市场的覆盖面广大，呈现出了交易双方信息不对称、地位不平等的状态。误导消费、虚假销售、诋毁商家信誉、侵犯知识产权等屡见不鲜，此类行为游离于法律边缘之外，给诚信经营带来很大的压力。

按理说，走过10年路程的网络交易，已从“野蛮生长”过渡到“成熟发展”，但如今种种迹象表明，网络交易发展尚属稚嫩。这不仅仅反映网络交易问题，而且也映射整个市场经济较差的生态环境。要想解决此类问题，需出台有力的法律作为事实依据，相关监管部门制定细致的监管方案，消费者切实维护自己的合法利益，以及网络交易平台搭建起买卖双方的信任桥梁。只有各方协作，才能有效遏制网络交易的乱象。