为啥改差评的邮件得不到客户的回应?

网络推广 2021-07-09 19:07www.dzhlxh.cn网络推广竞价

经常有卖家询问,收到差评后,发了很多邮件给客户,客户要么不回应,要么是接受退款,但退款后再联系客户改差评时,客户却再也不回复了,面对这种情况该怎么办呢?

对于改差评这件事,我们需要明白几个度:第一,亚马逊平台是禁止卖家威胁或者利诱客户修改评价的,以退款作为条件修改差评,这是属于利诱的一种;第二,亚马逊平台是严禁卖家为评价或其他事项频繁骚扰客户的,如果客户没有回应,而你又持之以恒的每天一封邮件的发给客户跟催,一旦被客户投诉到平台,将可能面临着平台严厉的处罚,严重者可能直接导致账号被封;第三,亚马逊平台上客户留评价率非常低,一般留了差评的顾客,除了极少数恶意留评的之外,要么是被你的产品和服务气坏了,要么是这人本来就是一根筋,所以你在联系客户前首先要想明白该如何和这类人沟通,这个非常重要。

理解了处理差评时的基本原则,我们再来看一个实际的案例,看看这个卖家在实际处理中有哪些无效的处理方式。客户留了一个一星的评价,评价内容如下:

Doesn't work for my dogs---waste of money. Had to spend lots of $$ for a containment System!

然后,卖家开始联系客户,希望能够协商修改评价。卖家发给客户的第一封如下:


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