“靠我”如何游过知识分享的红海？

文/孙姗姗

Uber司机老陈手扶方向盘，接到了下雨天的第一位乘客，他扭头介绍道：“你是新用户吗？输入优惠码‘靠我’就能获得35元优惠。”

而在当天凌晨四点，“靠我”运营总监“春哥”在键盘上敲下最后一行字：“靠我&Uber，智客司机让你一路脑洞打开。”他酝酿了靠我继7月3日正式上线之后的第一次亮相。

靠我是一个知识共享线上平台，通过邀请互联网商务领域专家入驻成为“智客”，为电商、O2O、融资、创业和法务等专业领域的求助者提供答疑帮助服务。用户可以通过一键呼叫+图文咨询两种模式与智客进行沟通，一对一定制解决商业问题。

“一般情况下，用户遇到难题时有两种解决渠道，一种是免费的咨询，一种则收取高昂的培训费用。而无论是免费还是付费，用户获取知识智慧的成本都非常大。”靠我COO郭磊告诉《天下网商》。

举例来说，互联网创业者常常会遇到“投资人如何看项目”、“在创业初期需注意哪些融资问题”、“如何打造淘宝爆款”等问题，这时借助朋友圈人脉、找靠谱的人咨询是最常用的方式之一。而付费的电商培训学院低则三、五千，高则上万元的价格，让不少中小卖家望而却步。

针对这些痛点，赵理辉从早前淘宝无线网购业务的经验出发，切入了这个较为垂直的领域——泛互联网商务。靠我正是在这两种模式找到平衡，充分利用智客的闲余时间为用户提供一对一的高性价比服务，让知识分享变成了一种单纯且善意的“金钱交易”。

在经验分享这门“事业”中，靠我做的还是长尾C端市场的生意。对于智客来说，他们可以在碎片化的时间内完善本身自己的业务体系，建立自己的个人品牌。对于C端用户来说，则能在获取成本低廉的前提下增加知识的丰满度。

从2015年初孵化项目到5月份内测，在正式上线之前，靠我在未做任何推广的情况下拥有入驻智客400多人，注册用户达到三万多人。据郭磊透露，靠我已在6月完成Pre-A千万级融资。

快速的成长轨迹与其团队背景不无关系。靠我的创始人兼CEO赵理辉是阿里的十年老兵，2002年开始陆续在B2B和淘宝，郭磊2009年进入阿里，2012年两人共同离职创业。此外，团队中还有原支付宝2号员工“老顽童”、原UC浏览器负责人“无崖子”等。

靠我是一种怎样的体验？

从长期看来，靠我的本质是一个交易平台，以个人知识共享的方式，让知识产生交易。

首页的呈现方式便是中规中矩的电商页面，目前开辟了八大分类，分别为淘宝、微商、京东、O2O、跨境电商、融资、创业和法务，智客则由职业淘宝大学讲师、公司创始人、实战派电商操盘手等组成。

靠我有一个由三人组成的资格运营团队负责把关、认证智客等工作。用户在平台申请通道提出申请后，工作人员会通过职业、标签、专长等维度对其进行评测，合格之后才予以通过。

看上去能改变所有行业的O2O模式并未成为赵理辉的首选，靠我平台上的咨询都在线上完成——通过图文咨询和电话咨询。

靠我并未设置一套严格的定价机制，而是由智客自主定价。图文咨询按次收费，支持账户余额或支付宝付费；电话咨询则按分钟收费，并无上限，大都集中在1～10元。不过类似前淘宝搜索负责人“鬼脚七”这样的行家来说，收费少则几十、多则上百，一小时的价格也能高达五千。

靠我的一个人性化设置是：智客可在繁忙时开启勿扰模式并显示在个人主页中，此时智客能够自主调节“接客”时间，在方便时回复信息，用户仍然可以提前选择两种咨询方式。

“春哥”透露，技术是整个项目的难点之一。前期团队甚至一度用过外国人做产品开发，因理念不合未果，最后依靠的还是来自阿里的技术团队。

轻社交，重解决问题

“难以找到性价比高和个性化的问题解决方案是用户最大的痛点。这个问题解决了，就能在一定程度上增加用户对于新产品的包容度。”虽然市场上类似产品不少，郭磊对此信心十足。与果壳网的新产品“在行”通过金钱与预约建立面谈的仪式感不同，有人质疑靠我线上模式的一个短板可能是：无法保证通话质量和即时回复。

郭磊解释道：“这跟普通人接听到电话的概率相似，不过我们现在的接通率较高，可能达到90%。”此外，靠我的双重交易评价系统也能保证用户体验，除了类似于淘宝交易完成后的评价之外，如果用户认为回复有价值，还可以给出相应打赏。这些评价结果都会显示在智客个人页面，直接影响智客的搜索排名，以此为激励机制。

这套机制对很多本为讲师的智客来说或许有用。他们利用闲余时间为用户答疑解惑，不仅能够丰富授课体系，还能赚取一笔不小的报酬，何乐而不为？然而，对于仅仅将此作为兼职的另一部分智客来说，利益的吸引力并没有那么大。那么，如何将智客的价值最大化？

为了解决这个问题，知乎网用深度的内容在纸上营造一个社交场域，在行则用一种情怀式的“约见”制造一场线下相遇。社交模式演变至今，已成为一种新模式——社交O2O，社交正在越来越重。

而靠我采取的则是“轻社交，重解决问题”的策略，为此还开辟了一个轻社交平台——动态，所有用户可相互关注并成为粉丝，还可以发布感想、互相评论点赞。这一方面减轻了用户与智客之间的匹配难度、缩短了双方的接触路径，另一方面也通过刻意营造社交氛围，弥补线上交流的不足。

对于赵理辉来说，靠我就是为了帮助用户解决问题而生。他认为：“靠我不需要刻意营造一种仪式感，并不为名而生，因为智客本身就能成就名，我们首要解决的是利的问题。”

去中心化，解放个人生产力

不难发现，电商模式正在历经“去中心化”。蘑菇街的买手经济是解构传统电商平台的中心化，将人的价值扩大，充分发挥了个人的经济能力。

“靠我其实是更加纯粹的个人经济，在连接智客与用户过程中，不需要任何物质和媒介，就能提供高效的问题解决方案。”赵理辉认为，人本身成为媒介，不需要依托任何其他平台，在这种情况下，共享经济的想象空间才可能无穷大。

正如文章开头所提到的，赵理辉还假设了这样一个场景：“当Uber司机同时拥有智客的身份时，那么乘一趟车的价格可能会是成百上千。”