神工007：连接「蓝领工人」与「住户」的家居平

神工007创始人兼CEO柯白华

可以说，两次职业选择决定了柯白华的创业道路。一次是在美国GE工作。在GE期间，其身份是电子工程师。做了两件事情，一件是在美国乔治亚洲大学读MBA，另一件是公司内部发明两项跟互联网相关专利。读MBA让其对商业产生了兴趣。发明专利让其对互联网产生了浓厚兴趣。

另一次在家居建材连锁超市Homedepot工作。在Homedepot期间，当时是2000年，2005年被美国总部派遣回中国。3年时间，完成任务。在美国总部即将召回另有重用之时，她选择了离开。两个原因，一是对她而言，折腾成本太高；二是家居建材市场让她看到了国内家居市场的广阔前景。

她还对站长基地记者说：随着国内住房老龄化，这时房屋翻新装修是一个新机遇。另外，国内蓝领工人越来越稀缺，未来谁能有序有组织掌握蓝领工人群体，谁就能够控制家居家装服务市场制高点。

在有创立一家企业想法之前，柯白华已经在美国创立过数家自己的公司。不过用其自己话说：都是小打小闹。这时他决定自己干，创立了神工众志。主打产品神工007。这是2014年的事情。

与前几次小打小闹创业不同的是，这次创业，是柯白华最后一次创业。她想玩一次大的。这不仅是她自己对自己的期望，也是投资人对她的期望。在她看来，在国内，家居市场是一个巨大存量市场。目前很少有人涉猎该市场。这是神工007的一个机遇。

神工众志A轮投资人晨兴资本创始合伙人刘芹不仅看好这个市场也非常看好柯白华这个人。他说：Allen（柯白华）你准备好了吗？这件事必须要做成，而且还要做大。如果做不成，做不大，超越不了自我，你不要做。

现在柯白华思考更的事情是，如何让神工众志的服务在目前竞争还不算太激烈的市场中，快速脱颖而出，抢占市场制高点。

在柯白华看来：刘芹是一个很牛的人。她从身上看到：睿智、专业、逻辑性强几个标签。两人也时不时的讨论一些关于创业的事情，在这个讨论过程中，柯白华学到了很多东西。“自己也是晨兴资本投资的唯一女性创业者”。

原因是柯白华跟刘芹交换了两个条件：一个是双方尽量共同探讨未来企业怎么做；二是刘芹每次来北京，都要告诉柯白华，并且来公司坐一坐。柯白华说：现在刘芹每次来北京，即使再忙，基本会来公司坐一坐，聊一聊企业发展情况。柯白华希望在投资人的经验指导下，让神工众志成长的再快一点。

在柯白华的规划里，神工众志将围绕“家”这个单元，提供各种跟“家”相关的服务。2014年5月，正式上线运营，半年时间，合作商家达400余家，全国覆盖100个城市，工人2000余人，日均订单由10单到增长至300单。

其目前主要包括三个服务类别，分别是家居安装服务、清洗服务、家政服务。目前神工众志主打家居安装服务。后两者服务会相继进入。神工众志的目标是成为用户终身居家管家。

目前家居安装服务包括6大品类：吊灯、卫浴、地板、壁纸、吊顶、浴霸。这些品类综合起来，神工众志已覆盖电商第三方专业安装服务商50-60%市场份额。

如何将“家”与工人连接起来，是神工007要思考是事情。据柯白华介绍：神工007打造了一套类Uber管控司机的管理体系，就像Uber派遣司机一样来派遣工人。区别是他们围绕司机，我们围绕工人。当用户有下单响应时，后台系统会根据用户定位距离、服务类别就近派遣工人上门服务。

柯白华说：神工007不聘任何工人，而是将社会上一些闲散工人以及其他地方的工人的业务时间利用起来。帮助他们赚到更多钱，提升他们的收入。

目前在这套体系中，根据工人服务品质划分三个级别，一是核心工人，占总人数15%至20%，月均收入10000-12000元；二是重点工人，占总工人数量20%至30%，月均收入8000-10000元左右。三是普通工人，占总人数50%左右，月均收入3000-8000元不等。工人师傅经过服务积累进行每月度的晋升评估，即“神工007工人成长体系”。

在柯白华看来：对于一个有待翻修家庭，其一般更换橱柜、马桶、地板甚至涂刷等。如果按批次完成，可能要进用户家20次左右，在这20次中，有3至4次是我们工人进用户家里完成的。也可能是1次。只要是我们工人进到用户家中，我们除了向其提供家装服务，还会免费向其提供一个12个月免费安装保质期。

在保质期内，产品发生任何问题，神工007都会提供免费维修。“正因有这个保质期，我们工人每次都会再次回到客户家中，帮助他们维修、更改、更换或者翻新，这样就会积累一次数据，因为每返回一次就积累一次数据，后台就会记录一次。

未来，神工007根据这些数据，能够提前预判用户家中家居更新频率、维修频率。这时，我们就可以向其提供各种家具商品。

截止到2015年6月，神工众志拥有专业工人3200多人，合作商家增至1200余家，覆盖城市200多个，1000余个区。日均订单3000-5000单，高峰期日均10000余单

柯白华说：神工007下一步是进军社区O2O。目前神工007大部分订单来自天猫、京东、唯品会等电商平台。已经有数百家品牌商与神工众志合作。也就是，这些商家在上述电商平台每卖出一套家装产品，其背后所就承载家装服务，都由神工众志来完成。向用户输送家装服务。

柯白华希望未来的神工007由现在被动的背后服务角色转型至主动台前服务角色。而想要实现这个转变，社区O2O是其中重要一环，也就是，未来，神工众志除了能够通过电商平台导流量下单之外，还要通过自身神工007App完成下单。对神工007而言，后者是一种更重要的战略考量。