谋求快速发展，初创企业需如何做好战略规划？

编者注：Remind是一款家校互动的教育移动应用，目前在美国五个老师中就有一个使用Remind，用户数量到达两千三百万，月信息量超过六千万条。Meenal Balar是Remind的副总裁，还担任Facebook国际增长总监。狼蚁网站SEO优化，就让我们通过Meenal Balar的任职经历和思考，一起来探讨下关于发展战略这个问题吧。

五年来，Meenal Balar的工作都是研究如何让世界各地更多的人使用Facebook。2009年，Facebook的发展团队才刚刚组建起来，而他们的目标已经聚集在了揽入10亿用户上。Balar——让Facebook成功实现这一目标的关键人物之一，她为公司找到了这几个问题的答案：我们应如何吸引“移动专属”用户？如何将Facebook普及到世界最遥远的角落？

Balar表示：“在公司发展的早期阶段，我的团队提出了各种促进用户意识觉醒的奇思妙想，还对我们的核心产品体验进行了测试。但老实来说，我们做的绝大部分事都是去揣摩，人们在使用我们的产品之前会经历什么样的过程。”

Balar曾是Facebook全球发展部的主管，她之前的工作是吸引印度尼西亚、巴西、尼日利亚、印度以及许多还不熟知Facebook的国家的用户。

而现在，作为创企Remind（帮助老师、学生、家长通过安全、保密的移动信息互相联系）的市场部副总裁，Balar致力于将数百万人转变为这些成长巨头的忠实用户。在此次独家采访中，Balar与我们分享了一些给各类创企的构架模式和建议：关于如何结束猜测和手忙脚乱的状况，走上发展之路。

发展初始

“任何产品或服务的潜在用户都分为三种，”Balar说道。“第一种用户根本没听说过你的产品；第二种用户听说过你的产品但没有使用；第三种用户听说过你的产品但不想使用。对于创企来说，大部分发展的工作都应在前两种用户身上发力。”

针对第一种用户，你要做的是以平常的方式促进他们意识的觉醒——搞清楚人们了解你产品的途径，通过几个增加产品曝光的重点方式，如树立口碑、打广告以及建立合作伙伴关系来制造产品与用户相遇的机会。

针对第二种用户的办法比较复杂，但同时也存在着无数的机会。“你要对第二种用户进行详细分析，更加深入地了解这类用户，包括他们是怎样看待和体验产品的端到端流程的。”

举例而言，当Balar的团队试图增加其他国家的注册用户数时，他们会查看Facebook最初的注册流，关注各个地区的用户在注册时都遇到过多少问题。

在非洲，一个突出的问题就是许多人根本没有邮箱，只有手机号码。为了吸引到这一部分用户，Facebook需要让其他方式注册与邮箱注册一样简洁方便，而这一改变给Facebook带来了巨大影响。

以Balar的经验来说，以下几个技巧在研究第二种用户方面成效显著：

♦与当地专家合作

Facebook聘请了当地极具产品直觉以及分析能力的全能型人才，这些人才在关键市场的用户吸收中起到了很大的作用；此外，Facebook还与当地的一些组织结成了合作关系，以更好地了解新地区的生态系统。

对于有此能力的创企来说，与当地专家合作意味着你能远距离与特定用户共事，而这些用户会给你带来他们所属群体的其他用户。总之，关键就是你要有一名当地的专家向你提供对本地生态群的真实见解，“想当然”是不能为公司带来长远发展的。

♦经常测试你的产品

“即使是在关键成长期，你也要勤勤恳恳地测试你的核心产品流，”Balar说。“你盯着公司总部的某块控制板，看起来所有事情都在平稳运行，但不同情况会带来不同的用户决断和用户流，因此你必须确保你的产品在任何情况下都能易于理解。”

♦全方位分析用户

你需要检测你的数据组来覆盖你可能从没注意过的一群人。比如说，你可以选择将移动用户按地理位置来分布，但他们同时也代表了一个独特的团体，在这个独特团体中，你的产品也必须改变。

“当我们谈到‘移动专属’用户时，我们发现有很多因素会影响这些用户的体验——从他们所持设备的类型到你的应用的大小，再到他们移动数据计划的花销。数据会告诉你这些团体的用户在哪些时候最有可能卸载你的应用，这样你就能修补这些裂口。”

“如何争取到那些还没转变的用户主要依赖于你描绘蓝图的能力，你要在那些用户登上网站下载你的应用之前，围绕他们是谁以及他们要经历哪些步骤或体验进行描绘，”Balar说。

不能留住用户，何谈用户获取

一旦你发现有早期用户回流，而且也成功地吸引住了他们时，就可以考虑系统性成长了。在此之前，你要先处理产品市场配适问题，把精力放置在分析和改善产品适配上。

“Facebook的发展团队在留住用户方面纪律性是很强的，公司对我们的训练让我们觉得只有留住用户才是产品有实质价值的标志。如果你把人们强行拉进某应用体验中，他们也只会流失，最终你失去的用户会比你想象的还要多，”Balar说。“而且这些失去的用户基本不会再回来了。”

掌握方法 发展是跨团队的运动

“我发现许多创企只有一个人在为‘发展’奋斗，但其实每个创始人都应认识到这是一个需要团队努力的问题，”Balar说。

“在Remind，我们有一个乐于奉献的发展团队，但这个团队经常以专攻人员的形式工作，我们有市场营销成员，工程设计成员，产品设计成员，后援成员以及CEO。所有成员的目标都是一致的，那就是：想办法让更多的人使用我们的平台。同样，这也是全公司的任务。”

执行力至关重要。有时你要放手一搏，看什么产品有效然后再继续前行。

即使你的公司还没有达到拥有众多发展项目专项人员的规模，你也可以将发展变成全公司共担的职责。不要把发展团队与其他员工隔离开来。如果这个问题是领导阶层一致要求优先处理的，那员工一定会非常愿意分享想法，帮助证实假设以及为用户获取开发各种功能。

创建度量及赌注文化

“发展是植根于反复的改进中的，想要实现发展，你就必需要有数据来帮助形成这个过程，以及指导、优先安排你的工作，”Balar说。