Homejoy前雇员揭秘：我们是如何一步步走向失败的

猎云网（编译：蔡妙娴）

编者注：Homejoy，这一曾一度认为是明日之星的硅谷宠儿，在其发展历程中共募集了数千万美元融资，然而迅速倒下的事实不免惊叹。本文作者为Homejoy前雇员Hunter Davis，他是一位前端开发工程师及众筹专家，从中揭秘公司衰落原因。

作为Homejoy的前雇员，我一直想要整理整理我在Homejoy工作的经验。原本我只想把这些经验留给自己，但后来想到别人可能也会想要参考一二，因此写了这篇文章。

首先，这个行业真的很苦。

♦ 少得可怜的利润

♦ 与客户的互动都发生在客户家里（在家里犯的任何错误都会被无限放大）

♦ 与客户期望值差距较大

♦ 法律条例指导产品决策

♦ 产品质量讲求一致性时，清洁员的工资要提高

♦ 清洁员和客户达不成一致（比如客户希望在早上8点即上班之前完成清洁，但清洁员们希望能在一整天里连续工作）

还有很多这样的例子，我就不再赘述了。我想指出的是，Homejoy的团队是非常棒的，在如此艰苦的行业中，Homejoy已经取得了非常惊人的成绩。

尽管如此，人无完人，我们还是犯了错误。

以下是我从这些错误中总结的教训。

软件正在吞噬整个世界，但并不意味着世界的任何部分都可以软件化。你要搞清楚你的问题的哪些部分是可以靠软件解决的，哪些部分是不能靠软件解决的，搞清楚以后再向前看。

Homejoy当时的领导者是两位工程师，他们才华横溢，但鉴于我们所在行业的性质，他们的能力施展有限。每当外围领域出现问题时，我们都试图甩上一个软件来解决，但自始至终我们都没能靠软件来改善清洁体验本身。我们试着把每一个人类问题都用软件来解决，但最终还是失败了。

事实证明，有些问题还是要靠传统方法来解决，软件并不能替代专业知识。但当我们开始进行大规模招聘/投资时，一切都太晚了。

害怕错过机会（FOMO）可以理解，但万不能让这种恐惧左右公司的走向

欧洲上线最后让我们功亏一篑，也让Homejoy走上了衰落之路。出于对Rocket Internet占领欧洲市场的担忧，我们提前进入了欧洲市场。简单说来，Homejoy当时就是患上了典型的FOMO症。我们就像穿着人字拖的美国人，从读英语书转换到了读法语书，似乎已经准备好面对欧洲错综复杂的文化差异。

当时公司给我们定下了一项疯狂的任务，即在几个月内将产品推向欧洲市场。不仅如此，我们还要将前沿技术、运营、市场和客户支持国际化。把一个代码库国际化的任务就已经够艰难了，这些任务完全让我们喘不过气来。公司的任务限制了几乎各个部门的工作效率，也削弱了我们开发产品和即时反应的能力。我想所有Homejoy员工都会同意我的说法：进军欧洲是个错误的决定。

产品愿景要以可执行为基础

我认为我们对产品的定位没能找好。Homejoy的产品旨在方便用户预订、付款，以及满足用户的清洁需求。我们没能深入用户的需求，但在做市场营销时，我们对产品的定位却是一个把家庭清洁建立在流水装配线上的新型服务。现实情况是，不论是清洁员还是清洁服务本身，都存在着巨大差异。用户想要获得Homejoy的持续服务，远远没有那么容易。结果，各个产品交互都迥然不同，与我们所推广的工厂包装型产品愿景也截然不同。正如我的一位前同事说“我们的产品定位应该趋向于择偶网站OkCupid，而不是做Macbook”。

不要让“创业鸡汤”引领公司发展

在Homejoy时，包括我在内的许多人都中过心灵鸡汤的毒，而且中毒还很深。心灵鸡汤说那些成功绕开了基础商业原则的公司都已经扎了根。我们那时就是一群幻想破灭的创企瘾君子，坚定不移地相信创企神话。

让我们把100多美元的清洗服务降价到19美元吧！不用担心，公司发展会解决一切的；让我们砸钱来留住客户吧，即便这样会让公司无利可图。然而，创业天才从未出现，公司发展也不会解决所有事情。发展确实光辉熠熠，但它不能解决一切问题，甚至让人分心。我们当时所做的是寻求某个数据，而不是根据数据做决策。

为当前形势构架，而不是寄希望于未来

我们经常会回避为Homejoy的当前形势寻找解决方案。相反，我们会假设X、Y、Z问题已经解决后，应当如何为未来形势奠基。为什么现在要为公司构架？我们不是应该在几个月后达到一定形势时再为未来Homejoy的理想模式构架吗？事实证明，搭建脚手架是很重要的，为当下构架也很重要。

当然这些数字不会产生什么即时影响，但一旦用户保留数增加时，这些数字就会起到很大作用了。提前构架很重要。如果构建某事能让你获得更多用户，那你就应当无所畏惧地去做。你可以批判，但不要天真地以为所有事情都会如计划一般顺利解决，或是将来做产品决策或公司决策时不会有任何问题产生。将产品构建在未来成功的一串数字上就像掷骰子一样有风险，因此一定要明智。

鉴于我在Homejoy学到的经验，我并不视它为一次失败。我想人们对失败的创企都怀有成见，对其失败之处也心怀好奇，尤其是像Homejoy这类曾被作为发展典型的公司。如今，失败的苦涩已经慢慢褪去，从Homejoy学到的教训是我一生难忘的宝贵经验。

我知道我所学到的教训并不适用于所有人，但我知道来自世界各地、各行各业的人一起兢兢业业想要披荆斩棘，获得成功。在Homejoy工作的日子是我的人生中一段颇为美妙的经历。

从宏观角度看，Homejoy失败了，但我们每个人离开时都带着更多的经验、更强的竞争力，也更了解未来应当寻找些什么。Homejoy和“失败”这个词最近屡屡一起出现在科技头条中，但对于我和许多同事来说，Homejoy不是失败的代表，而是成功的代名词。

Source:medium

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