血泪教训！O2O创业者一定要避免这十个坑

近几年，众多传统行业出身的创业者迫切地想转型至互联网行业，那种与生俱来的草莽精神让他们直接进入了这个行业。但互联网与传统生意的差异，以及生意思维上的鸿沟，让很多传统创业者在竞争中失利。本期【小败局】的主人公王文峰便是中招者。

i黑马 汪晨

王文峰于2007年创立了一家做仪器设备买卖的进出口贸易公司。此后，他还做了机器人电缆、焊枪的制造加工配套生意。高峰时，两家企业加起来的价值超过1亿。

但在2012年后，王文峰感觉到这两门生意不可持续，急迫地想要转型。“虽然做贸易、加工，但这些生意还是以客户关系为导向的，没办法被复制和标准化，这意味着企业后面会走下坡路。”

在读完MBA，接触了更多互联网人士后，王文峰打算找一个能和自己线下运营经验相结合的领域切入。2014年的O2O风潮让他看到了转型机会，他将原有的两家公司转交给职业经理人后，便快速投入到了洗衣O2O行业中，创办了“优悠洗涤”。但由于缺乏融资经验、团队凝聚力低、对行业认知不足等原因，王文峰于12月18日宣布暂停运营。

在沉淀一段时间后，他写下了自己做O2O创业的十个坑，希望其他创业者引以为戒。

以下为原“优悠洗涤”项目创始人王文峰自述，经i黑马编辑：

2015年12月4日，黑马营第一次课程结束，其中对我影响最大的一句话就是徐小平老师说的：“不该坚持的事情坚持下去是一种悲剧！”

2015年12月17日，我把自己关在书房，思考至凌晨三点，伴随着半包万宝路的灰飞烟灭，我决定停掉优悠洗涤的项目。

2015年12月18日，我在全员会议上突然宣布公司项目暂停运营，我看到几十号员工的脸色突然从春暖花开跌至冰点，甚至有人想掉下泪。我笑了笑说，一个项目的结束意味着另外一份事业的开始，然后宣布会议结束。

2015年1月9日，当我坐在电脑面前写下这段失败的创业史时，我发现去年的今日，刚好是优悠的注册日期。在我过往的词典里，我能查到的只有坚持、在坚持、再坚持，从来没有放弃的字眼。但很无奈，优悠洗涤是我放弃的第一家公司。

回想起第一次创业，最艰难的时候，公司帐上只有不到1000元，我拼命拉单咬牙坚持，终于在第三个月做了7个订单，用了四年时间将公司从0做到了5000万的年销售额；刚开始想拉来大众汽车的订单的时候，因为没有人脉关系，我只能靠自己的勤奋和坚持，在没有任何订单的情况下一年跑了五十多次，才一步步成为大众的供应商。在贸易加工领域，我一直坚持了7年。

比开始更难的是结束，比坚持更难的是放弃，比从零开始做起更难的是将一切归零------

当我把一切都归零放下，退出来再重新看我画的这副创业画时，我看到了原来所无法感悟到的很多败笔，看到了我走过的太多的坑。

坑一：将用户“痒点”当“痛点”

回到项目伊始，我创立优悠洗涤的原因如下：

1、O2O风口来临，作为一个传统经营者，急切想踏入互联网，变成风口中的一口猪。

2、强烈认为洗衣是仅次于吃饭的高频、刚需。

3、认为存在数十年的线下洗衣店模式存在诸多痛点：比如无法提供24小时服务、标准化程度低、洗涤质量无保障、大多为加盟店缺乏管理、售后无保障。

在O2O风口来临之前的两三年，我一直在为转型做准备，且一直想杀入互联网，无奈的是一方面自己完全不懂线上的玩法，另一方面也没有机会进入。当O2O来临时，我根据一些网上的介绍了解到O2O其实就是线上与线下的结合，而且线下的比例更重，刚好可以发挥自己线下运营的擅长。

于是我没有多想，就用了两周时间将我原先的两家公司仓促移交给了职业经理人，自己则全力以赴开展洗衣O2O的事业。

在杀进来之前，我们没有想将精力放在市场调查上，而是直接做了产品模型，并开发产品……三个月公开上线后，我们才第一次和用户亲密接触。

回想起来，很多开发的东西都是我们内部团队进行讨论，然后觉得用户会有什么样的使用场景，我们应该怎么样做才能满足用户需求。这导致我们后来开发出来的很多东西都没用上，另有很多环节和用户所想要的完全不同。

退出来之后再来看，如果让我以现在的心态做这件事，我会很冷静地思考和应对：

1、风口虽然来临，但凭什么我是那头可以飞起来的猪，就算飞起来，我有什么优势能够一直在天下不摔下来。洗衣O2O和自己当时的基因完全不符，我既不是洗衣行业内的人（没有行业的浸染），又非互联网人才（不懂互联网的玩法），有的只是一腔热血和盲目的果断。

2、我不会再关起门来研发三个月，我会沉下心来对用户调研和试验，选择最适合的用户群体，找一两个社区，至少花一个月时间进行深度市场推广，没有企业公众号可以用个人订阅号作为对外窗口，再加一个固定电话，甚至手机都可以；制定一个不太低的价格表，与周边社区洗衣店的价格相持平，甚至略高于他们；洗涤也无需跑到中央工厂，直接拿到客户的衣服就到旁边的洗衣店去，哪怕洗衣店给你的价格比你收到的价格还要高；市场推广也不会派送礼品，只吸引有正常需求的人加粉。这样公司的总投入也就是一个月的人工成本，却能省去很多讨论的时间，以及开发的成本。

坑二：产品外包

成立之初，因为没有组建技术团队，我听从了技术总监的建议，找了一家比较大的外包公司，以七万余元的价格买了一套系统。买来之后才发现，这就是一个产品模板，而且是类似于商城的模板，我们只能按其现有模板来做。想要添加其他功能，一方面耗时会过长，另一方面需要资金投入，这套系统导致我们的很多想法无法变成现实，而且在市场推广时经常遇到问题，严重影响了公司的发展。

投资入账后，我们在短期内无法招到相应的技术人员。加上追求发展速度，我们还是选择了外包。只不过这次，我将项目开发交给了我同学的小型外包公司。原本以为同学的外包公司可以像自己的技术团队一样来用，但不仅系统开发过慢，问题仍然层出不穷。因此，技术成为我们公司的致命瓶颈。

现在想想，把产品核心部分交给外包公司开发实在是一件不靠谱的事情。原因在于，外包团队的出发点和自有团队从一开始就不同，这个不同会导致此后的差别越来越大。举个例子，人们给自己建房子时要考虑以后自己要长期住下去，所以会打非常扎实的地基，用最好的砖瓦，而如果给别人建房时，你满眼考虑的是如何更快把房子建好，把工钱收回，就不太会注重每一砖一瓦的基础建设及以后房子能住多久，是否好扩展。

坑三：快速组建团队，且让核心人员立即持有股份