揭秘：Slack 是如何一步步地变成史上增长最逆天

创见干货：

Slack 的增长有多逆天，下文会有一个动态数据图来说明一切。本文彻底地剖析了 Slack 这款企业级应用是如何一步步完成在别人看来根本不可能的任务的，这其中覆盖了从开发、测试、到市场投放的各个环节，该创业团队在每个环节上的思考以及做法。

Slack 团队之前并不叫这个名字，它的前身是 Tiny Speck，一开始推出的是一款基于 Flash 的网络游戏「Glitch」。团队中的程序员遍布全国各地，为之辛苦开发了将近四年的时间。但是不知道怎么回事，忽然这支团队对 Glitch 的兴趣不大了，转而对 IRC（即时通讯应用）发生了浓厚的兴趣。

IRC，这是 80 后这一代人长时间所依赖的工具，它的即时传输、低成本等特点，一举秒杀了电话、邮件等沟通形式。团队更喜欢 IRC 的原因是在于，他们能够凭借此工具在某一个项目上专注工作，将其他电子邮件所带来的干扰统统屏蔽掉，很快，整个团队的工作重点都转移到了这个领域。联合创始人 Stewart Butterfield 表示：「我们刚开始开发的是多人在线，基于网页的线上游戏，但是最后半途而废，这其实根本不算事儿。」开发一款企业级通讯服务的工作，也就是 Slack 项目的正式启动，开始于 2012 年的年末。到了 2013 年的 8 月份，Slack 开始进行封闭性测试。下图为 Slack 日活跃用户的增长趋势，你可以点击播放键，然后见证 Slack 这款产品究竟经历了怎样逆天的增长……

尽管 Slack 发布时间距离现在也仅仅是一年多，但是这款 App 的增长用「逆天爆表」、「史无前例」来形容是一点也不过分。刚发布的时候，2014 年的 2 月 Slack 大概日均活跃用户是 15,000 人左右。到了 2014 年的 8 月，Slack 的日均活跃用户适量已经达到了 17 万 1 千，而这个数字还在以更迅猛的势头继续向上蹿升；到了 11 月，达到 28 万 5 千；到了 2015 年的 2 月，日均活跃用户数量突破 50 万大关。

每一周，都有数万名用户迅速涌入，在仅仅一年内实现了说 33 倍的增长！奇迹并没有就此打住，Slack 的用户平均每个月发送的信息量是 3 亿条，用户每天处于频繁沟通状态的时间是 2 个小时。这个产品既呈现出高速增长的特点，又有极强的用户使用度，这当然引起了投资人的注意。2014 年的 10 月，Slack 从 Slow Ventures 公司、The Social+Capital Partnership、 Accel Partners,、Andreessen Horowitz、Google Ventures、Kleiner Perkins Caufield & Byers 那里获得了 D 轮融资 1 亿 2 千万美金，公司整体估值达到 11 亿美金。就在这次融资发生的 6 个月前，Slack 从 Andreessen Horowitz, Accel Partners, 以及 the Social+Capital Partnership 那里获得了 4300 万美金的融资。

所以，问题自然就出现了。Slack 究竟做了什么，让它能够实现如此惊人的增长？我们将在本文中为你揭晓谜底，主要是针对他们在项目初期所做的一些事，它们主要分成三个内容：

* 确认市场规模，确认用户「痛点」

* 专注于做好某几件事，做到出类拔萃的程度，使得产品独特的用户体验全部体现出来。

* 利用免费模式策略，最大程度上撬动了「口耳相传」传播的几率 第一点：找到属于自己的市场

Slack 可不是第一个面向企业的通讯应用，在它之前，有 HipChat、Skype 等多款产品，而且好几年前就出现了，而且它们均实现了非常强劲的增长， 所以，如果要论起 Slack 发展的根本原因是在于，尽管身边环伺了一圈对手，但是它都能从中找到属于自己的市场，如果没有，那就创造出来一个市场，一个从来没有出现的盈利区域 。Butterfiled 就表示，Slack 用户中有 20% 到 30% 的用户都是从其他中心化通讯平台（HipChat、Campfire 为代表）迁移过来的。他原话是这么说的：

「当我们问其余 70% 到 80% 的人，公司内部交流用什么啊？他们说：『什么工具都没有。』但其实是有工具的，他们只是没把这个划归到企业级服务产品的范畴中去。」

其实他们不是什么工具都没在使用，而是工具的种类实在太杂了，比如有些人用邮件、有些人用 Hangouts、有些人用短信。我们还看到有些人在用 Skype 聊天，甚至一些加密的 Facebook 群组以及 Google + 页面。

有鉴于此，所以 Slack 在开拓市场，争取客户时大部分工作都是围绕着「如何凸显出员工在平日工作里所遭遇到的不便」来展开的。

因为像 Slack 这样中心化通讯平台还是新兴事物，人们都不知道它存在的必要性，所以 Slack 从创业第一天开始就把 「产品理念灌输及市场培育」 当做工作的重中之重去做。就在产品发布两周前，Butterfield 就给全体员工写了一份通知，在上面他非常清楚无误地写出来：我们不仅仅是要打造一款有用的工具，而且也要帮助人们去理解这款产品的用途。

「当然，我们的工作是打造某些真正有用的产品，某些能够让人们生活更简单，更加愉悦，更加具有生产力的产品，为了做到这一步，我们必须去思考人们每天都在想什么，思考习惯和行为习惯是什么，然后将这些内容与 Slack 的价值融为一体，融入用户的生活当中。」

Butterfield 进一步解释了公司的营销思路和市场切入方式，它有点儿像传统营销，但是内涵上却又更加丰富深刻了一些，他是这么说的：

「很多新公司都是这么做的，在一个已经划清楚界限，范畴，被清楚定义出来的市场中找到属于自己的位置，往往身边会存在一些固有的竞争者，而接下来就是在竞争压力中突出重围。但是我们的市场定位跟他们的不太一样。尽管我们确实要面对一些直接竞争者，而且之前市场上同类型的工具层出不穷，但是我们并没有将自己看作是『突围者』，我们要做的是改变这个市场。」

所以，对于 Slack 而言，其实他们要实现早期的增长，与其说是「进入」一个市场，还不如说是「创造」出一个市场，将一个解决方案拿出来，让大家意识到原来自己工作中还有这么大的问题没解决，而 Slack 能够给我们提供如此趁手的工具啊！

Butterfield 继续解释道：

「我们如果将产品定位于『一个群组聊天系统』，那么销量应该不会很理想。这个市场上不会有那么多人为此买单的。我们将自己的产品定位于『公司组织结构化的创新解决方案』。」