Airbnb 创始人：我从小开始赚钱，却不怎么会花钱

尽管身为一名亿万富翁，但纳森 · 布莱恰切克（Nathan Blecharczyk）却还是喜欢在 Airbnb 上出租自己的房子。据其透露，现在他的房子里已经住着一位租客，当然这位租客并不知道他的屋主究竟是何人。布莱恰切克出租的是他位于旧金山（San Francisco）的住所，他的租客万万不会想到这个配备有独立出口以及电子锁的怡人住所的主人竟然会是 Airbnb 的 3 位创始人之一。即便是有意为之的用户也很难在 Airbnb 的网站上找出布莱恰切克的资料。「你不大可能轻易在网站上找到我的个人信息。」他说道，「显而易见，我并不希望让人们知道我的住处所在。」

那么布莱恰切克担心的是被人跟踪吗？

「是的，因为你永远不会知道何时会被人盯上。」

他会这么干脆地承认确实让人深感意外，因为 Airbnb 所追求的是尽可能为租户提供详尽的信息，以确保租户入住后不会出现任何令人感到不快的意外。但尽管如此，意外还是难免发生。在上个星期，一群居住在法国帕莱索（Palaiseau）的 Airbnb 租户在住所周边行走的时候发现地上躺着一具已经开始腐烂的尸体。当时的情景非常吓人，尸体蜷缩在一个有挖掘痕迹的区域，头部靠在地上，表面覆盖着树枝。

布莱恰切克是 Airbnb 的首席技术官。在收到邮件的时候，他刚抵达伦敦，正准备前往公司位于克勒肯维尔（Clerkenwell）的办公室。这个办公室的设置和起居厨房非常相似，桌面上叠放着一罐罐的麦片和茶叶，还有许多盆栽。酒店内发现尸体的情景在侦探小说中并不罕见，但在 Airbnb 的出租屋内发现尸体确实一件非同小可的事情。要知道，这家公司所立足的正是陌生人的善意，他们正试图说服租客和房东来自陌生人的善意是值得信赖的，他们和陌生人可以共同分享一个空间。但就在这个时候，一具尸体却突然出现。

「呃，这似乎和我们的顾客没有任何关系。当然，尸体是被他们发现的。」布莱恰切克说道，脸上浮现出一丝笑意。他的脸庞时常挂着笑容，但这并不是喜悦的表现，这种嘶哑的笑声听起来甚至会有点沮丧。「我个人认为『在 Airbnb 住所的花园内发现尸体』确实是一个轰动的新闻标题，但这个标题所传达的信息并不能代表我所知道的一切。事件中的住所是一座庞大的物业，这个物业的周边生长着许多树木，我们的顾客正是在树林的某处发现了这具尸体。因此，这是一件很不寻常的事件，当然也是一出悲剧。但这起事件似乎和 Airbnb 并不存在什么实质的联系，毕竟尸体并不是在物业的前院发现的。」

他很擅长对事情进行分门别类。随后，一则新闻报道显示尸体被发现的地方位于一片公共树林，该区域位于 Airbnb 物业花园以外的底部，并不属于花园区域。目前我们尚不清楚发现尸体的区域究竟是否属 Airbnb 物业所有，但不论如何，尸体的出现终究是不可置否的事实，对吧？事件的发生让人们开始思考 Airbnb 在用户安全保障的问题上到底能提供多大程度的保证，以及在租户、房东和平台这段三角关系中，事件的责任应该如何分配。

「责任就根本而言，应该被分摊到租户和房东身上，Airbnb 也会承受投资意义上的损失。」布莱恰切克表示，「如果事件让我们的信誉受损，我们的品牌价值会大打折扣，住所共享的模式也会备受质疑。因此，我们也有强烈的动机去避免类似的事件再次发生。一旦事件出现，我们会竭尽所能将事情处理妥善。」

在 2011 年，布莱恰切克和另外两位创始人乔 · 吉比亚（Joe Gebbia）以及布莱恩 · 切斯科（Brian Chesky）就曾经经历过一段困难时期。当时 Airbnb 的一个出租物业受到了严重破坏，房东的现金和珠宝均遭遇失窃，有些物品被放到壁炉中焚毁，甚至连枕头套的标签也被人剪掉。在这起事件发生后，Airbnb 设立了一个全天候的客户支撑小组，并将受损物业的赔偿金额提升至 100 万美元。此外，Airbnb 在最近还为客户购买了个人责任保险。

布莱恰切克表示：「在我眼中，这起恶劣事件的出现并不足以构成针对 Airbnb 业务合理性的质疑。在早期，这确实是一个非常严重的问题，因为每天晚上我们都有数百万名租户在别人的物业中逗留。但我们也证明了在 99.99% 的时间里你确实能够在 Airbnb 的业务中得到非常良好的体验。如果说这样的时间发生在一家酒店，想必你也不会因此而选择停止入住酒店。但你知道吗，在酒店被发现的尸体其实并不少。」Airbnb 曾公开表示在去年使用服务的 1,700 万名客户中，只有 300 个客户支撑热线的来电被视为紧急呼叫。

布莱恰切克本人的物业在出租期间又是否曾经遇到过糟糕的体验呢？「我从未遇过糟糕的租户！」他满怀喜悦地说道。经过一番冥思苦想后，他拍着桌子表示还是不能想起有哪位租户可以被贴上「糟糕」的标签。布莱恰切克唯一感到遗憾的是由于平时工作非常忙碌，他很少有时间能够和自己的租客待在一块。

布莱恰切克和两位联合创始人的认识完全出于缘分。当时布莱恰切克正在分类网站「克雷格列表 "（Craigslist）上物色公寓，并最终找上了吉比亚的公寓。「有趣的是，在一开始乔拒绝了我的入住请求，因为他心里面已经另有人选，但最终那个人选择了退出。」他笑着说道。布莱恰切克的说话的过程中也时常会面带笑容，在他面带稚气的脸上，尸体事件所带来的阴霾似乎已经被一扫而空。就这样，布莱恰切克和吉比亚就成为了舍友和朋友，他们两人早已认识就读于罗得岛设计学院（Rhode Island School of Design）的切斯科。身为朝气蓬勃的企业家，两人在职业道德方面建立起了共同的信任。在结束一天的工作回到住所后，他们会着手开展自己的项目，在周末也会全天候推进。那么，布莱恰切克几点会上床睡觉呢？面对这个问题，他看起来非常困扰。「我的意思是，我们一直在工作。」