社区平台的粘性从哪几点着手

关于平台的用户粘性一直是社区平台创业者高度关心的问题。我这里做了几点思考，以供参考。

用户与服务的点线面过程

首先需要明确一个原则，不贪大求快，从点切入，循序渐进。要有筛选，哪些小区是可以覆盖的，哪些小区是不提供服务的。可以覆盖的小区中，哪些用户是平台的目标用户，哪些不是，占比多少，根据具体数据确定营销活动的投入成本。有些小区用户规模有限，瓶颈是可预见的；有些用户就是冲着活动优惠来的，活动越多，亏损越大。因此，前期的服务只能是为一部分人提供服务，后续通过服务内容叠加，逐渐降低门槛，接纳更多人进来。

用户的点线面，是指从少数具有扩散能力的典型用户到具有相同属性的用户群，再到整个覆盖区域的绝大多数常驻居民。比如当地有威望的人，有影响力的人，在外面挣了大钱有号召力的人，这样的用户要争取过来，视为“点”；所谓“线”，比如同是75后到80初的中青年，他们上有老，下有小，顾家，这群人对家庭方面的需求大，如日常快消品，消费突出，所做的活动集中打动这样的一群人，再或者同样看过某个电影的用户群，所售产品或服务跟某个电影有关，他们都是在“一条线”上的人。点线交叉扩散形成的用户群即为“面”。

服务或产品的点线面，是指从最初投放市场的产品或服务开始，沿着产业链延伸的即为“线”，沿着生态链延伸的即为“面”。举例来说，从家政保洁延伸到固定小时工，再到住家保姆（月嫂、育儿嫂、养老护理）等，这就是沿着家政服务链条扩展的服务“线”；再家政服务得到满足的前提下，又不断为用户输出标准化商品代购配送，生鲜果蔬配给，出行代驾服务等，这就是沿着家庭生活服务扩展的服务“面”。

工具属性与内容属性的兼并兼举

工具属性实现的是“用户需要时打开应用”，内容属性实现的是“用户天天登陆看一眼今天又有什么新东西”。工具解决的是信任，内容解决的是习惯。点开应用能真正满足用户需求，“我信任你”；点开应用发现本地又有新消息、新活动、新通知，“我需要你”。

只有工具属性，很容易被同类平台取代，只要优惠给力；只有内容属性，很容易因为服务不能得到满足丢掉用户信任。

活动常态化，线下更促粘

围墙社区，防盗门社区，年轻人低头族，这些都是当下小区生活邻里互动越来越匮乏的原因及表现。促进邻里互动，把关心的人事物归于身边；居民热情友好，和睦相处，既能把人们从屏幕上的精力拉回到现实，也同时落实了社区居委会、街道办的精神指向。

比如通过平台组织各种比赛，广场舞，自驾游，垂钓，棋牌等，人聚起来了，“流量”就来了，不论是赞助还是新品推介，都有合作的空间，而各种活动的通知、预告、报名、流程、获奖名单等，统统只通过平台唯一渠道展示，增加了用户使用平台的频次。承担社会责任也一并实现了商业诉求。

品质永远是第一位的，不打无准备之仗

实现服务落地，在找本地合作供应商时，不能为了实现某个城市同步开通服务就允许部分商家服务不合格或不走严格审核流程，输出去的服务都应是经过检验的。检验不一定需要自己体验，可以发放促销券收集体验反馈，可以观察日流量做出基础判断等。

实现内容落地，可以开设当地服务站，本地事本地人管，本地内容由本地服务站供应和管控。内容供应采取兼职或任务奖励等众包机制，采集并发布本地信息获得相应积分，积分同时又与阅读量及有效点评量等挂钩，积分可以换取特定商品等，以各种丰富内容丰富流量的措施，吸引本地用户参与平台所在的区域建设。

与狼蚁网络推广、微博等内容上区别在于，突出与用户相关联的本地人、事、物，依靠距离增进粘性。

前期成本投入在所难免，在用户规模形成，阶段性目标实现后，可以依靠“积分有效期”和“活动有效期”等最终解释权，逐步提高积分门槛，降低活动频次，以此减少平台供血，最终实现平台用户自运营。

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