跟罗永浩学公关：他的危机处理能力真不是吹的

导读 : 前几天，一张“同样是英语老师，差距咋这么大呢？”的图在互联网圈流传开来。

罗永浩老师再一次不小心上了科技圈的非正面头条

而他的回应却又在瞬间令众多罗永浩追随者high了

他是这样回应的：

1.作为商业领域的活动，即便邀请方完全按嘉宾身家来相应地安排接待的重视度，也无任何不妥，更谈不上有价值观问题，有价值观问题的是，艳慕被前呼后拥的人的同时，嘲笑没被前呼后拥的人。

2.其实昨天我甚至都没有受到接待方邀请，我是临时陪同马老师和王博士去参观的，作为陪同人员，站在后面是基本的礼貌。何况我实在是太有名太有名了，就算是为了我的企业的利益着想，也不需要利用这种场合把脸顶上去炒作自己。（顺便严肃检讨一下：我这个人呢，作为一个名人哦，我有一个非常不好的毛病咧，那就是我经常过于低估自己的影响力哟，其结果是哈呐？就是悄悄地躲在后排[免墨镜]也躲不过上新闻噻......）接待方没有任何不妥，他们甚至没有邀请我，所以与之相关的一切指责都是基于误解的自说自话。

3.相信被前呼后拥的大人物很享受这个，是撸者、可悲型屌丝的思维定势，如果你也是，要警惕。

4.媒体不管最终姓什么，总是要传递健康的价值观，祝这些媒体工作者都能通过不断地学习和反省，尽早形成正直体面的人生观......或者...干，至少知道什么叫正直体面吧，祝进步。

这个回应无疑又是一种人格魅力上的的加分（至少罗粉们是这么认为的……）。

然后，罗永浩追随者们更爱老罗了。

而黑马哥发现，无论是对于自己还是锤子科技，每当网友、媒体的负面评论袭来之时，罗永浩老师总能化负面新闻于无形之中，轻轻巧巧就能再一次“笼络”了罗粉或路人的心。（罗黑他就别想了……）

一个企业家能够同时获得追随者们坚定的“爱”与黑粉们坚定的“恨”也是一种能力。

因为，这能够增加企业吸引眼球、提高曝光率的机会，而这，在如今这种“眼球经济”的社会里十分重要。

无论你承不承认，一个有争议的企业比没有新闻的企业要好得多。

那么，罗究竟是怎么做到的呢？

黑马哥翻阅了他回应粉丝、罗黑、媒体时的一些微博，从中发现，他的危机处理能力和公关能力真不是吹的。

1、如实真诚道歉

3月31日，有网友（@阑夕）爆料称，在搜索iPhone的时候会出现锤子手机T2的推广链接，发生这种问题后，不少网友指责罗永浩的做法不地道，因此此前罗永浩曾明确反对购买关键词，甚至还因此出言嘲讽新东方、iuni手机。

罗永浩：惭愧，我们之前的工作流程没注明这方面的纪律要求（创业初期大都靠自觉，但现在三年多了还缺乏流程规定，这完全是我们管理层的错，正在完善中），导致在搜索引擎做投放的同事（非临时工）做了不道德操作，现已更正，并对相关人员进行了批评教育。我代表公司向苹果和信任我们的锤友正式道歉。感谢阑夕。

黑马哥点评：无论是“这完全是我们管理层的错”还是“非临时工”，或者“感谢阑夕”都让众多网友看到了道歉的诚意。

2、标榜自己

罗永浩谈“锤子手机天猫预定数据造假事件”：

看了各大新闻网站的报道和读者评论，发现半数以上的人都以为是我们主导，或至少是参与了数据造假。我只想对那些支持我们的人说一句：预定数据造假的事，跟我们没有一丝一毫的关系，我们在这件事中扮演的唯一角色，就是躺枪。从来没有一个如此美好的产品和品牌，遭遇到过如此大规模的误解、污蔑和诽谤。

罗永浩发文《关于产能和发货，关于感激和致歉。》，网友@西门町de围脖评论：罗永浩就是那种人，总能为自己的不足和短板找到合理的说辞，这是种能力，有时会让人佩服。

罗永浩：不是说辞。人们通常会理解诚恳地说出自己的难处的人，但企业家很少这样，所以我就显得可贵一些。

罗永浩谈T1手机产能不足：

“所有的牛逼”还需要一点点时间。

网友@彭芋茗先生：有的话，其实也不必说穿。 大家心领神会。对吧？

罗永浩：你可以认为我的诚实也是设计出来的，我的支持者喜欢我的诚实。像韩寒说的那样，在这个普遍不说实话的国家，我们是说实话的既得利益者。

罗永浩谈“打脸”：

作为企业负责人，被围观群众有理或无理地“打脸”，是份内工作。

3、抖机灵回应

网友@身残志坚很温柔：锤子手机三千的确有点贵，毕竟国产。并不是我歧视国产机。

罗永浩： “我最讨厌两种人，一种是种族主义者，一种是黑人”。

@凤凰财经：【罗永浩接电话还用iPhone】老罗面前摆着两部手机，一部白色的iPhone和一部黑色的锤子。采访期间，他收发短信和接电话用的都是那部iPhone。“那是因为这个号码别人不熟悉。”老罗指着锤子说。

罗永浩：做媒体不容易，写成什么样都可以理解。这一条来自iPhone^_^

@快科技-原驱动之家：【震惊了！锤子手机竟不支持3G网络】@ePrice比价王 表示他们手中的锤子手机竟然无法支持联通3G网络，其系统版本为V1.0.0-140520Beta，网络连接一直是EDGE（2G），重置之后依然不能支持联通3G。@罗永浩这究竟是怎么回事？

罗永浩：做媒体不容易，写成什么样都可以理解。这一条来自 2G 连接状态下的 Smartisan T1^_^

@IT时报：【罗永浩：穷屌走开锤子手机为精英服务】不少网友吐槽锤子手机3000元的高售价，罗永浩对此回应:尽管屌丝们的反应十分强烈，但其实他们不是锤子手机的目标用户，再嚷也没有用。

罗永浩：做媒体不容易，写成什么样都可以理解。这一条来自仇视穷屌、谄媚精英的邪恶企业家^_^

4、“情怀”（中性词）回应

在SmartisanT2发布前，代工厂中天信传出了倒闭的消息，各路媒体一哄而上匆忙撰稿，称此时间将影响锤子新旗舰手机T2的正常生产，各种行业分析形势预判都指向SmartisanT2供货前景黯淡。

罗永浩：致我锤全体同仁和锤友：

1.刚刚确定，29日发布会可照常进行。

2.跟前辈企业家的雷军黄章任正非们比，我们的创业过程只有些磨难，远谈不上血泪，不要哀鸣，不要愤怒，要“默默擦亮手里的武器，准备下一次的战斗”。

3.我们爱我们的倒霉工作，也爱这千疮百孔的世界。

罗永浩谈与“分期乐”合作，鼓励年轻人分期购买坚果手机：

自己勤工俭学买手机的，都是天生骄傲的年轻人。

网友“乔布斯重新定义了手机，罗永浩重新定义了傻逼。”