专访58同城姚劲波、陈小华：2年内没打算赚钱，

专访58同城姚劲波、陈小华：2年内没打算赚钱，“58到家”是一次自我革命

58 同城的总部办公楼位于北苑路上的一个大院里，对于一家上市公司来说，这个办公区多少显得朴素了些。在大院里的一个四层小楼里，我和苑伶见到了 58 同城的总裁姚劲波和副总裁陈小华。而后者还有一个身份，那就是“58 到家”的 CEO。

58到家是 58 同城在今年年初低调上线的一个新业务，也是 58 同城内部孵化出来的一个项目。它允许用户在手机端就近寻找阿姨、搬家师傅、维修师傅、美甲师等各个服务门类的服务人员来提供到家服务，是典型的上门类 O2O 服务。而在今年 7 月，58 到家正式从 58 同城中独立出来，注册为公司，并成为一个与58同城并列的品牌。58 同城的创始元老之一陈小华成为这家新公司的掌舵人，再次出发。

打破自己的边界，58到家是58同城的一次自我革命

众所周知，58 同城是一个分类信息提供商，服务范围非常广。可以说，58 同城的模式是横向的：一方面，只要是与本地生活服务相关的类目，其各种五花八门的信息都可以放在这上面;另一方面，58 同城的业务扩张几乎不受地域的限制，可以快速的复制到各个城市中去，扩张的成本基本就是各地部署的销售人员。因此，58 同城模式的关键在于“广度”。

虽然也可以算是一个 O2O 服务提供商，但 58 同城一直提供的都是半闭环的信息服务，广度有余，深度不足。在寻求纵深化、垂直化发展的过程中，58 同城也尝试过将线下的传统服务中介改造成信息化公司，但效果不理想。而 58 到家则是跳出了“信息化”的框架，向前迈了一大步：不再致力于连接人与信息，而是连接人与服务、人与人，实现闭环。姚劲波认为，因为连接的方式更深入，58到家未来的成长空间会比58同城更大。

具体来看，58 到家是一个以居家场景为核心的上门服务体系，由 58 到家的平台直接连接劳动者和用户，并定义服务流程和价格。它越过了中介这一环，以提供兼职的方式聚集了大批劳动者，做的是去中介化的P2P服务。

目前，58 到家在北京地区已经开通了 8 个品类的服务，包括家庭保洁、清洗 / 养护、家庭做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁 / 换锁。而在其他 12 个城市中只开通了部分服务。在每一项服务中，58 到家的 app 展示给用户的是：透明的、完全标准化的价格细则，与服务人员相关的一系列信息，包括距离、排期、评价等。用户下单后，58 到家将根据服务人员的评价和距离(是的，评价更为重要)派一位最合适的给用户。服务结束后，用户则需要给服务人员做出评价，58 的客服也会定期做电话回访。

为什么要做 58 到家?其实，很多人都看到了本地生活服务领域正在经历的革新和转型，对于58同城来说，它可以是危机，也可以是风口。姚劲波说：“58 同城的业务目前成长性还不错，信息模式的服务也远没有达到天花板。但我们希望打破自己的边界，自己革了自己的命。因为如果我们自己不革命，也会有别人来革我们的命。”

老姚这危机感不是没有来由。近两年，各个细分垂直领域的 O2O 服务如雨后春笋般的冒出来，尤其是上门服务，已经有了很多的创业公司在布局。家政服务领域有阿姨帮、云家政、e家洁等，上门维修服务领域有家电管家、易上门等，美甲服务领域有河狸家、嘟嘟美甲等，厨师上门服务领域有爱大厨、好厨师等。当然，远不止这些，开始提供上门服务的品类正变得越来越多，市场正在逐渐细分化。几年后，在本地生活服务行业中，只做信息服务会彻底失去竞争力。因此，在这个当口切入上门服务领域，58 同城这一步走的很决绝。

58 到家的 CEO 陈小华目前在 58 同城只保留了首席战略官的职位，类似顾问，不再管 58 同城的具体业务。姚劲波说：“他是 58 同城创业团队很重要的一员。让他去做 CEO，就是我们对 58 到家足够的重视和决心。”

58 到家会不会让那些和 58 同城合作的商家感到有威胁?关于这一点，姚劲波说：“58 同城目前主要的收入还是来自于房产、汽车、招聘等几个板块，大约能占到 90%，而与家政相关的板块仅占收入的 10%。从家政入手进行自我革命，尚且不会触及大部分合作者的利益。” 不过，能在一个只占自身业务收入 10% 的板块上投入这么多资源进行革命，也是蛮有勇气的。

主抓培训，58到家要做另一个蓝翔?

58 到家上的服务人员都是兼职的，它的业务模式是直接连接手艺人与用户，做 P2P 的服务。而用兼职人做 P2P 服务最大的一个难点之一就在于服务的标准化难以把控，从而导致服务质量层次不齐。而在这件事上，58 到家有自己的一套方法论，并且为这套方法投入了巨大的成本。

第一部分，也是最关键的，完善的培训体系。

58 到家有一套培训体系，包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节，并且以相应的考试和评级作为对培训效果的评判。在此基础上，每个细分行业则会根据行业特点建立各自的培训子系统。目前，58 到家在北京已经有 4 个培训中心。

陈小华告诉我们，58 到家的每一条业务线负责人都是一个双人组合，其中一个人是互联网出身的产品经理，另一个则是传统行业中的能手。两人搭配共同制定教材、培训流程并管理培训师。而在招募培训师方面，58 到家也舍得下血本。比如在阿姨保洁这部分，58 到家请来的培训师是给菲佣做培训的菲律宾老师，用陈小华的话来说：“我们要把服务质量拉高到香港的水平。”

所有新入职的服务人员首先需要接受 2 个月的入职培训，培训合格后的新员工将跟着老员工一起先免费提供几单服务，熟悉流程。如果在这个过程中出现问题，58 到家会进行回炉培训。经过培训后的服务人员所提供的上门服务将会是依循 58 制定的体系而完全标准化的，甚至细致到阿姨带几块抹布、如何摆放、那种颜色的抹布分别用来做什么、先打扫哪里后打扫哪里等细节。

但我认为这个培训体系中最妙的一点是，58到家给服务人员提供了技能进阶的渠道，让他们有了职业上升空间。比如，保洁阿姨在学会了基础的保洁工作并在工作量和用户评价上达到一定标准后，58 到家会主动为他们提供更进一步的技能培训，比如清洗地毯、地板打蜡、皮具保养等，而这些服务都是可以收取更高费用的。是的，劳动者也渴望有自我提升，并通过这种提升赚到更多钱。

这一整套针对蓝领的包培训、包入职、包进修的体系，不是伟大的蓝翔吗?而姚劲波也表示，未来58到家非常希望能收购一个培训学校。

第二部分，奖惩分明的价值观