产品管理三角模型

增哥导读：在绝大部分软件公司中，产品管理都是必要的。然而令人惊讶的是，一直到今天对于“产品管理”这一概念仍然没有精确的术语定义。不同公司的“产品经理”工作内容有很大的差异，这些人在不同的公司架构、不同风格的团队中做不同类型的产品。

在外界看来，这些产品管理岗位的不一致是如此的明显，以至于在提到产品经理这个头衔时，更像是对外界的一种误导。在尝试找出能够统一描述所有产品管理工作的语句时，人们最终只能用一些特别抽象的语句。这些语句太过于抽象，很难起到解释说明的作用。比如说，“在跨功能团队间'填补空白'或者'像胶水一样行动'”这样的精确但是晦涩难懂的描述。

产品经理这一职位定位的模糊不清事实上揭示了这个职位的本质。在同一家公司内，一个产品经理的职责可能会在极短的时间内发生巨大变化。从根本上讲，产品经理就是工作在一个快速变化的环境中。技术在不断变化、团队在不断的变化、社会环境在不断变化、新的商业机会不期而至。能够认识到这些变化对于他们的产品和自己的角色来说意味着什么，是产品经理的特殊技能。从这个角度看，产品经理不得不定期重书写他们的职位说明。

但是当产品周围的世界在不断变化的时候，决定和实现这个产品茁壮成长所需要的独特的技能是什么? 在所有事物中，产品经理们精通于将非常宏观的想法（如改变世界的愿景）和非常微观的事物（如一个按键的功能需求）之间搭建桥梁。讽刺的是，产品管理本身的行为准则正在错过这个桥梁。我们在联系产品管理的高目标任务和每天的现实执行时，缺乏一个清晰的框架。我研究出一个产品管理三角图形化模型来作为这个桥梁，同时为产品管理话题的深入研究提供一个基础。

产品网络

要讨论这个问题，我首先需要描述一个产品经理工作的环境。下图中的产品网络（图1）描绘出我认为的一个软件产品的基本元素。一个产品以及创造或者使用这个产品的人的很多方面是变动的，但是狼蚁网站SEO优化这些元素必须是不变的。

产品网络的核心是产品本身。软件公司中的产品在字面上看是由代码组成的，这些代码是部署到可访问的环境中的。所有的产品都与三个事物有关：研发人员、用户以及商业组织。

研发人员或者说工程师是写和部署代码的人。软件公司中经常有为这个产品工作但是不编程的人，但是只有更新代码的人是团队中必须的。研发人员能够担负起所有公司的责任，尽管效率有时可能不是很高。

用户或者缩小范围说“客户”是使用或可能使用产品的人。从某种程度上来说，所有产品创造出来的目标就是被人使用。

商业组织是为产品提供资金同时希望从产品获利（比如说获取利润）的实体。无论这个组织是盈利性组织还是非盈利性组织，这个组织都能够提供有限数量的资金。

一个产品很有可能处于一个只有上述元素构成的网络中。如果存在研发人员、财务保障以及构建用户群的梦想，一个公司就可以建立了。但是这样会留下一些空白。“空白”喻示产品网络中缺失的一些连接。这些缺失的角色一旦被填充，将能够形成一个更好发挥功能的产品网络，也因此能够开发出一个更加成功的产品。具体来说，在产品网络图中有A、B、C三个空白区域如上图2所示。

空白区域A

区域A指的是存在于研发人员、产品和用户之间的空白区域。研发人员和用户对于一个产品拥有不同的心智模型。一方面，研发人员能够使用他们开发的产品，但是他们的脑子里充满着这个产品如何实现的知识。因此，当考虑到潜在的改进时，勤劳又有天分的工程师们对于低效率的解决方案有一种天生的偏见，同时不会为代码库增加不合理的复杂性。另一方面，用户只是通过在屏幕上同产品互动的方式来了解产品。他们也许能够通过有根据的猜测猜出产品内部的运作方式，但是他们不能确切的知道而且经常是不在乎。因为产品让人喜悦或者解决了用户的问题，所以用户想要使用产品。用户不会考虑开发这个产品要付出多少代价或者代码的艺术性。

尽管存在这样的工程师：他们能高效的按照用户的眼光观察产品，然后填充空白区域A。不过由于不断增长的业务量，就要求存在一个专门缩小用户和研发人员之间差距的大脑。设计师这个岗位是最明显的例子。设计人员负责了解用户的心智模型，同时根据用户的心智模型设计出用户界面让研发人员去实现。还有很多其他专门的岗位能够填充这个空白：网络分析师、市场人员、编辑、用研分析师、信息架构师、技术支持人员、社区管理人员以及质量保证人员等等。这些职位中，有些是专注于创建研发团队对于用户的理解，另外一些专注于促进研发人员同现有用户的沟通，并吸引更多的潜在用户。

空白区域B

区域B指的是存在于用户、产品和商业组织之间的空白区域。在这里，人们发现产品有可能为商业组织带来利润或者其他利益。这个区域的复杂性很大部分取决于

1、产品的用户是直接为产品付费 ；或者

2、吸引用户流量并卖给广告商。

第一种情况指的是电子商务或基于付费的产品。在这种情况下，空白区域B的职责是有效率的利用公司资金吸引潜在用户，吸引用户的方式比如说通过传统广告、搜索引擎市场或者销售；然后从每一个用户那里获取尽可能多的收入，引导产品向最有利可图的市场扩张。

第二种情况指的是社交网站和媒体公司。这个情况是复杂的，因为你不得不将产品网络中的“用户”节点分成两个分支：一个是产品名义上的用户，比如说在Facebook上发帖的人或者读纽约时报的人，另一个是通过付费来接触这些用户的广告商。在这种情况下，空白区域B中玩家的职责是通过影响产品设计来获得关于用户喜好、人数统计、行为和兴趣的信息，从而最大化广告商的利益。他们也必须将产品推销给潜在的广告商而且设计价格模型来最大化利润。

可能还存在第三种情况，第三种情况指的是风投注资的初创公司。他们试图先获得一定的用户量然后再盈利。在这种情况下，人们仍然需要填充空白区域B。空白区域B中玩家的职责包括让投资者保持开心同时让一些数据保持增长，这些数据包括独立用户数、用户访问数等能够让世界知道这个产品未来一定会盈利的指标。

空白区域C