论产品经理的听说读写

门槛儿不高面儿又足的Title，再加上互联网+席卷全国的趋势，产品经理逐渐成为不少人选择职业的最佳选择。每天都有不同背景的人在提问：我想转行/入行做产品经理，该如何做起呢？已经有不少大牛给出了较为全面且专业的建议：不论是从画原型，写文档的基本功，到知识体系的构建；从用户需求的把握及分析到沟通交流树立人格魅力，这些建议已经给产品新人相当全面的指导了。今天我想从另一个角度给大家一些建议，希望能对产品新人有所帮助。

大家都知道相声讲究说学逗唱，这也是很多相声段子的开场白。想要在台上几分钟伶牙俐齿或口吐莲花，是和数十年学徒中四项技能的磨练分不开的。不管传统的、现代的、著名的、非著名的相声演员，表演出什么形式的相声剧目，除了剧本精心的设计外，终究离不开这四个技能，我们评价一个相声演员的好坏，多是从其表演状态中这四个技能的应用及体现所着手的。而产品经理的基本功，也可以总结为四个字：听，说，读，写。它们分别解读为：

听：对事情的把握和理解 说：缜密且严谨的逻辑思维 读：对信息/数据的把握和思考能力 写：把想法完整的表达

它们同样可以被看做是四个学习的阶段，现依次展开如下。

第一阶段：听

有的人可能天生比较爱表达，有的人却惜字如金，不管是什么样的类型，在进入PM这个领域内第一件事就是要学会倾听和观察。产品新人在刚进入角色时，可能会愿意多表达自己对产品的认识和看法，或者凭借较为主观的经验和认识对人或事加以评判：谁不会说几个体验上的不足，挑几个设计上的毛病呢？这些凤毛麟角且浮于其上的表达并不会有助于自己的进步，改变别人对你的看法，也不会令你显得更专业，恰恰相反，由于对事物没有完整的了解，这种判断和表达往往是突兀，不切实际的，这反倒会给与你共事的人给你增加一个鲁莽幼稚的标签，这绝对不是一个好现象。正确的姿势是，在新到一个环境或一个行业，即使你心里有万千澎湃的想法，先闭嘴。要去倾听团队的交流方式，去了解产品设计的前因后果，很有可能你会发现，你之前的某些经验或认知是错误的，但由于你的收声，这些错误只有你自己知道，这是对你来说最幸运的事情。

刚才说的是在内部面临的问题。如果你上来就进入公司开疆扩土的战场，负责和外部客户接触沟通，那该怎么办呢？让我们设想这样一幅场景：和公司有合作关系的客户要做一款App，这款App在其内部有相当重要的战略意义……你坐在对面听着客户喷出的痛点和不满，马上想到了一个解决方案，于是你告诉客户我们马上可以balabala……千万不要这么做，赌博似的对话只能是毁掉整个团队的努力。要明白，客户真实需求和期待一定会在他的只言片语中体现出来，就看你能否把握。而这一切发生的前提是，你要把话语权交给客户，自己做一个优秀的倾听者。

听对于许多人来说，简直比绝食还难受。的确，话到嘴边而又不说出口需要极强的自我控制力，这是一个极具挑战的考验。但是，适当的收声，把时间留给信息的接收和思考是成为一个优秀PM的必经之路。你可以为自己设定1个月的时间，刻意的训练一下这个技能，在产品讨论中，在客户交流中……，在此之后，你并不会发现别人因为你的沉默而忽视你，相反，自己的意见被倾听和尊重，没有无谓的反驳和争论，反而令你在同事或客户中的形象有所提升。而对你来说，也可能收获一些不易显现的细节，一些喧闹之后的背景。这对你来说，绝对是最踏实且稳定的第一步。

第二阶段：说

经过了1个月的缄口不言，你仿佛已经到了极限。但你渐渐发现，一些不假思索需要脱口而出的问题，自已已经有了答案。这时候就可以进行第二个阶段：说的训练了。把自己的想法，顺利且尽量无损的表达出去，是PM的一个重要技能。毕竟别人看不到你思维的链路，大脑的沟壑以及那个美妙的王国。我们先来看看对于一个PM，涉及到说的都有哪些场合：

内部沟通（同事间，部门间，与领导的沟通） 外部沟通（客户沟通，同行沟通，媒体沟通）

当然，我们并不会针对每种场合告诉你一些“金玉良言”以让你无往不前，事实上没有一种谈话秘籍能够适应工作中的各种情况，但你却可以通过训练让这个过程尽量的高效和愉悦（对沟通双方都是）。在这里不妨试试如下的流程：

明确目标：尽量以简短，清晰，且有力的话语描述你的目标，并观察别人的反应（是否理解，或有困惑？）如果你无法迅速让大家理解你话语的含义，一定是你自己出了问题，语言进化到今天，想说明白的话一定会说明白。如果不，是否增加了过多修饰渲染的词汇？是否将用户引导到了错误的目标上？如果以上都不是，那只有是你自己还没有对目标明确，这就无从谈起了；

阐述逻辑：简明阐述支持你提出目标的原因（市场？数据？用户？体验？）让人感觉到你所说的一切都不是空穴来风。不少人会问：为什么产品经理的职位都要求技术背景？其重要一个原因就是，理科生拥有严谨缜密的思维逻辑，这在语言的表达上将会让双方受益匪浅，理论的可行可落地，不会出现凭空想象且荒谬的“幻想”；第二就是言语和思想上的严谨逻辑让所有言语都彼此支撑有法可依，不会出现到最后逻辑混乱，让人不明所以。

讨论明辨：有时，这个环节又称为撕X。这是一个必经的过程，每个人都因其个性拥有不同的思维或意识，围绕你提出的问题意识角度不同，意见则会不同。这个过程中，遇到自己了解明确的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承认并虚心接受。许多从头吵到尾的团队反而拥有超强的凝聚力，是因为在这个过程中畅快的“争吵”让大家看到了彼此的互补，彼此更加珍惜这种soulmate的关系。

达成共识：需要说明的是，PM的存在，从来不是为了要压倒其他人。沟通和协调作为职业描述中出现频率最高的词，已经表达了行业对PM的要求。即使步骤3再激烈，最终总要有共识的达成。在言语上的引导，思想上的妥协都是为了将事情向前推动。所以在沟通时要学会给对方下台阶。在你有足够的实力向其他人说：bullshit之前，老老实实的记住这条规则。