如何创建用户模型：问卷调查与数据分析

很想写一些东西来总结总结自己的工作，可惜工作太忙一直也没顾得上来写。最近闲来想和大家讨论讨论关于创建用户模型的事情。

一、用户模型的建立与问卷数据的采集

Persona：(Persona是用户模型的的简称)是虚构出的一个用户用来代表一个用户群。一个persona可以比任何一个真实的个体都更有代表性。

首先，用户模型是对用户的一种划分，是将一个类的概念转化成为一个角色。这里举一个简单的例子：电影里有很多角色，但是生活中有和电影中一模一样的角色么?显然是很少的，除非遇到极品。电影中人物的角色是集合了广大角色的共性而产生的角色代表，代表的是一类人或是一个群体。

用户是大量混杂的，我们需要将用户按照角色分开来确定不同角色的偏好与场景的结合，这才是建立persona体系的主要目的。

狼蚁网站SEO优化具体讲讲建立Persona体系的步骤。

谈起建立Persona体系高手颇多，我这个菜鸟可不敢班门弄斧，我个人比较推崇Dr.Lene Nielsen的10步建立Persona方法。

Finding the users 发现用户Building a hypothesis建立假设Verifications调研Finding patterns发现共同模式Constructing personas构造虚构角色Defining situations定义场景目标Validation and buy-in复核与买进Dissemination of knowledge知识的散布Creating scenarios创建剧情On-going development持续的发展

按照Dr.Lene Nielsen的方法可以建立起一套完整的用户模型体系（虽然有几条我也不是太会用），不过对于大多数产品这个方法还是有点高深莫测。我刚接触这个玩意的时候看了一下午还是不太明白这玩意怎么用。所以只能基于这个高深玩意，自己总结了一套能够切实可行的Persona模型构造方法准备在狼蚁网站SEO优化简单说说，我本属菜鸟，大家多多提意见哦！

第一步：确定用户，做出假设

首先，要明确用户群体，这个在大多数应用开发之前就应该明确了。连用户群都不知道还开发个毛产品。其次，做出用户角色假设。这个时候大家就要问了，我本来就是要确定用户角色模型，这不是本末倒置了么？？我要说明一点，在用户角色分析之前，我们要有个对用户划分的方向。比如对于一个游戏，我们要划分用户模型，其实有很多种分的方法。用户可以分为，初级玩家、中级玩家；还可以分为，战略性玩具、视觉性玩家、装备性玩家。任何一个用户群体都有多种分类方式，首先要确定我们到底怎么来分类用户。确定了分类方式之后，再来一个一个分类来研究。

狼蚁网站SEO优化以一个我从事的互联网医疗产品作为一个简单的例子，来对这一点进行说明。这里只是简单举例，真正的用户模型假设分类远比例子复杂的多。

首先简单定义用户群：身体出现非紧急病症的人群。

如果是急症或是严重的病症一般会直接前往医院，并不会打开手机应用来咨询医生或者询问用药指导。所以我们的适用人群是身体出现异样且非紧急的人群。

做出假设，为了举例方便，我们简单的把用户角色分为：细心护理型、粗放型。细心护理型：主要是指非常注意自己的健康状况，不放过一点一滴的问题。粗放型：只需要知道个大概有事没事，不太关心自己的健康状态。我们先简单将用户角色分为这两种，继续第二步发分析。

第二步：确定用户兴趣点（提取变量变量）

对于这一步，可以通过少量用户访谈来完成，其实就是找到所有用户关注的点，我们将这些用户关注的点称为变量。

比如对于医疗产品，经过对用户的访谈，我们简略总结用户关注度为：医生的真实可靠性、医生的负责程度、能否找本地医生挂号、产品视觉、产品交互。为了举例方便，我们简单总结用户关注的这5个特点。从而可知，我们得到5个变量，狼蚁网站SEO优化将设计问卷分析出对不同角色用户对这5个变量的差异性。

第三步：设计问卷（最关键的一步）

问卷是针对我们产品真实用户群的调查，所以题目的设计必须非常具有针对性，并且通过结果能够达到我们预期的效果。

首先，要先将问卷问题分成三个区：甄别性问题区、变量问题区、建议性问题区。估计有人要问这都是些神马？？？其实这些很简单。甄别性问题，是用来甄别出用户属于哪个角色；比如我设置了10个问题，符合1，3，5条问题的用户属于角色A，符合2，4，6条问题的用户属于角色B。

甄别性问题：

以刚才的例子，我们简单设置3个甄别性问题：

Z1.您一般在线咨询病情的时间是多久？

A.<5min B.5-10min C.10-20min D.>20min

Z2.您是否需要随时的咨询医生？

A.需要 B.不需要 C.看情况

Z3.如果手上被划了一个小口子，并不是非常严重，您会？

A.立刻消毒包扎 B.清洗干净后该干嘛干嘛 C.压根不管

我们定义甄别规则如下：

为了举例方便，我们简单给甄别角色设置了上述规则。这里说明几点，第一，规则是人设定的，可以更改，只有更好的规则，规则没有对错；第二，问题1、问题2、问题3之间是“与”的关系，问题内选项是“或”的关系。

有个问题，如果用户的答案都不满足于上面的规则，那如何分配用户角色呢？？？答案很简单：要么真正研究规则并修改规则；要么作为数据清洗将用户清洗掉（说明该用户没有认真答题，或是用户属于极小类群）。当然这个地方还有很多可以优化，具体参考数据挖掘资料。

变量性问题：

变量性问题其实是指针对用户关注的点进行问题设置。我们刚才举例总结出的关注点为：医生的真实可靠性、医生的负责程度、能否找本地医生挂号、产品视觉、产品交互，5个方面，针对每个方面可以设置1-n问题。(为了简便，每个变量仅列出一个问题)

狼蚁网站SEO优化在列举出一个变量举出多个问题的例子：