干货 | 互联网家装产品市场需求文档(MRD)

网络推广 2021-07-09 22:04www.dzhlxh.cn网络推广竞价

产品背景

传统家装发展遭遇瓶颈

传统家装行业是一个让人又爱又狠,恨之入骨的行业,每个环节基本都有痛点,没有什么用户体验感而言。比如:你很难知道到底要花多少冤枉钱,你永远不知道到底何时能结束,没法实时了解工程的进度与效果,投诉无门,评理无处。

正是由于传统家装的产业链条过长、牵涉环节过多,建筑装饰无论设计、施工、选材,还是监理、验收,其复杂性和专业化,导致家装行业难以被标准化,用户好感度极低,属于典型的大行业、小企业的支离破碎竞争状态。

互联网思维冲击家装行业

随着互联网和移动互联网的冲击,家装行业被互联网思维冲洗的机会已经来临。自小米投资了“爱空间”以来,互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注,普通民众更是喜大普奔高呼:解放军来了。

通过线上、线下资源的整合,以“标准化、产业化”的理念,致力于将传统行家装不规范、不透明的现状,通过互联网思维实现标准化、产业化,将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式,把家装过程中的不可控性降为零,真正解放一代年轻人的家装。

产品战略战术

公司战略和定位

战略:互联网家装标准化领导者 定位:新一代年轻人的家装明星

产品战略、战术和定位

战略:标准化、透明化互联网家装平台 定位:将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装,改变成为可定价、定期的标准化家装,并通过线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付的新型家装模式。 战术:以整包硬装为切入点,整合线上、线下资源,通过系统将工程过程透明化,可实时监控进度状态,并进行质量服务反馈跟踪,后期可切入软装、智能家居,打造互联网家装闭环。

用户描述

目标用户群

中低端收入的新一代年轻人群体,由于他们已经对互联网比较熟悉、接受度相对比较高;且买房在国内是一个强需求,每个人年轻人心里都有一个梦想买一套房子,所以可以很好的拉动家装行业的发展。通过互联网思维整合资源将工程价格透明、工期时长固定、过程标准化,并通过线上实现交易和全程监控,以最好的体验服务用户,让他们感受到顾客是上帝的感觉。

用户家装动机

生理的需要:人最基本的生理需要就是吃穿住行。而国人根深蒂固的思想都希望能有一套属于自己的房子,而家装又是人们内心渴望的诉求。

归属感和爱的需要:大部分的北漂、南漂人都希望能有一个归属感,而这个归属感最直接的表现就是家。劳累了一天希望回到家能舒服的休息休息,而家装的质量和感觉就非常重要了,能使人身心放松。

尊重需要:拥有一套房子,拥有一套装修非常漂亮、个性的房子,也是新一代年轻人获得别人尊重和认可的方式。

自我实现的需要:自我价值的体现、自我的实现除了事业、财富最直接的表现就是拥有一套装修非常赞的房子。

用户需求痛点

不知道哪个家装公司口碑好 你很难知道到底要花多少冤枉钱 你永远不知道到底何时能结束 你根本不知道做到什么程度才算达标 没法实时了解工程的进度与效果 投诉无门,评理无处,投诉无门

.......此处省略N个字

我们提供的解决方案

面对上述的需求痛点,大部分用户都非常无奈。那么我们可以提供一种解决方案:以工具为切入点,整合线上、线下资源,通过系统将工程过程透明化,可实时监控进度状态,并进行质量服务反馈跟踪;让用户真正的了解家装、参与家装,形成良好的体验与互动反馈。

使用场景

场景一

之前:怀着忐忑的心情进入几个家装公司咨询,得到的介绍、报价、服务大不相同,尤其是价格会相差很多,不透明的价格让我们很头疼。 之后:价格透明化,让你清楚的知道每种套餐服务的价格,合理规划预算。

场景二

之前:好不容易确定了装修,但施工过程中发现工期永远是一个未知数,总是有很多小意外打破常规,一延再延,双方都没有相互制约的办法,体验极差。 之后:工期确定、标准化,每个阶段都会产出成果报告让用户清楚知道现在的进度,如果耽误进度会对用户进行补偿,提升体验感和口碑。

场景三

之前:没法清楚的知道每天的工程进度如何,心里忐忑不安。 之后:通过系统可以轻松的知道每天的工程进度,并会配以图文的方式进行描述。

场景四

之前:有问题了多方沟通繁琐,基本都是推来推去,憋着一肚子火。 之后:全程服务跟踪反馈,及时处理问题,可以对设计师、包工头等师傅进行评价反馈,提升了服务质量和办事效率。

市场描述

市场规模

国内外在家装行业有比较大的区别,国外交房的时候基本没有毛胚一说,对个性化的设计和二次小改需求较大。反观国内,大部分交房的时候都是毛胚状态,对全包的硬装需求较大。

根据艾瑞咨询统计数据,2013年,家装市场规模在11456.6亿元,线上家装行业在955亿元左右,占行业规模8.3%。在未来的十年内,家居电商行业存在着巨大的增长空间和商业机会。

根据中国建筑装饰协会数据,2013年中国建材家居行业市场规模达到37242.9亿元,2014年仍将保持较快增长,市场规模预计将达到40709亿元。

竞争对手分析

平台撮合模式:

对接装修公司,代表公司齐家网、土巴兔、土拨鼠。

优势:提供一个资源连接平台,能够快速帮助家装公司适应互联网,成本较低。 劣势:无法有效解决用户和家装公司之间的矛盾。

标准化整包模式:

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