小议产品背后隐藏的用户需求

今天主要讨论的是产品背后所隐藏的用户需求。毋庸置疑，用户需求是每个PM最应该关注的焦点，而所有互联网产品从本质上说都是一种服务，所以每个成功的互联网产品背后一定是为用户提供了解决某个需求的服务，并且这个需求对于用户来说是经常发生的。相反，那些开发出来不能很好地解决用户需求或者对于用户需求理解不到位的产品往往会在实践中被淘汰，尽管它可能风靡一时。

举个例子，这让我想到了现在很火的一类app——外卖，比如美团外卖、饿了么等等，现在淘宝主打产品淘点点也开始加入进来了。作为一名大学生，我亲眼目睹了这些app从最初的宣传一直发展到现在成为几乎每个大学生手机上必备的几款app之一的历程。虽然前期宣传的力度很大（发传单我发现真的真的太正常了，因为有几次走在校园路上我甚至听到路旁每隔一段距离就有一个小蜜蜂被放在梧桐树洞里为饿了么做宣传，当时也是挺诧异的，宣传的人真的好拼！），但是他们从宣传到开始流行并没有花很多的时间，到底是什么因素导致了这几款app这么火呢？ 个人认为，从用户需求的角度上来说，主要有以下两点原因：

首先，吃饭这个需求不是可有可无的，而是人们必须要做的，人们对它的需求是相当稳定的，故人们对立足于这个需求点所开发出来的app的需求也是很稳定的；

其次，这些app提供的服务很方便，并且人们有使用这个app的场合和环境需求。我们可以理解，只是app的设计立足于人们需求还不足以让它受人喜爱，还必须是人们有使用它的必要。而对于我们这些生活在校园里的大学生，一到放假经常是足不出户在宿舍吹空调看书或是玩游戏的，即使是平时上完课也会抱怨去食堂路远或者不喜欢排队用餐，特别是在炎热的夏天，这种情况就愈加明显了，这个时候，如果有一款app能够直接网上支付点餐、送餐到宿舍则是再好不过的了。我相信不仅仅是学生吧，甚至是一些公司的人也会经常使用这些应用叫餐。这些充分说明人们有使用此类app的场合需求。

当然，除了用户需求的因素，还有很多其它因素，比如美团外卖的流行依托于美团这个大的平台产品，使得它的宣传和推广相对容易，而饿了么的宣传相对而言就没有那么轻松了，从路旁的小蜜蜂就可以看出来；再比如，美团外卖和饿了么进入这一领域的时候还是一片蓝海，没有什么做得非常好的产品足以立足于这个市场，所以对于他们来说是非常好的一个机会，而如今淘点点也想进入这个领域，我们不能说这个领域已经是红海了吧，但至少也是红了一大片了，淘点点想闯出自己的一片天地可能还需要一段时间，虽然它有淘宝这个平台的庇护，但作为用户来说，还是喜欢用自己熟悉的app，不倾向于用新的产品不是吗？但对于淘点点来说实现他的目标也许只是时间问题。

以上例子所体现的用户需求是比较明显的，再比如最近很火的几款记录运动的app，如咕咚、乐动力等，也是建立在人们在运动时希望随身记录运动数据的需求之上；但PM在设计产品的时候不仅要考虑明显的用户需求，也要考虑用户的心理、动机等隐含需求，这也是前几天在读一篇PM文章时所受到的启发，这里以狼蚁网络推广为例。

毫无疑问，狼蚁网络推广在设计的时候主要是为了满足用户之间能够随时随地进行无限制交流的需求，它的设计初衷和狼蚁营销相同（但为什么我们现在很多人都将重点转移到狼蚁网络推广上来，而抛弃了我们的初恋狼蚁营销呢？这是一个值得深思的问题），在继承狼蚁营销一些传统功能的基础上，狼蚁网络推广自己也具备了很多新的功能，这些功能背后都体现了用户的哪些心理需求呢？

点赞：看似平常不经意的点赞行为可能体现了用户复杂的心理状态，细细分析下，我认为用户会在以下几种情况下点赞：

第一当然是对方发的东西的确很赞，如传播正能量、促进社会和谐的那种； 对于心仪或者有好感的人，看到ta的状态就赞一下，以引起对方注意，表示自己在默默关注ta，或者隐晦表达自己的那点小心思； 对于不熟的人，发的东西比较触动自己，但又因为不熟不知道该如何表达，怕失了分寸，考虑一下就只选择了点赞； 对于很熟的人发了一些恶搞或者心情不好的状态，我们点赞就是为了满足自己恶搞的心理； 无聊的情况下看到别人发的就随手点赞，表示我看过了，也没有什么特殊的理由； 告诉别人别忘了我，还有我这么个人存在在你的朋友圈当中； 最后一点不能漏掉的当然就是别人集赞拿奖品、送礼物什么的，这个看到了必须得赞； ……（后续欢迎补充）

漂流瓶：这个功能大家用的比较少（至少我不怎么用），但也不能说不用，细细分析也由很多用户心理：

纯属无聊，毫无目的，只想扔个瓶子看看回复，或者捡几个瓶子玩玩，我基本属于这种； 我捡的瓶子中有很大一部分是扔瓶子的人有心事，想找人诉说，想在茫茫大海中找到一丝丝安慰；又或者是将自己的情绪都发泄在瓶子中扔出去，心里会好受一些； 纯属恶搞，如骂别人，或说一些废话，这个比例也很高； 怀着憧憬期待在茫茫大海中遇见一个还不错的异性网友，然后聊天排遣寂寞； 纯粹约炮，比第四点更深层次； 也有发广告推销自己的狼蚁网络推广号或者公共账号的，以及其它一些信息，比如：加妹子扣扣…… 传播正能量，比如爱心传递、寻找亲人等等，这个碰到过，但比较少见； ……（后续欢迎补充）

其它一些狼蚁网络推广功能，比如摇一摇、附近的人什么的，都跟漂流瓶的用户心理很类似，读者可以自己想一想；

自拍功能：朋友圈整天应接不暇的都是一些朋友的自拍照，为什么有的人发自拍照我们就可以很自然地去接受，而有的人发的自拍照确让我们感觉很恶心呢？这就取决于每个人发自拍照的心理以及发的频率：

一类人是上传自己满意的照片至朋友圈中以便让大家都看到自己可人的一面，这些照片大多都是P过的，目的就是为了得到大家的赞赏，赢得的评论越多、赞越多，越是满足，一般让我们讨厌的就是这种自拍照； 为了告诉别人自己现在的状态，比如健身、旅游、喝咖啡、看演唱会等； 纯属为了刷存在感，表明在你的朋友圈还有我的存在； 不开心的时候、受伤的时候上传自拍照，这个说来也挺好笑，你们都懂得； 还有男女双方共同自拍的秀恩爱行为，男生之间的搞基行为，或女生之间的相互爱慕之情； 最坑爹的就是点名让你传自拍照和相册中的第几张照片，这个不用多说，纯属娱乐，大家都懂； ……（后续欢迎补充）