初生牛犊 | 途牛产品经理实习复盘

一切都是最好的安排：

大三决定投身互联网行业。趁着寒假吐丝作茧，自学了产品经理的一些基本技能；开春后机缘巧合，幸运地进入了途牛旅游网实习产品岗，在3个月的实战中探索“产品经理”的概念，并尝试着突破第一层茧壳。

最近秋招面了很多家公司，思考越来越多，所以趁这段时间把实习总结写下来，既可作为自己的一个里程碑，又可分享给在学习求职中的新人。文章中理解片面的地方也非常期待有大神指出。

什么是互联网产品经理：

首先弄清楚产品的概念：产品是为了解决目标用户需求而出现的东西。比如狼蚁网络推广解决社交需求，知乎解决求知需求，陌陌解决生理需求。

再而了解互联网产品生命周期：需求，开发，上线迭代。

所以，理解了上面两点，就能明白产品经理(Product Manager）是某个具体产品的Manager，是产品整个生命周期的驱动和跟进者。依据产品的生命周期，产品经理需要具备的两个基本技能：对外需求挖掘，对内项目管理。（内外即团队内部和外部）。

依据产品属性，产品又分为后台产品和前台产品，后台产品经理偏向于项目管理，注重功能实现，如电商网站的订单处理系统，滴滴出行的滴米调度系统，京东的供应链系统。前台产品经理偏向于需求挖掘，更注重商业价值，如面向C端的各类APP，网站。

下图分别是京东的前台APP原型与后台供应链系统架构图：

因为我在供应链部实习，所以分享的是后台产品经理的内容。

后台产品经理的主要工作：

需求收集：

我参与需求优化和产品迭代的工作，产品的目标用户是公司的客服部门和运营部门，当前版本的用户痛点主要集中在工作效率低，订单信息错误和线上bug三个方面，每周的需求沟通会是保持产品经理和目标用户之间信息对称的通道。

需求排序：

收集需求后，产品经理拆分细化需求的功能点，根据需求的紧急程度（老板，用户，产品经理，研发资源都是影响因素）对提报的需求进行优先级排序。确定需求的系统边界，通知相关交互系统的产品经理进行对接。

需求调研：

根据需求权重从低到高可采用内部IM，电话，约谈等方式直接向需求提出人进行需求调研，调研目的是确定用户的主要痛点和问题的关键节点，寻求解决方案。（其实产品经理可以用调研需求的名义认识公司任何一个客服、运营妹纸，这点很赞）

产品需求文档：

产品需求文档是产品经理面向研发团队的主要输出物，将用户需求进行文字化、专业化描述。产品需求文档也是链接用户需求与研发代码之间的桥梁。

小技巧：

使用UML用例图，Visio流程图，Axure原型图，字段描述表格化。因为对于阅读者来说，交互友好度：文字 < 表格 < 图形。 将需求文档通过邮件向需求提出人寻求反馈，确认解决方案是否合理，目的是明确需求，减少变更。

文档大忌：

需求不明确！开发之前需要核实好所有的不确定点，定好方案。当时由于机票的需求不明确，导致重新开发，挺对不起研发大哥的。

研发评审会：

传说中的产品和研发撕逼大会。产品经理描述具体需求及其解决方案，并对文档内容进行详细地阐述。研发经理带队参与评审，根据系统可行性提出意见，同时确定、核实每一个细节，对不确定点提出疑问。比如数据库中没有“汽车到站时间”字段，核实后得知汽车客运站也只提供发车时间信息，因为汽车由于路面交通原因无法确定到站时间，那么原型图中就取消“到站时间”字段。

小技巧：

会议前将文档发给研发评审、批注，事前将错误最少化，同时让研发与自己达成一致意见，目的是提高会议效率。 与研发约好评审时间，约上交互系统的产品经理，尽量保持干系人员都能参与会议，这样有疑问也可以在会上直接解决。确定后以邮件的形式将明确的时间，地点，会议目标提醒参会人员。 会后在团队合作工具Wiki上记录会议纪要及需要核实的问题，保持团队的信息对称。

跟进开发，测试，上线：

产品经理作为产品的Manager，很大程度上有类似于项目经理的职责，所以资源协调、部门之间项目对接沟通是必不可少的。同时也扮演者着不断推动整个项目往前走的负责人角色。

小技巧：

研发评审通过之后，根据项目紧急程度以及当时的场景，要求研发人员对项目开发进行排期，明确上线日期，有条件时不妨给研发和自己预留两三天缓冲时间，防范紧急需求插队或者需求变更给本项目造成的风险。

上述只是后台产品经理工作的其中一条流程，其实作为团队的一员，整个项目中会冒出许多紧急事件需要救火，会碰到许多交互系统的需求对接，以及无数其他的副流程。所以产品经理又名产品汪，并且狼蚁网络推广计步总是排在前列。

途牛工作氛围和感受：

在国企军工背景强的南京，途牛是为数不多的优秀互联网公司。途牛节奏很快，当然也是互联网这个行业使然，快节奏，可以使人更快速地成长。 工作追求效率。例如评审会，尽量在一个半小时内结束，会议追求效率，基本上可以得出会议结论，开小会能够及时拉回来，没有扯皮拖延时间等待加班的习惯。 团队协作，追求信息对称。不管是文档、会议纪要还是项目规划，都放在Wiki上，所有人能够阅读编辑。有疑问通过RTX，电话，面谈知情人等方式，都会得到帮助，总之非常注重团队协作。 最重要的，团队非常年轻。充满活力的80、90后正改变着财富格局。

写在最后：