赶集、暴风影音这些优质App为什么都在做积分商

在竞争日益激烈的移动互联网领域，借助积分商城的运营，有效提升APP留存率的同时，用户忠诚度和品牌美誉等方面也获得积极的反响。在产品中搭建积 分 商场，充分挖掘用户激励的运营手段，发挥积分的杠杆作用，最大化提升用户活跃。兑吧已积累了众多行业标杆案例，如赶集、暴风影音、58、易车、有 信等。本期兑吧商务总监朱江波老师做客PMCAFF微课堂为大家分享如何提高APP用户活跃度经验。

一、什么是积分商城?积分商城在APP中的定位?

积分商城即用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。

积分体系用于提升App用户活跃度、粘性，属于辅助运营的手段。一套完善的积分体系，核心就是积分任务和积分消耗出口两个部分。

通过完成某一行为，让用户顺利的作出我所期望的一个行动，继而给用户匹配相应的积分，使用户形成一个固化的行为。言下之意就是让用户不需要怎么去考虑 就使用 我的产品或者服务。最容易理解的就是，让用户每天打开App签到，给用户奖励，以养成每天打开App的习惯。这个就是一个所谓的积分任务。

培养用户习惯的过程中，积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续的去做任务，积攒积分。

所以积分商城在App的定位应该是：让用户体验到积分价值感的地方。

二、积分商城的运营规则是什么?它是如何提高用户的活跃度和留存率?

积分获取规则和积分商城是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理。

首先，如何设置积分任务?

虽然不同的App在运行中需求不同，但在积分规则的设计上有一定的共通性。

某阅读App的积分规则设计

上图不一定适合每个app，但是积分获取规则可以遵循一条原则——根据运营关键指标设定。

其次，积分的权重，如何给每个相应的积分埋点，去分配积分?

比如我们日常任务中【签到】，用户每天都可以签到，那少给点积分，每天5个;再一点，比如【分享】是一个重要的指标，可以帮我直接提高新增用户，那就可以给用户每次分享20个积分。我们可以根据这个规则来进行积分权重的分配，定义每个任务到底应该多少积分。

关于积分汇率的定义，我们可以根据积分规则记性设置，获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。

一般和我们合作的开发者，大概会定积分在十到一百这个区间。

关于积分的安全性，比如说每天设置十五个积分任务，也可以做一些上限的约束，单个用户ID只能获取100积分(设置任务数和积分上限)。

最后，如何让用户在积分过程中有惊喜的感觉?

根据我们在运营过程中的经验来看，有两点需要做到。

一个是保持商品的新鲜度，另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，这样可能会把积分较少的一些用户拒之门外。同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用户带来更好的惊喜感。

综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值感的感觉，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。

三、哪些APP可以选择积分商城?有何优势?积分商城有哪些误区?

不同的App在运营的需求上面千差万别，视频类、阅读类、工具类等产品在运营手段上是截然不同。但是积分体系，是一个适用于所有App的经典运营手 段。从传 统行业来看，大到银行、航空公司，小到超市、百货商店，甚至是街边的一个美发店，只要想把用户留住，就会设置会员体系，然后再相应的设置积分。所以对 App也一样，我们也可以用积分的手段来把用户留住，来提升用户的活跃度。

与兑吧合作的伙伴中，我们双方运营会有互相的交流。在交流过程中的经常会得到开发者的反馈：积分商城上线之后，他们的用户注册率较之前有一定的提升，一些用户UGC的内容也有所增长。这就是积分体系所带来的明显收益。

同样在开发者运营积分商城的过程中会有很多的误区。比如有的开发者认为有了积分商城，在积分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有数据上明 显的提升。但往往结果是没有预想的那么好，那他们就会觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。做好积分商城需要有以下的工作：

需要设计积分商城的前端页面;增加些兑换的方式，秒杀抽抢;还有一些运营工具，比如转盘、老虎机等等;后台要设置商品的上下架功能;后台的订单管理、查询、数据统计;甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。

其次是更为繁琐的运营工作。

积分商城上线之后，需要去挑选或者采购一些商品;需要策划一些主题的活动;仓储物流问题;客诉问题;如果没有充足的运营预算，可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等，这都是运营需要处理的工作。

所以说做一个真正能提升用户活跃的积分商城需要很多的的工作。包括在产品上面做一定的投入、运营上面做持续性的投入，而对于大多数的开发者认为积分商 城永远 都不会成为主营功能，在辅助运营的一件事上投入过多资源的话，性价比较低。这就是一般开发者在运营积分商城的过程中没有带来很好的提升用户活跃、用户留存 效果的一个主要原因。所以像赶集、暴风、百度这样的大型开发者都会选择兑吧这样的一个专业积分平台，而不是自己投入大量的产品运营资源，去做这样一个看起 来并不那么重要的事情。

四、从合作案例中分析积分商城每日新增UV/PV、每日兑换订单量、每日消耗积分和金额、用户积分分布、活动数据等。

某App上线三个月的数据