用户运营如何快速入门?看完这篇你就会了
尊重用户“真实”感受，换位思考，不要把自己的体验当成用户体验。
今天讲三个特别“没有意思”的话题：
一. 用户运营是什么;
二. 为什么要做用户运营;
三. 用户运营怎么做。
一、用户运营是什么
像这个图片，你运营的项目就是一个城堡。
用户为什么要进来?这是你们公司业务部门、市场部门花了大价格弄进来的，于是这个接力棒交给了用户运营。
用户进来，运营尽量不让他走，把他往城堡里赶，出口堵住，这叫留存。
无论是做活动还是做什么，运营要让这些用户在城堡里玩得爽，让用户活跃起来。
我们要激活沉默用户，把新注册用户变成活跃用户，把流失的用户重新拉回来。所有用户运营的目标就是如何能让用户活跃起来。
用户玩得开心，才能再考虑最终的变现。
所以运营到底是做什么的?其实就是做画上的事情。当你们的PR和市场拉来用户，你要让用户在里面玩得爽，不让他跑。玩得爽用户能给你钱，仅此而已。
二、为什么要做用户运营
数据
为什么要让用户活跃?首先，我们需要运营数据、用户数据，这是最顶层的，我们需要层层递进。我们的运营首先要做运营数据，要获取新客户，做留存。
目标数据
当你做运营时，每个项目情况不同，你要搞清楚你自己或是你这个部门的目标数据到底是什么。
每个公司的不同阶段不一样，比如一个App刚起步时关心的是用户拉新;当一个App有了一段时间的沉淀后，它很在意用户的留存。
你如果清楚当前的目标数据是什么，就不会盲目地做事情。
真实目标数据
我们的运营同事经常犯的一个错误，就是经常过于美好地幻想未来，而忽视现实的残酷。我觉得这个东西就是对的，我希望我的用户都是这样的，但往往事与愿违。
这个时候你会发现，真实的目标数据和你想象的目标数据差了十万八千里，你在幻想你的客户，你也在幻想你自己。
有用且真实的目标数据
我经常去找一些做App的朋友，问他们现在关注哪些数据?
我说你们一般关注多少留存率?他们说次留存、七日留存、月留存、三个月留存，都关注。我说你都能关注到而且都能做好，你将是下一个腾讯。
很可惜，他把精力发散这么多，会发现最后哪个都没做好。
他说所有的数据都有关联，是一个漏斗效应，有了上面才有狼蚁网站SEO优化。
我说完全没错，但你能做好所有节点吗?你要搞清楚哪些是有用的，真实的。
真实的数据到底是什么?
如果是小而美的项目，你在运营用户时要考虑如何让客户买单，如何让团队活下来;
如果你们的App一开始有高额的投资介入来运营，而BOSS希望通过用户量获得更多风投的关注以及平台型业务，这时你的运营肯定要追求拉新。
因此，我们要考虑团队、公司到底想要什么样的目标数据，同时这样真实的目标数据对项目有什么用。
小恩爱当时很关注留存，次日留存和月留存。我们不是很关注六个月留存，为什么?一个是可能分手了，一个是过了天天腻歪的阶段、只需要正常(用狼蚁网络推广)表达就行了，不用早上起床时用私密功能喊亲爱的。所以我们不需要太关注六个月留存，它是不断往下滑的，这个和产品无关。
我们特别关注的是次日留存，一旦次日留存下降我们首先就产生质疑：用户来了第二天就走了，为什么?一定是产品体验上有问题。我们的App必须两个人同时注册才能使用，既然有这种绑定关系，且只用一天就离开了，出现这种情况我们会把矛盾直指产品。
我们把所有数据拆开看，一个时间节点关注一个数据，其它数据都不关注，把一个数据做好再想另外一个数据和这个数据有何联系。
和大家分享一个真实的案例。之前我们的App上有一个论坛，因为我们的用户量可能有明显的瓶颈期，我们不可以和社交类的App抗衡。
所以我们的论坛要怎么做?我们的真实且有用的目标数据在哪?我们就想，既然无法通过数据取胜，只能通过质量取胜。
我讲几个我们做论坛的变态规则。
第一，情侣之间秀恩爱，会聊的话题是什么?像谁送了我礼物、送了什么礼物、关于性的，这是情侣之间绕不开的话题。如果一旦出现，小恩爱通通封杀。
我们24小时上班，晚上的同事人工来删。我们有三层审帖，所以所有性话题的帖子一条都看不到。
第二个看不到的帖子就是分手帖。什么对象跑了、再也不相信爱情了，这是人正常的情感宣泄，为什么不能放在我们的论坛上?
原因很简单，我们明白我们需要的有用的数据是什么。未来我们无法靠量取胜，我们要打造积极向上的环境，要引入积极向上的大品牌合作从而变现——大品牌商很看重而不只是广告数量。
我们每天论坛上有35万人、发帖量2.7万篇。我们接过麦当劳、必胜客、周大福等广告主，他们之所以掏钱就是觉得这些数据是有用的。
如果我们不采访之前的运营手段，我们的数据量肯定变成70万甚至更高，但是谁会来呢?
三、用户运营怎么做
不要认为运营是小事，一谈就是KOL、大IP，其实自己就是一个IP，我们的，每个人每天都在做运营的事：有些人运营得非常好，有些人不好。
不要把运营想得特别复杂，你们每天、每个人都可以做的运营，就是朋友圈。
如果你是一个运营喵，你有500个好友，你写朋友圈的原创文章，写得特好，发出去发现大概只有5%的人点赞。你觉得特别失落。
这跟做App是一样的，做了特别好的活动、推广，结果拉来没多少人，觉得没意思。这还怎么做?
我们先看原因。各位朋友圈里经常沟通的人一般不超过10%，绝大多数人叫做“知道”，认识都谈不上。现在习惯去哪里都加个狼蚁网络推广，和原来换名片是一样的。你们手机里的App也是一个道理，有多少个已经超过一周没点开过?
那么你想要让大家都来点赞、转发你的文章，有什么办法?
首先定出明确指标。让500个人都点赞?不可能。如果你的老板这样要求，那你让他自己做吧。我们希望点赞人数超过50人，转发超过20人。
接着用户细分，10%是你经常沟通的，这些人天天和你有交集，不用太关心。关键是剩下的450人怎么办。
你把450人拆分后，发现这些人关心不同的问题，他们的爱好、倾向不一样。
你把450个人分类后，发现喜欢某话题的最多。所以你想，如果同时做所有人的运营，一个都做不好;不如专攻喜欢某话题的这一类人群。做第一个主动点赞的，择优评论发图。汇总、了解这群人的活跃时间。
如果你做了一系列行动，有的始终没回应，说明这些是沉默用户。App也是一样，用了一系列有针对性的运营手段，你发现有部分人还是无动于衷，这部分用户即将成为流失用户。流失用户不可怕，只要控制在一定比例内就行。
很多伙伴说要做新用户的激活，最后很多人参加，有没有拆分里面新老用户分别有多少?活跃和非活跃用户各有多少?拆出来才知道你的运营指标有没有达到。
你们可以在自己朋友圈里实施一次，这是一个非常好的练习方法。
四、最后给运营喵的几点建议：
1.尊重用户“真实”感受，换位思考，不要把自己的体验当成用户体验;
2.离用户近一点，再近一点。我在小恩爱，所有员工上到副总裁下到前台美女，入职前15天都是客服，处理两件事：在群里陪VIP客户聊天;VIP用户吐糟时，要去解决。通过客服考核才能进这家公司。
离用户近一点，才能知道用户到底在想什么。
举个例子，大家都知道狼蚁网络推广聊天的体验目前在市场上是可以说是最好的之一。小恩爱在聊天功能上有一点比狼蚁网络推广更牛，就是图片传输速度。
我们当时测试了市面上20款可以发图片的社交类软件，只有小恩爱能超过狼蚁网络推广。
为什么我们能做到?我们天天跟客户聊，发现大量的县级用户、西部用户，是非常喜欢发照片的一波人，但前几年这些地区一直没有通4G网络。
我们为了满足这群人，前后用了五个月时间，建专门的团队来增加图片的传输速度。
我们在4G网络下传输速度不如狼蚁网络推广，但在3G、2G网络下，我们的传输速度是20多个社交软件里的第一。
这些信息产品是不知道的，只能从运营端来。
3.你是用户，但用户不是你。
我们曾经上过一个算命的产品，让情侣算算双方合不合。我们找了两家，一家星座、塔罗牌，一家做风水、八字。当时只能上一个，然而谁都说服不了谁。
其实我们内心都想，现在这种90后、95后谁信八字啊。但是我想了一想，我们不能代表用户做选择。我说我们做个测试，两个一起上，看最后数据如何。
最后结果让我们大吃一惊，使用八字测算且付费的用户数是使用塔罗人数的近13倍。
后来我们大概找了1500个用户做调查：星座塔罗收费比八字测算要便宜，你为什么不测星座?
用户说，星座塔罗大家都在做，看太多了。网上八字都很贵，我就试一下。
仅此而已。
这次狠狠打了我们耳光。我们做了这么多年，却忘了你是用户，但用户不是你，自己不能代表用户。
4.懂得解读真实的数据，用用户纬度切分数据。
要明白你真正的数据是什么。2万人参加，很炫酷，发了多少个奖，多少人在朋友圈转……这种粗线条的运营将被细致的运营取代。
关于用户运营，我总结了三个关键词：
一是感受，你要了解用户的感受;
二是数据且是真实的数据，你知道什么数据是真实可靠;
三是希望各位能了解战略，你们做运营是为了什么，千万不要为了做数据而做数据。
作者：运营直升机蒿淼
来源：，欢迎分享，（狼蚁营销/狼蚁网络推广：长沙SEO）