每个人都是新时代用户，不清楚这些就不要谈传

对你最不满的用户是你最佳的学习渠道。——比尔·盖茨

Hello，我是你的用户！

没错，我是一个有血有肉的人，一个真正的人类。

我有需求和渴望，需要熬过平凡的日子，需要完成我必须完成的事。

但同时我也有希望、梦想和壮志雄心。

太久以来你只把我当做一个名字，甚或一个数字。

你把我归类到你们口中的圈层，有时甚至只是将我归入大众市场。

然而我不准备继续忍受这些了。

我就是我，别把我和其他任何人混为一谈。

也许有时我和其他人很像，

但有时我也会十分的与众不同、拥有独特而敏锐的品味。

过去，我并没有多少可选择的。

比起你需要我，我更需要你。

但这一切已经发生改变。

现在选择的权利在我手中，现在，我成为了掌控者。

现在你更需要我。

现在，你该按我的规则去做一门生意了。

事实上，你还有什么生意可做呢？

只是为了尽可能从你所能做的中获取最大的利益？

或者说，去改变些什么，让我的生活更美好。

我不在乎你是否从中获益。

如果你能为我做更多，我也希望你也能获得成功。

如此你将能投入创造更好的生意之中，

为我们双方创造更多价值。

你为什么不来更多地了解我？来听听我真正想要的是什么。

我十分乐意告诉你我真正想要达成的是什么。

而不只是关心我是不是被你们最新的小玩意儿、小发明、小聪明所吸引。

我们为什么不聚到一起，想办法真正解决我的问题？

如果你能帮我找到好的解决方案，我甚至愿意花更多的钱。

再来说说你的品牌。

你的品牌名、logo、以及那些装腔作势的广告语。

它们都是关于你的信息，关于你有多棒。

事实上，我更在乎的是自己，以及你能为我做什么。

开始考虑一下我的世界吧。

不要卖给我旅行票券，而是帮我更好的探索这个世界。

不要卖给我跑鞋，帮助我创造一个新的个人最高成绩。

不要卖给我盆栽，帮我创造一个魔幻花园。

不要再用你自嗨（但据你所说是非常有创意的）的战役来轰炸我。

不要再用你想用的方式告诉我，你想在什么时候向我兜售什么东西。

我并没有责任来支持你的销售目标。

要知道，我也有我自己的生活。当然我会也买东西，但只在我想买的时候，按我想要的方式。

最糟糕的是那些未经同意就发来的推销邮件和电话。

它们打扰我的生活，让我感到沮丧。结果不外乎是，我开始对你极度反感。

当我确实想要什么东西的时候，我希望能够轻而易地举拥有。

送上门来，或者去对我来说方便的地方。

而不是让我不得不去对你来说方便的地方。

并且这一切要在我方便的时间。

我希望在网上看中的东西能在你的店里找到，或者可以通过电话下单。

当我不喜欢的时候，也能在你的任何一家店退货。

我希望你能用开放、诚实的态度介绍自己的产品。

没有隐藏条款，没有附加费用。

有时候我会想你是不是想欺骗我，或者说，我是不是能真的信任你。

当我真的决定从你那买些什么的时候，拜托不要叫我先生或小姐。我只是我。

不要只是简单地遵循章程或是脚本。试着多了解我一点。

当我们谈论一些陈词滥调时，请不要用虚假的笑容和我说再见。

我知道这笑容你今天可能已经做出过一千次了。

如果我能在24小时只能拿到任意一本书或一张唱片，

那我有何理由不期待在相同的时间内拿到一辆新车、一个新的洗衣机甚至一个新家呢？

当我在公司举足轻重时，你用最好的服务来对待我，

那么我便不希望我作为一个个体再次光顾时，被当做垃圾一样对待。

把我作为一个独立个体，好好对待，我会告诉朋友们你有多好。

甚至，我也许会变成你们的合作客户。

把我像个人类一样对待，并且做你自己，不是一个克隆出来的企业机器

我知道取悦我你们能够获得奖励。但说老实话，我期待的比这多得多。

我需要100%的满意，以及100%的，你们口中的愉悦。

每当我和你们的员工交谈、感受与你有关的一切时，

应该是正确的、优秀的、完美的。

但我并不想每次都要一样的东西。生活太短暂，却又有些无聊。

说真的，有时候我希望你能给我一个惊喜！

这能让我变得——据一个朋友告诉我对你来说很重要——……

忠诚。

这关系到我是不是真的愿意成为回头客、消费更多并且传播给其他人。

然后你给了我一个塑料卡片（会员卡）。大概能打99折的样子吧。

嗯……说真的，我想忠诚应该是互相的。

如果你信任我、关心我、为我做更多的事，我也许会同样为你做的更多。

但要维持一段关系对我来说可能要求太高了。

我真的想要和一个匿名的大公司维持一段关系吗？我不这么认为。

我知道你在那些用户关系管理系统上花了成千上百万，

但我至今所得到的也只是更多的，关于什么时候你想要什么的定向邮件。

我更希望了解那些和我在同样事物上拥有同样热情的人们。

旅行、跑步或者园艺。和我一样真正的有血有肉的人。

你能为我做的最好的事就是帮助我在我的世界中和他们建立起联系。

帮助我们分享经历和观点，即使是关于你的观点。

帮助我们分享想法和兴趣，做我们最爱做的事。

如此一来我会很乐意买你们的产品，并且为成为你们社区的一份子感到开心。

而且你也许会发现，我所说的和分享的，对你来说很有价值。

比起你的财务记录，衡量我对你的感情有多强烈，以及是否愿意和你做更多的事，从长远上来看显然对你有用的多。

最后，关于人的最后一件事——那些为你工作的，有血有肉的人。

我知道他们工作得十分努力，我也好奇他们的生活是什么样的。

他们持续工作、想达成更多甚至让我惊喜的动力是什么？

我希望支持一个关心自己员工的公司。

这样的公司关心为它生产产品的员工，以及他们对全球人们的影响。

因为我坚信，我作为一个人，而非产品时，他们会更关心我。

如果你给他们时间，鼓励他们来了解我，

也许他们能为我的需求找到更好的解决方案，为此我愿意花费更多的钱。

由此，你的生意也得到了更好的结果。

当你思考这些问题时，我知道你和我一样是一个有血有肉的人，

但当你开始工作，你开始蒙蔽自己的眼睛。

当我看到一个更大、更令人振奋、互相连接的世界时，你陷在那些由人工智能分析出的图表中无法自拔。

当我不对自己设限时，你成为了只顾眼前利益的奴隶。

对我来说一切皆有可能时，你陷入自己编织的传统和偏见中。

其实这一切真的很简单，你只需要来看看我的世界。

由外向内做生意，而不是从内向外。

从我开始，其他的一切会自然而然地跟上。

在一起我们可以成为真正有血有肉的人，快乐地支持彼此。

还有这么多的机会，以及更多的快乐。

在一起，我们可以做出令人惊艳的事。

原作者：战略创新专家peter fisk

译者：环时大钱