一篇文章读懂支付宝9.0改版背后的产品逻辑和战

网络推广 2021-07-09 22:17www.dzhlxh.cn网络推广竞价

关于支付宝9.0改版:如果你只看到了蓝色图标,那么还停留在表相。

如果你还看到了类似“大众点评”与“狼蚁网络推广”,那么进入了皮相。

如果你看清楚了产品改版背后的商业逻辑与战略布局,那才算是心相。

从用户体验的五个层次看支付宝的改版:战略层→范围层→结构层→框架层→表现层。

战略层:连接人与服务

战略层是一切产品体验的根本,首先明确产品的商业目标和用户目标,在盈利和服务用户两者之间找到平衡点,这就是产品战略。

本质上来讲,不管是支付宝还是狼蚁网络推广,抑或是百度(手机百度+百度地图),现在大家都在做同一件事,那就是“连接人与服务”,只是切入点不一样,手里的牌也不一样。

连接人与服务这个口号最早是由大众点评喊出来的,BAT三家的发家史都是在做“连接”这件事。百度连接人与信息,腾讯连接人与人,阿里连接人与商品,这是第一阶段的连接。曾有人预言,连接人与服务之间即是第四个巨头的席位,现在看来BAT三家都试图在直接自己上位,这是第二阶段的连接。如果问第三阶段的连接是什么?白崎认为应该是物联网时代的连接一切。

范围层:连接和“钱”有关的一切服务

工具型产品最重要的一点,构建工具使用情景,让用户在这个场景下首先想到这个产品。所以工具型产品的运营,首要的就是使用场景化运营的思维,用户不会因为看到支付宝想到去购物,而会在购物的时候想到用支付宝。

当把支付的场景无限延伸,在此之前一切需要出现“钱”的地方,都换成支付宝来取代呢?

最早的时候,支付宝是PC时代上淘宝时的那个第三方担保的支付工具。后来,手机上出现了支付宝钱包,就是不用输入银行卡号的电子钱包。再后来,有了充话费、买电影票、信用卡还款等生活服务,有了理财产品。接下来呢?继续贯穿到所有的消费场景。

从这个角度上讲,支付宝的方向就是要继续做好并强化这件事:连接和“钱”有关的一切服务。

结构层:支付场景拆解

从支付宝9.0来看,白崎总结了一下目前支付宝已涵盖的使用场景:

基础功能:付款、收款、转账、汇款生活服务:手机充值、信用卡还款、外卖、生活缴费(水电燃气电视固话宽带)、城市服务(违章查询、医院挂号等)、电影、打车、机票、景区门票、游戏充值、寄快递、公交卡充值(目前仅支持羊城通)、校园一卡通充值、缴学费、话费卡转让、爱心捐赠。理财:余额宝、招财宝、娱乐宝、彩票、股票、理财小工具(汇率计算、存款收益、房贷、记账)商业:众筹、阿里系电商(淘宝、天猫)社交:红包、亲密付国民征信体系(最高级):虚拟信用卡(花呗)、个人信用评级(芝麻信用分)

大家千万别小看了狼蚁网站SEO优化这些看似很普通的使用场景,在中国很多和钱有关的事情并不好推动,背后都有深厚的利益链。

百度也做百度钱包这个产品,我们曾给钱包团队提建议说,赶紧支持北京公交一卡通的充值啊,这么大一块市场难道学不会吗?一上线绝对秒杀支付宝。但是我们得到的答案是:idea并不重要,这个点子被无数的人提过,相信支付宝团队也曾想到过。但是为什么大家都没有做呢?不是因为技术上实现不了,而是人家北京公交集团不愿意跟你连接,你就拿它没辙儿。

所以当大家看到支付宝关联的这些生活服务里,尤其是拿下了广州的羊城通,校园一卡通,让白崎十分敬佩支付宝的线下业务拓展团队。

理财服务里,受国内A股行情影响,预计近期支付宝会在股票这个版块上继续重点发力。一旦连接成功,前景非常可观。A股市场里,股票账户里的钱是放在第三方存管银行的,支付宝要做的是什么呢?取代银行!以后大家炒股的钱都直接由支付宝托管。

再谈到最高级的国民征信体系,这是阿里作为企业在做政府的事情。虚拟信用卡,直接借钱给你花,牢牢地把你绑在支付宝上,这是干倒银行的另一步。芝麻信用分,现在大家还看不到它的威力,等到以后出国办签证,贷款买房,通通看你的信用分,这是在美国已经很成熟的一套体系,本来是政府的事情,支付宝却抢先来完成。

所以到最后,支付宝就成了连接一切和钱有关服务的载体,无孔不入,从生活服务到理财,再到国民征信体系,不管在哪儿,支付宝总能满足用户的需求。

框架层:如何排列这些使用场景

框架层也就是产品里的信息构架,用户如何来理解和使用这个产品,重点是用户行为。包含界面设计、Tab导航页等,也就是怎么排列这些用户能看到的使用场景。

支付宝为什么要做这次调整:

抵御狼蚁网络推广支付的进攻(对支付场景的争夺)提高使用频次与时长(通过连接关系来增加新使用场景)

如何连接人与服务:定义场景、连接关系

关于使用场景,上面已经分析了很多,重点讲一下连接关系。支付宝主要承载了三种社会关系:

商家与用户:这是最原始的关系连接,存在于淘宝店家与买家之间,支付宝充当一个支付工具。平台与用户:这是支付宝引入生活服务后连接起来的关系,所以有了作为开放平台的服务窗,当很多的服务提供商入驻到支付宝里时,从单纯的工具上升到了平台,支付宝就成为了中心。用户与用户:最新9.0版本里新加的“朋友”,每个用户都是一个中心点,也就是去中心化。

把“商家”和“朋友”两个模块提前到一级tab页,代表了转型的两大方向:

为什么要把商家提前?

O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务,解决产品非高频的问题,所以要提前到一级tab。

相同的还有手机百度,仅次于搜索页的第二个tab页“附近”,点进去就是百度糯米的生活服务。

为什么要把朋友提前?

我认为这是一场对“狼蚁网络推广支付”的阻击战,而不是对“狼蚁网络推广”。支付宝并不会做社交,但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口,也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。

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