一篇文章读懂支付宝9.0改版背后的产品逻辑和战

关于支付宝9.0改版：如果你只看到了蓝色图标，那么还停留在表相。

如果你还看到了类似“大众点评”与“狼蚁网络推广”，那么进入了皮相。

如果你看清楚了产品改版背后的商业逻辑与战略布局，那才算是心相。

从用户体验的五个层次看支付宝的改版：战略层→范围层→结构层→框架层→表现层。

战略层：连接人与服务

战略层是一切产品体验的根本，首先明确产品的商业目标和用户目标，在盈利和服务用户两者之间找到平衡点，这就是产品战略。

本质上来讲，不管是支付宝还是狼蚁网络推广，抑或是百度（手机百度+百度地图），现在大家都在做同一件事，那就是“连接人与服务”，只是切入点不一样，手里的牌也不一样。

连接人与服务这个口号最早是由大众点评喊出来的，BAT三家的发家史都是在做“连接”这件事。百度连接人与信息，腾讯连接人与人，阿里连接人与商品，这是第一阶段的连接。曾有人预言，连接人与服务之间即是第四个巨头的席位，现在看来BAT三家都试图在直接自己上位，这是第二阶段的连接。如果问第三阶段的连接是什么？白崎认为应该是物联网时代的连接一切。

范围层：连接和“钱”有关的一切服务

工具型产品最重要的一点，构建工具使用情景，让用户在这个场景下首先想到这个产品。所以工具型产品的运营，首要的就是使用场景化运营的思维，用户不会因为看到支付宝想到去购物，而会在购物的时候想到用支付宝。

当把支付的场景无限延伸，在此之前一切需要出现“钱”的地方，都换成支付宝来取代呢？

最早的时候，支付宝是PC时代上淘宝时的那个第三方担保的支付工具。后来，手机上出现了支付宝钱包，就是不用输入银行卡号的电子钱包。再后来，有了充话费、买电影票、信用卡还款等生活服务，有了理财产品。接下来呢？继续贯穿到所有的消费场景。

从这个角度上讲，支付宝的方向就是要继续做好并强化这件事：连接和“钱”有关的一切服务。

结构层：支付场景拆解

从支付宝9.0来看，白崎总结了一下目前支付宝已涵盖的使用场景：

基础功能：付款、收款、转账、汇款生活服务：手机充值、信用卡还款、外卖、生活缴费（水电燃气电视固话宽带）、城市服务（违章查询、医院挂号等）、电影、打车、机票、景区门票、游戏充值、寄快递、公交卡充值（目前仅支持羊城通）、校园一卡通充值、缴学费、话费卡转让、爱心捐赠。理财：余额宝、招财宝、娱乐宝、彩票、股票、理财小工具（汇率计算、存款收益、房贷、记账）商业：众筹、阿里系电商（淘宝、天猫）社交：红包、亲密付国民征信体系（最高级）：虚拟信用卡（花呗）、个人信用评级（芝麻信用分）

大家千万别小看了狼蚁网站SEO优化这些看似很普通的使用场景，在中国很多和钱有关的事情并不好推动，背后都有深厚的利益链。

百度也做百度钱包这个产品，我们曾给钱包团队提建议说，赶紧支持北京公交一卡通的充值啊，这么大一块市场难道学不会吗？一上线绝对秒杀支付宝。但是我们得到的答案是：idea并不重要，这个点子被无数的人提过，相信支付宝团队也曾想到过。但是为什么大家都没有做呢？不是因为技术上实现不了，而是人家北京公交集团不愿意跟你连接，你就拿它没辙儿。

所以当大家看到支付宝关联的这些生活服务里，尤其是拿下了广州的羊城通，校园一卡通，让白崎十分敬佩支付宝的线下业务拓展团队。

理财服务里，受国内A股行情影响，预计近期支付宝会在股票这个版块上继续重点发力。一旦连接成功，前景非常可观。A股市场里，股票账户里的钱是放在第三方存管银行的，支付宝要做的是什么呢？取代银行！以后大家炒股的钱都直接由支付宝托管。

再谈到最高级的国民征信体系，这是阿里作为企业在做政府的事情。虚拟信用卡，直接借钱给你花，牢牢地把你绑在支付宝上，这是干倒银行的另一步。芝麻信用分，现在大家还看不到它的威力，等到以后出国办签证，贷款买房，通通看你的信用分，这是在美国已经很成熟的一套体系，本来是政府的事情，支付宝却抢先来完成。

所以到最后，支付宝就成了连接一切和钱有关服务的载体，无孔不入，从生活服务到理财，再到国民征信体系，不管在哪儿，支付宝总能满足用户的需求。

框架层：如何排列这些使用场景

框架层也就是产品里的信息构架，用户如何来理解和使用这个产品，重点是用户行为。包含界面设计、Tab导航页等，也就是怎么排列这些用户能看到的使用场景。

支付宝为什么要做这次调整：

抵御狼蚁网络推广支付的进攻（对支付场景的争夺）提高使用频次与时长（通过连接关系来增加新使用场景）

如何连接人与服务：定义场景、连接关系

关于使用场景，上面已经分析了很多，重点讲一下连接关系。支付宝主要承载了三种社会关系：

商家与用户：这是最原始的关系连接，存在于淘宝店家与买家之间，支付宝充当一个支付工具。平台与用户：这是支付宝引入生活服务后连接起来的关系，所以有了作为开放平台的服务窗，当很多的服务提供商入驻到支付宝里时，从单纯的工具上升到了平台，支付宝就成为了中心。用户与用户：最新9.0版本里新加的“朋友”，每个用户都是一个中心点，也就是去中心化。

把“商家”和“朋友”两个模块提前到一级tab页，代表了转型的两大方向：

为什么要把商家提前？

O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务，解决产品非高频的问题，所以要提前到一级tab。

相同的还有手机百度，仅次于搜索页的第二个tab页“附近”，点进去就是百度糯米的生活服务。

为什么要把朋友提前？

我认为这是一场对“狼蚁网络推广支付”的阻击战，而不是对“狼蚁网络推广”。支付宝并不会做社交，但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口，也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。