用户在网站运营中的价值

很多站长只是一昧的朝着盈利模式的道路行走，可是一路以来根本就没有估计到用户的感受，最终很难达到预期的效果。古人有云:“得民心者得天下”，若我们不能“讨好”用户，那么，用户凭什么会来访我们的网站。笔者 曾光红认为，运营网站首先应该读懂你的用户，否则一切都是空谈。

一：知己知彼，方能百战不殆

运营网站，我们首先要摆正心态，用户才是我们的直接受众群，所以一切都应该以用户为中心。孙子兵法有说:“知己知彼，方能百战不殆”，了解用户所需，分析用户的心理，然后结合这些问题去打造用户所需要的内容和信息。就好比去商店购物一样，有两家商店，其中一家大，一家小，相信很多人都会选择去大的那一家去购物。因为大的商店商品种类应有尽有，完全可以满足消费者的需求。而小的那家商店商品种类有限，不可能完全满足消费者的购买欲望。

运营网站时常应该换位思考，站在用户的立场去思考问题，用户为何不来我的网站，是不是网站页面不够简洁直观，内容相关性不够强，这些可能都是网站留不住用户的原因。

二：及时处理用户反馈信息

我们在定位网站的运营模式的时候，其实都应该考虑到用户的反馈。用户反馈可以说明几个方面的问题，一是你的网站符合用户的胃口，这时候我们需要维持与用户的这种良好关系。另一种可能是用户对你的网站不够信任，包括内容不够完善，网站页面杂乱无章，访问速度如同龟速。对于这些信息，我们需要重点记录和分析，若处理不好这些信息，我们极有可能会流失一大批潜在的用户。从某种程度上来讲，用户反馈信息对于我们完善网站细节，提升用户关注度，继而提高网站转化率都是非常有帮助的，因此，我们需要积极处理好用户反馈的信息。

三：与用户建立良好的互动

用户互动几乎在任何一个领域都非常适用，我们也一直都在提倡用户互动，举几个例子，就拿国内几个知名的论坛来说吧，搜外(seowhy)、3u推论坛、28推论坛，他们几乎都是在围绕用户互动来开展推广和运营的。我们在运营网站的时候同样如此，做好用户互动可以留住现有的用户，并且通过互动还能带来源源不断的潜在用户。运营网站无非就是尽一切努力提升网站转化率，继而实现盈利的目的，与用户互动，实现与用户共赢，一来能促进网站自身的长期发展，二来能让用户知足，提升对网站的信任度。

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