可用性测试

一、概念介绍

我们先来说说可用性的概念。根据ISO 9241-11的定义，可用性是指在特定环境下，产品为特定用户用于特定目的时所具有的有效性、效率和主观满意度。

1、有效性是用户完成特定任务和达成特定目标时所具有的正确和完整程度。

2、效率是用户完成任务的正确和完成程度与所用资源（如时间）之间的比率。

3、主观满意度是用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。

Nielsen认为可用性有五个指标，分别是易学性、易记性、容错性、交互效率和用户满意度。产品只有在每个指标上都达到很好的水品，才具有高的可用性。

1、易学性：产品是否易于学习

2、交互效率：即客户使用产品完成具体任务的效率

3、易记性：客户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作

4、容错性：操作错误出现的频率和严重程度如何

总的来说，可用性直接关系着产品是否能满足用户的功能性需要，是用户体验中的一种工具性的成分。可用性是交互式产品的重要质量指标，如果人们无法使用或不愿意某个功能，那么该功能的存在也就没什么意义了。

可用性测试是在产品或产品原型阶段实施的通过观察或访谈或二者相结合的方法，发现产品或产品原型存在的可用性问题，为设计改进提供依据。可用性测试不是用来评估产品整体的用户体验，主要是发现潜在的误解或功能在使用时存在的错误。

1、可用性测试适于解决的问题：

A、确定测试产品的可用性水平

     与预期目标、与竞争对手、与老版设计相比的可用性水平

     比较不同方案，确定哪个方案更加可行

B、现测试产品的可用性问题

2、适用阶段：

概念原型、产品原型及上市或上线产品阶段

二、可用性测试的一般过程

1、定义用户并招募

1、选择具有代表性的用户可以减少样本数量，提高研究效率。一般来说，参与可用性测试的产品的用户或近期使用过竞品的用户。在定义目标用户时，可以从三个角度入手：

A、人口学特征，性别、年龄、学历、职业、地域等

B、使用动机，如买家/卖家、企业/个人等

C、使用经验，如产品使用时长、竞品使用情况、互联网使用年限等

应该招募多少用户呢？据统计5名用户大约可以发现85%的问题。一般在迭代测试中，用户数量一般控制在5-10个。如果用户类型较多事，可安排每个类型3-5名用户。

2、典型任务创建

首先要通过内部沟通确定一份功能点清单。一般选择产品或页面5-8个功能点进行测试，这些功能点可以是用户常用功能、新增功能、关注度高的功能及先前版本中存在问题的功能等。在可用性测试中，以用户任务的方式展示出来。任务要能够代表典型用户的行为，并且聚焦在我们关心的功能点上。任务设置要具体、可执行，尽量接近用户使用的实际情况。联系产品或页面的使用场景，给用户提供执行任务的情境信息，如告诉用户为什么要查找信息、为什么要购买物品等。避免专业术语或内部用语。

3、测试结果整理——可用性问题分级

经过可用性测试，可能会发现产品或页面的很多可用性问题。为了方便内部人员决策，需要对这些可用性问题进行分类或等级界定。常见的分级方法有：

1)五级划分

5级：无关紧要的错误

4级：问题虽小但却让用户焦躁

3级：中等程度，耗费时间但不会丢失数据

2级：导致数据丢失的严重问题

1级：灾难性错误，导致数据的丢失或者软硬件的损坏

2)三级划分

低：会让参加者心烦或沮丧，但不会导致任务失败。

中：与任务的失败有一定关系但不直接导致任务的失败。

高：直接导致任务失败的问题。

3)二维划分。根据出现频率和影响严重性

4)决策树根据以下三个因素综合决定的：

频率（Frequency）：偶然的or经常性的

影响（Impact）：容易克服or很难克服

持续性（Persistence）：一次性的or持续的

5)多维划分。根据问题所属范围和问题出现频率

问题所属范围：交互、视觉、文案、功能、bug

问题出现频率：N个人出现同样的错误

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