用户体验需从哪几个方面入手

前段时间看到一个职场类节目视频，说的是一位叫张小攀的求职者参加《非你莫属》求职，讲述自己如何如何自我在互联网创业，实现年营业额15个亿，年利润吵过700万的一个过程，在这其中，他谈到了自己的创业心得，最看重的不是如何管理，如何运营，而是用户体验，用户体验，通俗一点说就是用户在使用你这个产品的过程中的满意度。

不得不承认，随着互联网发展的越来越迅速，互联网企业的发展已经由最早的抓客户为中心逐渐转变为满足用户体验为重中之重，360公司ceo周鸿祎也曾说过“说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分”，的确，当今的互联网企业并不只是简简单单的完成产品的交易就完成了，这只是一个开始，一个用户体验的开始，一个好的互联网产品需要广大的网友的互相良性传播，而良性传播的前提就是你的产品必须要使你的用户满意，也就是用户体验度要好，而这，并不是容易做到的。

在我的这几年从事网络事业的经验中，我觉得，要想有好的用户体验，徐着重从以下三个方面入手。

第一点，懂得换位思考，抓住细节体验

公司做的产品，要真正意义上的从用户的角度出发，懂得换位思考，假设自己是一个产品的新用户，总结新用户可能在使用产品中出现的各种问题以及相应的对策，使用户在使用过程中做到真正的畅通无阻。

举个例子，拿一款软件来说吧，下载了一款新软件，需要安装和使用，对于一些老鸟们来说，使用软件可能会非常熟悉，但是对于一个新手而言，根本无从下手，我就遇到过类似的情况，下载了软件却不知道怎么使用，网上也没有很详细的教程，最后只好卸掉，那么，好的用户体验就是可以为这款软件的下载压缩包里存放一个使用教程或说明书，以方便用户使用。

第二点，准确的用户定位

赚什么人的钱，就要做与之相应的用户体验的产品，你的产品时卖给大众网民的，你就不需要把产品弄的太高端，太高端了，也没几个人会懂，反而影响了用户体验度，你的产品时卖给高端人士的，那么，你就要设计出符合高端人士的产品，不能够太大众化，准确的用户定位，会让你更好的把握用户体验这个度。

第三，人们对于产品的期望值要高于预期

人们对于任何新事物的期望值都要高于这个产品的信息所给他带来的期望，这里我们可以举个例子，一家学校外面的两家餐馆，类似的环境，相同的价格，唯一不同的是有一家在用户吃完饭后会提供一碗免费的汤，而另一家不提供，学期开始时，两家餐馆就餐的人差不多，第一个月也没多大区别，但是，在第三个月后，这个格局发生了彻底的变化，提供免费汤的那家餐馆生意依旧火爆，但是另外一家相对来说就要凄惨的多。

现在的互联网企业，相似的企业，从技术层面上来说基本上都差不了多少，那么要想从中脱颖而出，用户体验就是我们现在的互联网企业最重要的一个突破口，你比其他的企业拥有更好的用户体验，你就拥有了企业发展的明天。

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