如何处理网站上多余、过时、杂项的内容

推荐语：网站上的历史遗留内容弃之可惜食之无味，该怎么办?本篇文章告诉你如何应对。

在网站上发布新内容成本是很高的。你可能会觉得“其实并没有，发布内容要什么成本啊，又不是要打印出来。”从某个角度来说，这么想也对。但其实问题正在于发布内容的成本低廉。正因为成本太低，人们才会不停地发不停地发。

实际上，很多公司因为不考虑成本，所以随便哪个员工都可以没事上去发点东西。这些公司往往会安装一套内容管理系统，然后所有员工都可以上去搞东搞西。甚至是负责控制内容一致性和准确性的人员也会在网站上大书特书。这些人的想法是：大水漫灌，用户总能找到对自己有用的内容。但是长此以往，你迟早会发现这里面所隐含的成本。这些隐含的成本有时甚至能让大型企业叫苦不堪。

内容的隐含成本

创造内容固然是有成本的，但是随着时间推移，管理内容所需要的成本比创造内容要高的多。管理内容需要耗费大量资金和时间对内容进行定期审查以保证其准确性和相关性，对于在网上设有大量页面的企业来说，这一点尤其重要。而最后所带来的后果，就是很多公司扛不住，只好放弃。对于非关键的内容，我们往往会在点击完“发布”按钮后就忘了到底发了些什么东西，而这里所隐含的成本却不仅仅是维护成本这么简单了。其还会影响到网站的易用性。如果网站上内容过多，就会妨碍用户找到自己所需的内容。举例来说，微软的网站曾一度拥有过超过1000万个页面，其中有3百多万从来没有用户来看。这些没用的内容除了影响寻找内容的效率进而降低用户满意度之外没有任何用处。

Microsoft.com等大型网站往往会有数以百万计的页面，其中大部分是没用的。

除此之外，还有一个终极的隐含成本：也就是企业对网站更新迭代能力的影响。举例来说，有个公司想把网站改造成响应式网站。理论上我们只需要更新一下CSS，充其量也就是在内容管理系统里更新一下模板，但是如果我们随着时间累计攒下了上百万个页面，事情就没这么简单了。内容的出产方肯定曾经以各种各样的方式对内容进行了各种修饰，因而修改设计将变得难上加难。

很多数字团队就因为这一点放弃了修改网站的想法，并转而求其次：重新设计网站核心板块，不管历史遗留内容。这样一来就会造成用户在适应网站新界面时产生碎片化的体验情形。

那么，我们应该怎样应对这一巨大的难题呢?首先，我们要解决网站上的没用内容

哪些内容属于没用的内容?

没用的内容是指多余、过时和杂项的内容。其实，我们网站上的内容有一大部分都属于这个范畴。这些没用的内容对于很多大型网站来说是个很头疼的问题。

欧盟委员会近期对网站进行了一次内容审查。审查结果就是删去了80%没用的网上内容。这一举措一方面改善了用户体验，另一方面也降低了成本。此外，还大大方便了他们对网站进行跟新迭代。

很多公司发布的许多内容其实都属于杂项内容，这些内容主要是为了照顾边缘化的问题，实际上大部分用户都碰不到这些问题。但正是这些内容需要花费大量时间和精力去维护，而且妨碍了重要内容的浏览。

然而，有时候即便是重要内容也会变成没用的内容。因为随着公司的进步，其网上内容也需要跟着进步，可实际上网上内容会停滞不前，直到变成多余。

最后要说的是，我们发布到网站的很多内容都存在有限的生命周期。比如曾经搞过的活动，很多年前的新段子等等，都会影响搜索结果。

这些没用的内容迟早都需要我们去面对，去解决。但是具体应该怎么做呢?

从头开始

最好的解决方案，往往是从头开始。对于大型网站来说，哪怕仅仅是把现有内容梳理一遍也会耗去大量时间和资金。其实很多网站团队自己都不知道网站上有哪些内容。所以在这种情况下，最好的办法就是把内容迁移走。不过这就好比给猪画口红一样，解决不了根本问题。

与此相比，很多公司选择从零开始，从头再来。首先，他们会找出用户的首要任务，并围绕这些任务创造内容，进而满足用户需求。这样一来就只需要迁移相关的内容，并在迁移过程中对内容进行重新编译。

英国的Goverment Digital Service在做GOV.UK项目时就采取了这一方法。他们首先将现有政府网站上的内容转换成实际的用户需求，例如“我需要挂失护照。”然后通过一系列标准判定相关需求是否需要解决，如果是，就保留。在这一过程中，他们使用了自己开发的一款名为“Needotron”的应用。

但不幸的是，很多公司的网站团队无法做出如此彻底的改变。因为网站团队不是内容的所有人，因此没有权限做出删除的决定。虽然我个人认为这一情况并不普遍，不过我的个人看法并没有什么卵用。那么不如这样，我们来看看实际中比较可能存在的情形：

删除多余内容

首先我们看多余的内容：已经下线的产品或服务;已经结束的活动。这些内容比较好发现，通常可以通过导航、搜索结果和分析技术找到。

这部分内容一般也比较好解决。一般没有人会在乎冗余的内容，所以即便删掉也不会有人找麻烦。此外，这部分内容量也不会太大，所以网站团队应该有能力解决。

不过，过时的内容如何解决就需要技巧了。

解决过时的内容

过时的内容不好发现。比如已经不再使用的电话号码、涉及已离职员工的信息、已经结束的活动事件或者有关已下线产品的内容。这些内容往往深深隐藏在网站身处或小版块中。

相比多余的内容，过时内容的量会比较大，网站团队找起来会比较吃力。删除这部分内容需要采取自动化的方式，并需要和内容发布方进行跨部门合作。

这方面有一个办法就是在双方协商好的期限到期后，对新闻、活动进行存档处理。这样可以将内容从搜索和导航结果中删除，但是需要使用的人最终还是能找到。可是到期时限比较模糊的内容该怎么处理呢?

最好的方法就是建立起明确的内容审查制度。这样就可以迫使内容发布方检查内容，确认其是否过期。例如，可以让相关人员每六个月登陆一次内容管理系统检查内容时效性。

如果过期的内容无法删除，则应该至少将其标记为过期。