企业微信，打造私域流量营销新闭环

如今，中国网民数已经超10亿，互联网上的公域流量饱和了，但竞争企业还在不断增加，流量获取成本水涨船高。随着获客成本的不断攀升，再加上疫情的影响，很多企业开始意识到私域的重要性并逐步布局，这也是对存量市场价值进一步挖掘的关键契机。

 

“个人微信+微信群+朋友圈”是私域运营常规三件套。通过添加客户微信，将客户拉到社群里统一运营，结合朋友圈定期发布产品信息，持续触达客户运营孵化。不得不说，个人微信做私域运营还是有一定效果的。

 

但在2017年，微信开始了大规模封号。原因是个人微信没有自带运营工具能够协助到企业开展营销，诸多企业为了提高营销效果，使用了外挂工具，突破个人微信原有的限制。直到现在，微信封号依然时有发生。

 

 

 

此外，熟悉微信生态的我们都知道，微信好友上限是5000人左右，如果要运营5000人以上的客户，那只能多加几个微信号。如果用户基数特别大，就要加大微信个人号的注册和养号，难管理、运营成本大。

 

除此之外，企业营销增长还面临着诸多问题：

 

1、客户资源留存难

 

将客户留存在个人微信，客户流失风险极高。业务人员可随意删除客户，管理人员无法管控。

 

2、客户画像不清晰

 

获取到客户线索后，不知道客户是从什么宣传渠道添加过来的，不知道客户的意向是什么，跟进时只能一一询问，没有策略。

 

3、运营服务效率低

 

不管是销售还是运营，每天都要对接多个客户的咨询，手忙脚乱，根本没时间专注客户转化。

 

企业微信的出现，让众多企业看到新的机会。在企业微信，单个员工企业微信好友数量从5千上升到5万，再到现在的无上限。而企业微信最大的优势，是基于微信生态互通的能力，连接12亿微信用户。也就是说，企业微信可以直接添加个人微信用户，为企业专业服务提供了更高效触达。

 

 

 

那通过企业微信，企业可以怎么做呢？

 

企业微信自带活码、欢迎语、标签等功能，能满足基础的运营工作。通过企微云等第三方服务商二次开发后，还增强了原生功能，更加符合企业营销场景，如渠道活码、自动发欢迎语、自动打标签等。

 

例如在营销获客时，我们可以将渠道活码配置到户外广告、营销物料、公众号等渠道，一个企业微信活码背后可关联多位员工，客户扫码添加后，会自动分配给不同员工，分流跟进提高效率的同时避免封号风险。此外客户添加后，会自动发出渠道欢迎语、打渠道标签，帮助企业完善客户画像。

 

 

 

在企业微信，企业能实现客户“资产化”，统一管理。通过与第三方服务商的客户管理应用关联，不仅方便了管理层、销售随时随地查看客户的信息，还可以沉淀客户跟进记录、社交记录、业务数据等，不断清晰客户画像。通过客户雷达，还能“知道客户怎么想”，预测客户意向，精准出击。

 

 

 

在企业管理上，会话存档能实现聊天内容留痕审计 ，敏感词预警能实现违规行为的风险预警……结合超级侧边栏话术库、客户详情等功能，能辅助业务人员提升运营效率。

 

企业微信提供了足够丰富的数字化应用场景，安全性更高、运营成本更低、开放性更强，具有个人微信所不具备的效率工具和强大功能，是替代个人微信做营销与私域运营的最佳选择。目前企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数超过1.3亿人，通过企业微信得到服务和连接的微信用户数量已经到达4亿人。

 

 

 

 

 

而从企业内部员工管理上来看，企业微信功能同钉钉相似，均有基础的OA功能，比如考勤打卡、项目审批与汇报、微盘、文档协作、日历待办事项等，助力企业协同办公，真正实现内外互联。

 

企业微信还以建立生态的方式，给服务商更多的开发空间，使得服务商可以借助企业微信原生能力，专注开发具备行业特性的功能，快速形成契合不同行业、不同场景的运营方案。截至2020年底，企业微信开放接口已经增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比2019年增长4倍。

 

 

 

“请加我的企业微信”已经成为一种全新的服务方式，“离消费者越近，就是离增长越近”。企业微信可以帮助企业重建与消费者的关系，用好企业微信，可以让更多的客户享受到持续、有温度的服务，也可以让有优质服务能力的企业通过优质的服务赢得消费者的认可。

 

比如2020年疫情期间，乐凯撒通过企业微信2个月内积累了30万客户，3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次；西贝有九成订单来自私企业微信线上客户；屈臣氏每天通过企业微信为200多万消费者提供服务；歌莉娅导购用企业为客户提供线上服务，每天最高有300万销售额……这些真实数据正是选择企业微信的最佳验证。

 

持续精细化经营客户，加速企业私域业态建立，更新数字化商业模式是企业发展的必然趋势。企业微信是打造私域流量营销新闭环，驱动企业客户经营从“流量时代”到“留量时代”的革命性工具，未来将继续发挥强大的价值赋能企业数字化发展。