免电话营销:是炒作营销噱头?还是营销创新?

网络推广 2021-07-15 12:21www.dzhlxh.cn网络推广竞价
 第一个“吃螃蟹”的人总会引起关注和争议。一个月前,国内知名的地产中介北京链家推出了“免电话营销”服务,规定在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。一经推出,有媒体和用户纷纷叫好,也有泼凉水说执行不下去,更有甚者认为这是提升关注的“炒作噱头”。
 
  究竟是炒作还是创新?“免电话营销”推出一个月以来,其内部的执行,外部的反馈真实情况究竟是怎样?
 
  记者从北京链家内部采访得知,“免电话营销”的推出,的确给企业带来了一些明显的“阵痛”。从已经统计的执行五周的效果来看,“免电话营销”导致“新增客周均”指标下降3.79%、“新增房周均”下降13.6%。而原有传统电话销售的惯性加上有侥幸心理的经纪人,在一个月的执行周期里,北京链家因经纪人不守规矩打“骚扰电话”已赔付了近70单。其直接业务层面也受到一定冲击,“免电话营销”实施前后,周度新增客源量环比下降3.79%、周度新增房源量环比下降13.6%。
 
  值得注意的是,尽管“阵痛”不断,北京链家方面并没有因此而降低对于这项政策的执行力度,反而在执行过程中不断根据实际情况以及消费者的反馈,去补充完善“免电话营销”的执行细节,目前其内部针对赔付场景的解读已经从推出时的十多条新增到了40条。
 
  从经纪人方面的反馈来看,整体显得比较“淡定”。一位北京链家的经纪人在接受记者采访时表示,以前电话营销主要是获取一定数量的房源,实际获客效率比较低。现在“短期看是有一些影响,但是客户新增方面其实没有受到太大影响。”因为北京链家经纪人目前主要依靠的获客来源是线上,“像链家网这些线上平台,特有的展位机制保证了获客的稳定性。此外我们现在投入更多精力去做社区服务,这些都是更好的获客获房的途径。”
 
  这些与北京链家宣布推出这一项服务时所提出的“行业获客走向精细化”论点不谋而合。链家提供的数据显示,2019年,链家全业务线上成交占比已从30%提升为42.3%,其中买卖业务线上化占比最高,达到了50.9%。同时,北京链家是链家系内做社区连接较好的例子,目前在北京大街上随处可见的链家门店是这种社区连接的重要载体,北京链家通过这些门店为周围社区居民提供免费打印复印、代收快递、手机教学、助老助残等,来增强与社区连接的黏性,也让经纪人积累了潜在的客群,获得未来的业务机会。
 
  据艾媒咨询数据显示,2018年中国骚扰电话拨打量已超过了500亿次,两成网民接到的电话中超过一半是骚扰电话,而且每周都能接到骚扰电话的网民达到了85.4%。
 
  骚扰电话问题肆虐,加快了监管部门的重磅政策出台。今年8月31日,工信部在其官网上公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,明确任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。
 
  然而频繁的政策加码,似乎对“骚扰电话”并没有形成决定性的约束。踩着红线的企业跟监管部门还在演绎着“老鼠和苗”的游戏。而作为地产中介行业龙头老大,北京链家这次推出“免电话营销”可以说开了一次先河。
 
  事实上,为倒逼获客方式的改变,北京链家早在2016年就推出了“免电话营销,补偿一百元”承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功的设置,对于消费者来说,仍然具有一定的不便性。相比于四年前的承诺,此次北京链家可谓“破釜成舟”。
 
  对于十九年一路走来,多次“自我革命”的链家来说,这点阵痛显然算不了什么,这条路肯定还会坚持下去。“希望新的承诺推出,一方面可以真正保障消费者的体验和权益;另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变,并提升经纪人的职业认同感。”北京链家总经理李峰岩表示,“作为行业的领军企业,我们也希望可以通过自我的迭代和实践,去推动行业的规范发展。”
 
  从目前的情况来看,北京链家“免电话营销”举措想要推广到全行业还存在相当的难度,毕竟改变既有模式不是一时之功,对此,李峰岩认为:“这种事情一定是看长期的,过去我们在行业里推行几项重要举措花了十几年时间,这次有心理预期。从长期来看这是有利于消费者和经纪人的,我们认为‘利他终利己’。”

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