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《数据驱动市场及运营》的知识星球，第八期精华问答摘要-案例优化专题。这一期总结整理、整理、优化过程中遇到的问题有：流量分析、登陆页面分析、转换分析、品牌广告分析等13个精彩纷呈的问答。

议题概述

怎样分析交通质量？如何将前、后端数据连接？

大幅减少的网站流量如何分析优化？

什么是落地页面的优化思想？

单页提交失败，怎么分析？

H5页面如何提升留咨？

买车的丢包率高怎么办？

怎样监控客户的电话咨询？

前贴优酷，同样出价的原因是什么？

收费渠道导入用户转化率下降如何分析？

精确流没有转换怎么办？

商标广告宣传理念？

常见品牌广告评价指标？

对品牌广告的资料追踪与效应分析？

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1、流量分析。

Q1：【流量质量分析】

问1：刚入资料分析的时候，主要是做前期的拉新，涉及最多的还是流量分析和转化率分析，关于流量分析这一块：如果要分析流量的质量，就需要涉及费用这一块儿，因为渠道多，尤其是sem这边的关键词太多，所以我们公司自己开发的有一个后台，所以各个推广部门的负责人都说没有时间分析这个费用，因为有很多的渠道，特别是sem这边的关键词太多了，所以我们公司自己开发的有一个后台，所以整个公司的推广经理都说没这个问题。我这边就是商务部，最关心的还是用户的投资，如果说质量分析的话，主要比较关心复投怎么样，留存怎么样，判断哪些渠道可以进一步优化，或者哪些渠道要砍掉什么？

问2：后端数据比如注册量新客数投入金额我们这边技术开发的后台数据，每天都可以导入，但前端的数据如展示量激活点击等，有一些媒体可以直接给Ga公司，或者有推广后台的，我们有没有其他方法可以导入呢？

答案：1.流量的质量不一定要有成本。当然，收费比较好。流的质量分析主要依赖于engagement-roi模型，如果没有roi，只有engagement。2.如果要分析engagement，通常采用以下方法：(1)常规bouncerate、停留时间等分析；(2)落地页热图分析。详细流程是：(1)安装百度统计(建议百度分析关键词进行统计分析)，用来对每一个关键词、单位、计划或创意进行宏观分析，(2)安装一个热图工具，比如ptengine。(3)安装GA，记录销售订单和数量，分析转换情况或关键路径。在进行GA分析时，需要在关键字上添加linktag，如utm_campaign。请看我的博文：链接：使用GoogleAnalytics的LinkTag来深入了解中国的流量来源(广告)质量|网站分析-从头到尾(一篇老生常谈，但现在依然适用)。拥有了这些武器后，公司本身的系统反而变得可有可无。3.具体分析主要有：(1)核心词，或各模块的表现；(2)创造性表现；(3)转换的表现：到达、落页、转换过程、微转换(4)engagement-roi分析——几天后我写下这篇文章。复印、保留等等，对于我前面提到的分析工具来说，实际上都是具体行为。它们也不必使用您自己的工具来捕捉它们。在这个部分，有两个工具可用：sensorsdata，它是用来放置用户ID和GA的userID。这两种工具都可以解决问题。实际上，你提出的这个问题非常好，与我们对待流量的思想有关。不管是入金初投、复投或留存，都是结果，并且在结果之前，用户都是一系列行为。有些行为在初始、复投等行为是有象征意义的，这些行为是engagement的一部分，在你得到这些结果之前，你必须对其进行分析。假如只用结果来衡量流量的质量，那么它是roi模型，而非engagement-roi模型。ROI模型存在一个问题，即ROI本身是滞后的，并且不太精确，ROI仅限于您自己的工具，也不一定能精确地归因到渠道中。因此，敝人认为，使用我刚才讲过的方法，再加上用户层次的分析，sensorsdata或GAuserID分析，就可以很好地解决您的问题。前面的答案已经提到了一些问题。第一，可以肯定，利用自己的工具，在媒介的表现力与后端的转化上，会遇到许多困难。难题并不在于你的开发同事的技术不够好，而在于解决这些问题所需的资源超出了技术同事的能力范围。在此，由于篇幅和贵公司的特性，我将不会在此回答更多细节。添加我的微信：sxwuda2nd，我会告诉你该做什么。

Q2：网站流量反常一家网站流量突然大幅下降是什么原因造成的，怎么能快速提升流量，需要配合哪些工具？

答案：这个问题可以用很短的语言来表述。也常被朋友提出来。简而言之，网站流量出现大幅波动，是因为网站缺少稳定的流量来源。例如，广告预算被取消，搜索排名由于竞争者的价格调整而降低，信息流广告创意疲劳或被其他广告填满，你的投标或质量分不够高等等。SEO如果不小心，或者网站本身SEO不到位，也有可能使网站进入沙盒而迅速消失，此时网站也会很快失去流量。怎样迅速提高流量？1.发布SEM;2.发布其他类型的广告；3.在各种可以让你留下网址的地方发布你的网站链接，例如知乎。还有谁会看过你的发帖质量；4.SEO快排5.创作一个很好的点子，或是哗众取宠，让所有人都来你的网站看热闹。假如是SEO快排，需要一些站长工具的帮助，还需要一些其它工具，如链接池、其它辅助站等，基本上属于黑帽方法。如其它流量渠道，主要需要预算作为工具，各渠道本身就会配给广告商相应的运营工具。一个站点本身，最好有GA这样的网站分析工具。

2、优化登陆页面。

Q3：想问一下落地页优化思想怎么做？

答：落地页一般有几条重要原则：

1。首屏最重要，一般在第一屏要显示最关键的信息，而且首屏信息不能太密集。通常，第一屏幕需要一个calltoaction元素，比如“点击咨询”、“购买”等等。

2.其内容是围绕人性诱惑、从众心理、权威心理、安全心理四大心理构成的。3.用热图法进行分析。

4.使用AB测试持续优化。

Q4：嗨，宋小姐！大家都在做单页推广，初学者刚刚开始做。最近发现，我们的单一网页，外国客户(主要是马来西亚)填写了订单信息后，点击提交，显示提交失败。但中国这一方不会有问题，会提交成功。请您帮助分析一下哪些可能的原因？

回复：埃德加你好！对不起，本周末要开会，不能及时答复。看了这条信息，我想：

1。要判断是否是网络连接等技术原因。虽然马来西亚的流量不小，但没有一个成功提交。互联网技术问题的可能性较大，只能从技术上寻求解决。

2.如果有些人仍然可以提交成功，只是比例很低，那么根据用户经验来寻找理由。根据您的描述，我猜想可能存在很多技术性问题。由于已显示提交失败。特定的技术我难以判断。您发送给我您的网址，我就能检验一下。我的提交也失败了。不只是大马，估计也要失败。发现页面存在技术问题。

Q5：在H5页面上，有哪些技巧和方法能促使用户保持投资？业界有哪些有趣的案例？

答案：最有用的方法，就是留资按钮，一直都被当作浮层存在于网页的底部！这种方法适用于任何行业！别的办法，取决于你的具体业务。步骤和落地页优化的思路是一样的。还需要具体分析。

三、转换分析。

Q6：宋老师您好，购物车放弃率高一般是什么原因造成的？难道商品的结算价格本身有缺陷还会发生什么？又有什么意义可以对已经放弃的用户重新进行邮件营销？

答案：高价购物车的可能性很大。但主要可能是以下几点：1.价格(您已提及)，以及与价格有关的其他竞争者的折扣或促销；2.同类商品；3.对您的信任程度；4.付款；5.用户的习惯--许多用户将购物车当作收藏夹，他们不一定会购买；6.商品本身的价格很高，使用者通常会犹豫；7.突然间出现在购物车环节，让用户犹豫或者不快的因素。有一些需要通过数据具体分析，一些需要根据您的具体页面或购物车设置来确定。电子邮件行销是有意义的，但要让用户觉得有利可图或有别的内容。

Q7：我们因特网推广的目的是让客户来电咨询。但大多数客户打电话过来后，我们都不知道具体是哪一个促销广告或链接带来的。还有什么方法可以实现，我可以知道客户的电话咨询都是通过哪些具体的推广来进行的？

答案：有三种方式。类型一，让用户主动留下电话号码。因为用户点击广告进入登陆页面之后，没有留下自己的电话号码，这两种行为都是连续的，而且都与登陆页面有必然的联系，所以在着陆页上添加一个专门的监控代码就能知道该广告和该广告的对应关系。自然，这段代码本身实现完全可以，核心思想就是广告所产生的cookies，它在进入站点之后留下相同的cookie，利用cookie来匹配。最好的链接是广告本身，它可以用一个尾部的参数(linktag)来帮我们确定哪个广告。要用GA来实现电话号码与广告的匹配也不难，只是需要在网页的前端有些定制。做法是，当用户留下电话号码后，前端的自定义编码，对电话号码进行加密后，传送到GA的定制维度字段。然而，用户留下的电话号码，如果不能及时与他们取得联系，也没有意义。针对这一问题，业界也很早就有了成熟的解决方案，比如百度的“离线宝”就采取了“自动回复”的解决方案。使用此方案，首先需要在页面中添加“离线宝”代码，此代码的功能之一是捕获流量的源，另一个功能是实现自动回叫。我们所说的自动回呼，是指用户留下自己的电话号码后，“离线宝”启动了三方呼叫：客户-客服-离线宝，只是离线宝这一方是程序，没有任何人说话。但从客户的角度看，手机属于广告商，他没有意识到存在第三方。但在客户服务方面，他看见了一个叫离线宝的电话，知道了后面的潜在客户，于是接了电话。假如顾客也接听电话，那么顾客服务人员可以直接与他交谈。另一种类型，就是给每个不同的广告指定不同的电话号码。即使广告页是相同的，不同的广告页上显示的电话号码也不一样，并且和广告一一对应，这样，我们就可以根据所拨的数字来判断哪几个广告会带来更好的效果。这种结案模式国外已经比较成熟，但目前国内已没有此类服务。原因之一是，中国公司不能拥有太多电话号码。但如果您的业务在国外，那么电话对外国人也是很好的选择。还有外国的服务公司专门做这件。第3个类型，当访问者被发送到一个站点时，会分配访问者ID，这个ID可以对不同访问者进行唯一的并且随机地提供，这个ID和通信源由网页代码来记录。顾客与顾客服务实现电话沟通后，将要求顾客报告自己的访客ID，以便能够实现对来访者来电的流量源的跟踪。但是，这种方法最大的问题是，需要客户的合作。现在，最常用的方法是第一种方法。

Q8：相同的优酷前贴片，相同的睿视后台，相同的地域为何我这边报价40竞得率不如对方给出20个好呢？最后的费用也是我方面的，解决了？

答案：如果严格按照您的提问所设定的条件，将把您投入优酷的智慧和您的报价(CPM，因为睿视仅支持CPM)高于您的竞争者，并且您的出价比您的竞争者低。那麽，我跟优酷程序产品的官员确认，这是不可能的。由于睿视只是根据出价高低来确定竞得率，这款产品并不具备质量分或优先权之类的东西。不过，有一种可能，你所指的不是出价率，而是实际出价数。这样的话，你的出价可能是40块钱，而得到的出价要比竞争者小很多。理由是，虽然出价决定了睿视这款产品的竞标率，但是你的投标参与率，却是由你自己决定的——也就是说，你选择的人群更狭窄，条件更多。这样的话，虽然你出价40元，但很多人并不满足你的要求，所以根本不参加竞拍，而你的竞争者却大撒谎想要谁。这样的话，他即使出20块钱，竞标的数量也比你大。是因为他的基数很大。当然，睿视这一产品还有许多竞标广告产品。若一种投标产品是按CPC投标，则其必然要考虑质量分数，即以CTR为主，以广告质量为主要依据，在此情况下，即使报价高，也不一定有较高的投标率。这是由于你们的质量分数较低(即CTR低)。按照CPM报价的广告产品，一般不存在质量评分这样的设置。

问题9：从付费渠道引出的注册用户在后续购买中的转化率下降，这一转化率为什么会下降呢？就流量质量而言，我认为可以理解为付费渠道的流量质量没有变化，因为引流后的注册用户转化率并未改变，只是后续这部分注册用户的转化率有所下降。问一下宋老师，这样做是否只能从用户行为上来分析，可以从哪些指标入手？多谢！附加说明，购买过程：访问者-注册-购买(现在的问题是注册后，这一步骤的转化率降低)

答案：是的，用用户行为来做分析是可行的。假如是我，我会看看降低前后，在这些用户转换通道、在平台页面上的表现、在热图上的表现，特别是在这一步骤中，转换成注册到购买。其它信息您还看看，如停留时间，前后用户设备、地理位置是否有差别。

Q10：宋老师，我有一个网站吸引的用户比较精确，但无法进行咨询，比如说用户搜索的是美国月子中心，进来后就是页面直接进入美国月子中心，这个网站已经非常精确了，怎么留不住客户呢，网站www.meihaobaobe.com。

答：由于没有任何资料，我先讲讲这一页的直觉。这一页中没有足够重要的咨询元素，而且缺少“calltoaction”。直接去美国月子中心呢？缺少呼呼指导，让用户继续探索，这就是没有calltoaction。第二，不知道你的流量是增加还是增加了流量。现在一般的流量都是流动的。不过，这个网页的移动端调整似乎有些问题，好像是直接转到pc上。第三，我认为直接将所有搜索流量导入主页本身也存在问题。检索词不同，想要了解的信息不同，但首页太笼统，不利于咨询转化。其它特定分析，建议在部署分析工具获得数据之后继续。

4、优化品牌广告。

11：你好，宋小姐！首先汇报下近期的推广工作，目前主要以发布微信公众号和朋友圈的渠道为主，其它渠道进行小规模测试，并且投放稳定！此外还要做一些口碑行销类的工作，比如：新闻来源，百度知道，贴吧论坛等等，还有搜索引擎优化(这些都已经安排好了)。好，问题来了，现在的领导让我负责渠道推广和品牌营销的所有环节，我除了以上的工作方向，不知道还有什么需要做的吗？特别是品牌这份工作该怎么办？看宋老师指点！

答：这个品牌该怎么做，我觉得是个很大的话题。效应行销与品牌行销思想与运作差异尤其大。在思想上，品牌营销的核心不只是营造一个大家都知道我的环境，更应该是营造一个大家喜欢我的环境。最为典型的是，不仅要善于传播与品牌有关的内容，而且要能自己制作与品牌相关的内容。在运作方面，渠道的选择也将有很大的改变。在学习软件，活动，事件，会议等方面开始学习。当然，您说的知识类平台、论坛、新闻源这些都是很合适的渠道，这个您已经积累了，相信不会做得不好。在评估中，传统的ROI评估方法也不可行。评价品牌影响力，如果看影响力，主要是各种指数(百度指数)等提升。提高好感度，要通过调查研究和舆论舆论分析来解决。

Q12：当品牌广告在电脑和手机上进行数字营销时，评价活动效果的指标一般是什么？

答案：这个问题有些重要。但我有些文章却涵盖在内：链接：电子商务关键数字优化(在线部分，上)(总共三篇，本文中应该有其他链接)链接：网络营销效果衡量的核心指标，以及我们用什么逻辑思考(1)(也是三篇，你直接改后面的序号就可以看到其他几篇)链接：时间流逝，互联网运营的经典指标还有什么？

Q13：我想问一下有关品牌投放数据追踪的后期问题。若将品牌投放的是视频贴片广告、创意插播、地铁广告等一种投放形式，那么我们又该如何记录资料并观看投放效果呢？视频贴图和创意里如果还没有链接的那一类，那是也能看间接数据吗？例如节目播出后截止到某个事件我们的百度指数，微指数有上升吗，正负有无变化？

答：品牌广告有两种直接的方式结合使用，以衡量效果。也就是流量分析+调查。录像贴图和创意插图，由于URL链出，可以在后面添加linktag，具体见：使用GoogleAnalytics的LinkTag，深入了解流量源(广告)的质量。地铁广告加QR码调查，比较直接，是问卷法。总的来说，这种类型的广告，本质上并不是为了让观看广告的观众在看到你广告后立刻做出的行为，因为他们可能根本没有做任何行为。所以，测量这些广告，有时我们更关注间接数据。例如各种各样的指数：百度指数、微指数什么的；也可以看看网络言论(internetwordofmouth)是增加还是正面的；进行区隔性投放，然后进行一项类似ab测试的分析，以投放的地区(或领域)与未投放的地区(或领域)进行对比。不存在链出链的话，很难用直接的方法进行判断。也可采用间接法，但若投放量不大，该指数可能不会立刻增加。此外，也可以看一下网站的直接访问量是否增加。