口碑营销的概念及具体方法

         说到传统口碑营销，大多数中小企业认为制造好商品，让消费者满意，由此树立良好口碑，使消费者口耳相传就是口碑营销。臻鼎网络科技认为，其实，制造高品质商品，使消费者满意只是口碑营销的基础保障，这些远远不够。

口碑营销作为一种营销方式，必定要包含很多市场营销战术与实施技巧，但很多企业由此产生了另一个极端认识：口碑营销就制造一些事件、噱头来进行炒作，吸引公众眼球就是口碑营销。其实这些都是对口碑营销片面认知与误解。

其实，口碑营销学不仅仅是营销战术，更应该将口碑营销上升到企业战略高度来对待，因为，今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个企业、一个品牌。由此我们必须将口碑营销纳入到企业发展战略规划中，运用多角度深思维方式挖掘口碑营销。

以中国庞大的人口群，没有一个国家能比中国更适合使用口碑营销了，同样因为中国复杂文化、思想与行为习惯，导致中国实施口碑营销相对复杂及困难。臻鼎网络科技认为口碑营销内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘五项要素。但传播方式可以多样化，以下是主要的三种途径

1、口耳相传

最初媒体并不发达时候，口碑传播方式就口耳相传，至今也是口碑营销主要传播方式。红顶商人胡雪岩是一个精明的商人，口碑营销学运用的非常好，被誉为大善人，因为他经常做些善事，救济穷人，宣传了他自己，又扩大了自己的影响力。

到了现代社会，口耳相传传播形式依然适用。但想通过口耳相传方式来传递广告信息，前提要有好产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例提到营销手段，比如推荐新顾客消费老顾客可以获得奖励、寻找信息散步快且广泛人，比如愿意聚会闲谈老年人、社会关系广泛业务员等，当然，具体方式需要根据传播信息及传递对象特点来确定。

2、传统媒体传播

将一个设计好口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销传播力度。

3、网络传播

网络传媒形式独立列出来讲因为网络口碑营销方式是新兴的事物，有很强的生命力，同样以一个事件为传播内容，受众对象常出现论坛、BBS、博客等发布信息，而后通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖就可以影响传播对象公众人物或专家。

现在随着互联网的普及，很多新媒体平台随之而来利用网络平台做口碑营销使得口碑营销越来越有活力，越来越被喜欢。口碑营销也成为的重要组成部分。