什么产品适合口碑营销

最近，狗不理又火了！

不过，却是因为一条负面新闻而火。

具体原因是一个大V博主探访狗不理北京王府井总店的品尝视频，该博主在视频中评论狗不理包子“难吃”、“肉少”、“像馒头”、“贵”。随后，该条视频被各大网站转发，并引起了大量网友评论吐槽。

视频发布后不久，狗不理北京王府井总店发布声明称该条视频内容不实，目前已经报警，并对相关视频发布者追诉法律责任。至此，狗不理包子成了全民吐槽的对象。

作为一家传承近两百年的老字号，近几年，狗不理一直是人们饭后的谈资。先是今年5月11日，狗不理正式退市，再到此次事件，这些事情似乎都在告诉人们，如今的狗不理盛名之下，其实难副。

尽管今日凌晨，狗不理集团发布解除与狗不理王府井店加盟方合作的声明，但依然无法改变其口碑炸裂的现状。就拿北京的王府井和前门两家餐饮门店来说，在网上，一家攒了900多个差评，另一家集齐了5000多条吐槽…

这些不好的评论都将对其品牌以后的发展造成严重的影响。

与狗不理包子完全相反的是，巨商网为大家介绍的这两个品牌，凭借其良好的口碑得以发展。

1、海底捞

海底捞现在不仅出名，还上市了。但你要说它做了什么广告，一想好像还真没有。论好吃，说实话，海底捞在一些火锅品牌的包围下还真上不了榜，可为什么偏偏只有它成功了呢？

其原因就在于一个“无形的内容营销”。从大家已经司空见惯的单人专用布偶，到冲到马路对面去帮顾客问吵架原因，这些自带营销爆点的事件，都在消费者心中种下“海底捞服务非常好”的印象。

不打广告，只通过社交分享、软文公关做口碑，海底捞就这样一步步把自己送上了市。

2、星巴克

星巴克在全世界的地位如何，相信大家都知道吧，但令人意外的是，它们除了在自己的官方账号上推新品以外，也没有在其他地方打过广告。

但不要以为星巴克就真的啥也没做，其实它宣传自己的方式也很多。星巴克很注重用户的体验感，比如在杯子上写顾客的名字、照顾他们的情感等，从各种细节上积累口碑，不把希望寄托在大部分看了都会厌烦的广告上。

星巴克的总裁霍华德舒尔兹曾说过说：“虽然咖啡并不是什么高科技产品，但是我相信IT界推陈出新的策略是‘放之四海而皆准’的。今天你虽然是咖啡界的龙头，但如果明天有人先开发出下一代新产品，你就得退居二线。我目前要做的就是确保星巴克能抢先一步，推陈出新。”

为此，星巴克专门投资数百万美元建立“科技应用中心”，以便在主打产品的基础上不断根据口味、消费时尚、节气时令等因素的变化来推出新产品。除了“科技应用中心”外，星巴克还与百事可乐等饮料公司合作开发新产品。

星巴克通过提供百分百的满意服务，使顾客对其品牌有了更高的好感度，觉得自己从这里得到的总价值非常划算。如此一来，顾客就会热心地替星巴克进行口碑营销，将其一步步推广为全球最著名的咖啡品牌店。

3、好的品牌应该自带传播性

巨商网在上面举了两个例子，相信大家都看出来了它们所含的共同点，那就是口碑好。要让一个品牌拥有消费者，口碑建立显得非常重要。这就是为什么点评类平台非常重要的原因！因为顾客们在消费前，都急需了解这家商店的口碑，来决定他们的选择。

我们在做品牌口碑时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

现代人要接受的信息太多，没有人愿意去看一些生拉硬扯的广告，比起品牌的自卖自夸，他们更愿意去相信一些口碑的传播。这或许也是一些网红店、网红景点莫名火起来的原因。

无论是海底捞，还是星巴克，其口碑塑造和它们自己分不开关系。比如海底捞优质的服务、星巴克体验式的贩卖等等对品牌有利的信息，都是“刻意”创造出来的软性广告，这其实也属于一场营销。

好的品牌自带口碑和传播属性，“广告”并不一定非要是一部短片、一张海报，有时，人们口中流传的品牌形象，也是一种广告。

那在当今时代，企业如何打造品牌口碑？如何利用互联网这个平台来做口碑营销，助力品牌发展？不过在搞清楚这个问题之前，我们需要知道什么是口碑营销？

什么是口碑营销

口碑营销，顾名思义，就是维护好品牌良好的口碑，塑造健康的口碑环境。

口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，口碑营销更是企业发展的催化剂。

口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体—事件，大致可以分成两类：

传统口碑营销 ：是指企业通过朋友，亲戚相互交流将自己的品牌信息传播出去。

网络口碑营销 ：制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，通过这一过程，不仅实现了传递信息，还能与他人分享快乐，使朋友获得方便与利益（介绍一些好的产品与服务），自我满足也得到了实现。

而企业则通过有效的口碑营销，可以减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，强化用户对品牌的忠诚度，最终获得流量转化。

口碑营销的好处

01、高信用

一般客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息大多深信不疑，这种口碑达到的宣传效果远比你在电视上做广告或者销售人员宣讲品牌优势要好得多。

02、速度快

“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那传播速度将会非常惊人!

03、针对性强

通常来说，客户在购买商品之前都会来询问产品的质量好坏、价格优惠等，这就说明在客户心里已经有了一把尺，知道了自己的需求与目标，于是想得到更多证实和确认，这时销售人员面对的就是一个潜在客户，因此品牌口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

口碑营销的可信度很高，因为没有人会不相信亲友、朋友、同学、同事等与你关系密切人的推荐，而且他们的现身说法、甚至是对产品的亲身经历，绝对会影响你的判断和主观意见的形成。

如何利用互联网平台做口碑营销?

一、企业做好本身的产品/服务

企业要懂得哪些营销用语最容易使消耗者动心百度关键词，这些营销用语来传播本身的产品。只有传播了本身的产品，才有对产品的推广反馈。假如没有反馈，就不知道本身经营的产品的用户体验度如何。

二、选择合适的网络口碑营销渠道

口碑的建立是通过消耗者对产品的体验效果有了共识之后进行相互传播形成的，口碑的形成是自觉性的。所以企业选择好合适的口碑传播的网络渠道很重要，平常有较强互动性的网络营销渠道都适合来做网络口碑营销。

三、口碑内容

在做口碑营销的时候，要多关注口碑优化内容的要素，如关键词的匹配度、关键词密度、关键词与品牌词的文字位置，整个内容的结构、大小、内容的原创性、可读性如何。关键词的选择、删选，要结合消费者关心的问题进行。

四、重视用户心声

用户的心声很难获得，通常遇到不好的待遇或者使用过程中出现任何问题，可能这些百度负面信息会分享给他的朋友，当企业得知时，已为时已晚，所以企业应重视用户的心声，可以鼓励他们直接联系企业，解决问题。

五、策划品牌故事

一个产品要让用户喜欢，就需要有一个能够传达品牌精神的故事，能够将品牌背后的付出与用心展示给用户，让用户既能够看到我们的产品，也能够了解我们的理念与精神。

六、用户主动分享

鼓励用户通过网络媒体分享自己的意见，只要他们对品牌肯定，我们就应该对他们进行鼓励、赞扬。同时我们也应鼓励他们提出对产品和服务的意见，只有这些问题被公司得知，才能对问题进行改善，让产品和服务变得更好。

在营销领域，口碑传播可以说是一种无敌模式。但在具体实施过程中，不仅需要做好消费者洞察，还要选择合适的社交平台，根据市场反应不断的进行调整优化，充分刺激新老用户的分享热情和再次消费欲望，才能最终获得实实在在的用户购买力。