优化公司应该怎么去处理客户的抱怨

　　在中，我们应该怎么去处理客户的抱怨

　　在有些公司中，在所有投诉的顾客中，有54%-70%的投诉顾客，在其投诉得到解决后还会再不同该公司合作，如果顾客感到投诉得到很快的解决，改数字还会上升到竟然的增长，顾客对公司有些事情的投诉得到妥善解决后，他们平均每人就会把处理的情况告诉他们的客户或者同行5个人，而不满意的客户，平均每人会告诉他们身边的11个人。如果他们当中的每个人仍然告诉其他人，传播负面口碑的人数会以指数级数增长。

　　事实上，不论项目设计和执行得如何好，错误总会发上，做不上去的排名也总会有，一个公司能够做到好的事情让顾客易于抱怨，意见表、免费热线电话、网站、电子邮件都能够快的实现双向沟通。假设有一个潜在的不开心的顾客正处于情绪底下，这时候如何恰当处理这位顾客的消极经历就尤为重要的。除此以外，下列措施可以帮助修复公司对顾客的信誉。

　　1、建立1周7天，1天24小时免费热线来接受和处理顾客的抱怨。

　　2、尽可能快速回应顾客的抱怨。公司的反应速度减慢，不满意情绪就会滋长，并且会导致消极的口碑。

　　3、向失望的顾客承担责任，而不要责怪顾客。

　　4、雇用有怜悯性格的顾客服务人员

　　5、迅速解决顾客抱怨并且使顾客满意。有些抱怨的顾客并不一定指望要求得到公司的补偿，而只是希望得到公司的关注。

　　其实客户的满意还取决于产品和服务质量。如果你尽了全力去帮助客户实现排名，就算时间长一点，有一些关键词上不来，但是您如果是在负责的给客户解释，我觉得大部分客户还是能够接受的。