产品营销如何消除用户顾虑？看这篇就够了

如果问手机行业的大师有谁？锤子科技的罗永浩肯定算一个。锤子手机听起来的确很厉害、很吸引人，但小编还是不想买，因为有点“王婆卖瓜、自卖自夸”的嫌疑。

你的产品质量真的靠谱嘛？价格是否真的公道？是不是有隐藏的额外收费，我买的东西后，你是否会翻脸不认人？

因此锤子手机目前要做的主要就是消除用户顾虑。消除用户顾虑，可以从产品本身、服务、价格，三方面下手，一道一道攻破用户心里防线。

消除产品质量顾虑

引用权威，让产品和权威（明星、KOL、媒体、权威机构等）产生关联，让顾客认为产品的质量、功能的确过硬。

1）引用权威

主要有 4 种方法：

① 明星、KOL 等有影响力的人推荐

有个店家，主要卖电动牙刷。

原先文案：

“我们的电动牙刷功能强大，360 度无死角清洁口腔，采用进口杜邦刷丝，拥有羽毛般的舒适体验”。

有点吸引人，但还是怀疑，是否真的有那么好？

所以他准备请明星代言：

“XX 明星为我的电动牙刷代言，他用完后这样评价‘电动牙刷功能强大、而且刷丝柔软，很舒服。”

他发现，让明星代言虽然效果好，但是有一个缺点，就是贵。还可以咋办？

② 权威媒体报道

他准备请比较权威的媒体报道，价格稍微便宜一点。

文案变成这样：

“央视曾报道，我们的电动牙刷功能强大，360 度无死角清洁口腔，采用进口杜邦刷丝，拥有羽毛般的舒适体验”。

效果虽不如明星代言，但也不错。不过请央视报道，还是有些贵，他寻思着能不能让产品参加什么比赛，拿个大奖，毕竟参赛费没有那么贵。

③ 权威奖项、权威机构认证

于是文案变成了这样：

“我们的电动牙刷功能强大，360 度无死角清洁口腔，采用进口杜邦刷丝，拥有羽毛般的舒适体验，斩获 4 个大奖，德国 IF 设计奖（素有‘设计界的奥斯卡’之称）、德国红点奖、中国红星涉及奖、台湾金点奖”。

顾客一看获得这么多大奖，产品质量肯定还不错，心中的顾虑就会被减弱。

④ 大厂背书

假如上面三种情况都没有，还可以找大厂背书。

于是文案改成这样：

“我们的电动牙刷功能强大，360 度无死角清洁口腔，采用进口杜邦刷丝，就连卫生部国际交流与合作中心，都来我们这里批量采购”。

引用权威背书的注意点

a. “人、媒体、平台”需要“高知名度、高地位、高影响力”。

假如请不知名十八线明星代言；请没有影响力的某某公众号报道（假设阅读量只有几十）；说自己是牙科小诊所的供应商。

这样都达不到效果。因为这些平台、人，没有知名度，或者说，社会地位不够高、影响力不够大。

b. 奖项需要高标准，并且明确表达出奖项的影响力、标准。

如果该牙刷只说自己获得“德国 IF 设计奖、德国红点奖等”，但是没有提到奖项的影响力、标准（比如没有提到“德国 IF 设计奖，拥有设计界的奥斯卡之称”），同样达不到效果，因为很多用户可能不知道这个奖项。

c. 请明星代言、媒体报道成本比较高。

引用国际奖项、权威机构认证、大厂背书，要求产品质量过硬。

2）顾客证言

引用权威，成本高、对产品质量要求高，如果我的产品都做不到怎么办？这个时候，还可以试试顾客证言，让用户为我们证明。

在网上买东西前，大家会不会翻翻评论区、网上搜搜，看看别人怎么评价？

其实，评论区、网站评论，都是顾客证言。顾客证言有很多，问题是要挑选哪些？

具有代表性，能满足用户核心需求的顾客证言。

以一款电动牙刷为例，先看看比较靠前的评论怎么说：

基本上都是价格便宜、好看、方便携带、客服有耐心。和普通牙刷相比，电动牙刷最应该突出清洁功能强，如果和普通牙刷效果一样，为什么要多花几十、几百倍的钱买电动牙刷？

所以，应该把提到“清洁功能”的评论筛选出来，并且提到评论区的前面。

消除产品服务顾虑

引用权威、顾客证言，打消顾客对产品的顾虑，但他还是不买。为什么？因为他对你的服务还不信任。

已激活的锤子手机，不支持七天无理由退货。

所以，为了打消顾客对“服务”的信任，我们需要给出承诺。（注意，给出承诺要有体系，思考售前、售后，我们应该提供什么服务；并且把用户最在乎的服务提前）

还是以电动牙刷为例：

售前：

顾客可能会有这些疑惑：发什么快递？几天能发货？一般发货几天能到？包邮吗？

售后：

东西到了，不喜欢怎么办？东西破损了怎么办？买来用了一阵子，东西坏了怎么办？退换货运费谁承担？有保修期吗？（售后问题，要根据实际产品，尽可能找到用户所有的疑虑）

所以文案可以这样写：

我们的电动牙刷绝对正品。

售后有保障，只要是产品质量出问题，365 天内包换。全场超值包邮，下单后急速发货，当日或次日就能闪电到家，您还能预约物流配送时间，若未履约每个订单赔付 10 元。

如果您不喜欢，七天内无理由退换，我们赠送您运费险，退货换货通通不要钱。

（PS：因为买较贵的电动牙刷，顾客最在乎的是能否保修、保修期多久，所以把这项提到最前面）

消除产品价格顾虑

顾客相信我的产品，也知道我能提供有保障的服务，这下总该掏钱了吧，为什么还不买？因为他觉得太贵，不值这个价。

还是以电动牙刷为例，这款电动牙刷售价是 399，顾客一看，你又不是大牌，凭啥卖这么贵，压根不值这个价，寻思着还有没有更便宜的电动牙刷。

这时可以试试狼蚁网站SEO优化的方法，来降低他们对价格层面的顾虑：

1）平摊法，以年为单位

这只电动牙刷是这样标售价的：399 元，立即点击购买。

如果把售价成这样，是不是会好些：

“别看价格要 399，但是用个 5 年都没问题，一天只用 2 毛钱，就能持续保持口腔清洁。”

2）省钱法，给未来省钱

好像平摊法对电动牙刷不是很管用，因为如果我用普通的牙刷，平摊下来，每天几乎不用钱。

所以这时候文案可以这样写：

“别看价格要 399，但我们的电动牙刷清洁能力超强，360 度无死角清洁口腔，每天只要几分钟，就能拥有一口健康、亮白的好牙。

如果用普通牙刷，牙齿清洁不干净，时间长了会造成口腔疾病，口腔疾病不仅对牙齿、牙床、牙髓等造成伤害、还会对颌骨的发育造成影响，形成全身性疾病。

到时候，治疗费就不止几百了，要花上千块甚至上万。所以，现在买电动牙刷，相当于给未来省了好几万”。

3）正当消费，减轻负罪感

用了省钱法和平摊法，有些顾客还是觉得贵，给自己买一只 399 的电动牙刷，有点奢侈，这时候可以试试用正当消费理由。

文案可以这样写：

“我们的牙刷，送礼也是一个非常不错的选择。平时送朋友礼物，399 能买到啥？而且我们的电动牙刷颜值高、包装好看、功能强，送礼显得特别高端。现在只用花 399，就能买到性价比特高、特显高端的礼物，送朋友倍儿显面子，还能增进感情。

不仅送朋友，还可以给家人买。这只电动牙刷能够彻底清洁口腔、防止残留食物残渣滋生各种细菌，进一步防止龋齿、口腔疾病等，为了您父母、孩子、对象的口腔健康，这点钱值得花”。

文案提到送朋友、家人，会让顾客觉得这是正当消费，买电动牙刷不是为了个人享受，而是为了朋友、家人，减轻负罪感（正当消费里面提到的人群可以是：家人、朋友、对象等）。

4）限时限量，营造紧迫感、稀缺感

用了平摊法、省钱法、正当消费，顾客认为产品好像是便宜了、而且也值这个价，但此时还是想看看有没有别的更便宜的电动牙刷，这时候我们要采取限时限量的办法，冲破顾客最后一道心里防线，营造紧迫感。

文案可以这样写：

“限时秒杀，原价 599，现价 399，端午节后立马恢复原价，趁早买，越早买越便宜；而且产品不多了！一共 1000 台，只剩 50 台，下一批产品还有 6 个月才到货，如果还想买性价比这么高的产品，就要再多等 6 个月！”

加快用户消费决策

顾客觉得产品描述的非常有吸引力，却仍迟迟不下单，其实是因为他们存在顾虑：质量顾虑（功能是否真的有描述的那么好）、服务顾虑、价格顾虑。为了消除这些常见的顾虑，我们采取狼蚁网站SEO优化 4 种方法：

引用权威，主要权威包括：明星、KOL；媒体；国际奖项、获得权威机构认证；大厂、大平台。（注意，权威必须具有高影响力、高地位、高标准）如果没法引用权威，可以用顾客证言。顾客证言：需要体现产品是否能解决用户的核心需求。解决产品问题后，商城如何,怎么商城,免费网络推广的方法,需要给出承诺，解决服务问题，并且写文案时，要把顾客最关心的服务前置。最后一道，消除价格顾虑。用平摊法、省钱法让顾客觉得产品便宜；用正当消费减轻顾客负罪感；用限时限量，冲破顾客最后一道心里防线，营造紧迫感、稀缺感，让顾客不再犹豫、马上下单。