当当网网络营销推广应用中存在的问题

当当网应用中存在的问题

　　当当网从创建之初到现在，在创造了大量的财富同时也在人们生活中产生了巨大的影响。当当网发展到今天经历了多次的波折，可谓历尽艰辛，其中充满辛酸和汗水，只有创建者才能体会。在当今竞争十分激烈的全球经济市场上，一个公司想让自己立于世界经济之林，不仅需要兢兢业业的辛勤耕耘，更加需要不断的完善自我，不断的去创新，使自己变的更大、更强的同时让自己具有更快的应变能力。这其中发现自身的问题和不足是至关重要的，也是每个想要变强的企业所必须面对的。

　　1.出版社对货源控制。由于当当网是网上商城，省去租赁房屋费、房屋装修费等等的一些费用，这让当当网有了很大的利润空间。再有就是由于同行业的竞争，不得不把货物的价格降到低，各种促销活动，一降再降，甚至出现亏损的现象。这种现象让各大出版社极为的不满，为了自己在实体行业能够存活下去，维护自身的利益，各大出版社不得不对当当网的货源进行控制。这样当当网就失去一种优势，对其非常的不利，一定要找到解决的对策。

　　2.缺少在线销售客服。众所周知公司经营的重心就是经售方面，而对于经济下的电子商务企业而言客服起着至关重要的因素。如果没有售前客服，只是让买家自己看商品的文字介绍是行不通的。当当网商品的介绍只是大概的介绍了一些参数、性能、外观等等一些基本的信息，而当当网要面对的是大众消费者，有一些细节上的东西当当网是注意不到，但是这往往也是买家想要知道的。网店可以考虑自己在“极速400电话网”办理一个400电话号码，方便客户咨询产品。没有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题，买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西后，没有达到自己的预期效果就会很失望。如果在购买之前能帮助买家解决这些问题，买家对货物的期望值就不会那么高，如果收到货不满意，在心里上因为对商品的不满而产生的落差也会大大减少，这样买家也不会很失望。

　　3.买家收货时间过长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期，而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期，然而当当网却因买家收货时间的问题时常不能保证其资金的正常循环。据某消费者反映：3月29号在当当网上面买了两本书，系统提示3～4个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网客服，电话总是繁忙，好不容易打进去了，客服却说第二天会给您一个满意的答复，第二天晚上快下班的时候还没有消息，买家再三催促，当当网客服回复说一定会在1～2个工作日给您送到。但是买家4月11号还没有收到自己在网上购买的书，而且当当网也没有做任何的解释。出现这样的事情，一定是当当网的仓库物流配送管理上的失误，没有一个比较系统化的物流配送方案，导致发货时间延长，买家久久不能收到货物。再一个就是客服，没有很好地解决问题，一拖再拖，今天找到我了，拖过去再说。没有后期跟单，得过且过，与买家无任何解释，这样会让消费者的购物体验大打折扣。