电子商务网站会员管理与营销策略

电子商务网站会员管理与策略

    会员营销对于电商的发展有着很重要的作用。对于卖家来说，不管是新店还是老店做好会员营销要比搞流量靠谱。在佳时机、用合适的价格、对合适的客户提供佳的商品和服务。

    提升方法

    提供增值服务，提升商品的购买价值；

    向客户推荐更多更好的商品；

    创造需求，使客户长期购买；

    会员激励(让利，VIP折扣等)；

    的高境界就是发展一批忠诚的会员。当然，发展会员后还要进行维护。

    会员价值分析与管理

    1.会员关系的生命周期

    观察-形成-稳定-退化

    2.会员的终身价值

    终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润，维系，服务的费用

    3.会员价值细分

    按年龄，需求，购买力，价值等细分出客户是谁，是什么样的客户，区别对待

    普通会员的特点，初次购买，对产品有一定兴趣，也就是潜在客户，他们重视的就是外界的评价，会员的层次、职业，也就是购买力决定以后的发展。

    高级会员的特点：对产品质量的感知，也就是对产品功能的了解，能否满足自己的需求，解决自己肌肤的问题，满足就继续使用，不满足就会流失。然后就是服务的感知。

    VIP、至尊的特点：对店铺有一定的信赖，产品能满足需求，对待这一级别的会员就要服务特殊对待，并且针对性的推荐不同的产品深层次的需求(比如某一产品已经满足会员控油的需求，就要提供收缩毛孔的需求)。