新局势下企业怎样做危机公关管理

　　新局势下企业怎样做危机公关管理

　　以前靠公关公司跟各大媒体搞好关系，企业的主要目的之一是，出了重大负面时，“您给点面儿”，要删要沉还是要改，都好说。然后，现在媒体听说要处理负面，往往面露难色。

　　新媒体近年刷了一次中国的地板，把一些格局小的媒体清理出局，并将信息传播通道全面打通，促成了自上世纪90年代末即互联网产生后的新一轮信息大爆炸。

　　这种新局势，将危机的信息量级数扩大、应对渠道增加，要求危机公关更为高效、科学、严谨，对企业的应对提出了更高要求。

　　撤稿已成过去式 你要习惯好消息坏消息都存在

　　事实上，撤稿不是不可为。只要企业提供严谨的证明文件，证明媒体发布的稿件出现重大错误、非事实，是有可能实现的。可现实情况是，媒体业务繁忙，且不愿承担被核查的风险。现在一提撤稿，多是直接拒绝。

　　以前做危机公关，负面经过积极处理，会逐渐减少、甚至彻底消除，留下占绝大比例的正面声量。好的公关代理，会帮助企业主将负面长期稳定在5%以下。

　　现在，这个规则被改写了。媒体的撤稿工作被监查后，一家企业的负面几乎无法删除，它可能永远存在。虽然，媒体会给一些处理上的配合，但多为不推荐上首页、位置自然下沉、删除入口等端口微调，改变不了负面一直在那儿的事实。

　　抱歉!您的正面额度已用完

　　公关服务中，一项基础且重要的工作是月度常规传播。其除了公布每月企业重大信息的功能，另一个关键作用是，稳定增加正面声量。

　　很多企业不重视这个工作，在预算削减时，总是磨刀霍霍之。月度常规传播被砍后，容易埋下隐患，当负面出现，缺乏足够的正面声量来“中和”。如果不及时注入一定规模的正面声量，很容易出现负面一片倒的情况。曾经就有一个客户，将预算转投广告、新媒体，月度传播改为阶段传播，且有一搭没一搭。结果在一次重大负面中，差点被“打”得措手不及。后来，急邀公关团队组织话题，在社交/传统媒体充入大量正面信息，花了一笔不小的开支。

　　正面声量如同手机充值，如不长期经营，额度总有一天会不够用。在信息大爆炸时代，更要利用现有媒体的特点，有规划的在各大平台注入正面声量，不要到快“用完”时才想起它!

　　新媒体局势变变变 万变不离其宗

　　想拉企业广告而不得其门的媒体、竞争对手、想引起企业关注的自媒体、个体网民……当危机出现，他们个个“如狼似虎”、“危险”重重。危机爱企业全无应对，它将让事实变成“浪漫”的画板，任人描绘。

　　在西方，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

　　事实上，新媒体只是加快了信息传播效率、扩大了信息传播渠道，并未改变危机管理的核心——与公众科学及时地沟通。而负面不可撤销也提醒企业更加谨言慎行，降低因自身管理疏忽导致的危机概率。

　　每家企业都应长期设立“高作战指挥部”

　　中国很多大企业，横向部门多，这是危机应对的一大难题。当危机出现，谁来判断、决定如何处理，十分关键。这个人不可能是日理万机的老板，那应该是谁?

　　天衡品牌建议，企业内部设立一个长期、稳定的危机应对小组，也就是“高作战指挥部”。这个组织里面，一般有总经办负责人、市场部负责人、媒体接待方、新闻发言人、公关公司总监级以上负责人，等等“话事人”。

　　当危机出现苗头，指挥部要求公关公司给予密切的舆情监控汇报，并尽快探讨和落实应对方案、媒体话术，在关键节点尽快的释放正面信息、发布企业声明、引导网友正面情绪。

　　这个指挥部，可在企业内部迅速调集资源，也可将企业声明、新闻稿快速发布出去。它是企业危机应对的大脑，时时为企业声誉保驾护航。

　　危机公关管理是企业品牌管理的核心内容之一。要打造真正的强势品牌，都必须站在战略高度做好品牌危机防范和管理工作。在信息大爆炸的今天，企业应更敏感于自身品牌的舆情走势，更严谨管理企业内部信息避免恶意流出，更重视危机公关工作的日常筹备。