网络危机公关5S原则

　　危机公关5S原则

　　对于危机事件，知名网络危机公关专家认为，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。

　　一是要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。

　　二是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。

　　三是要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。

　　四是有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。

　　五是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。