企业遇到危机该如何处理?企业如何制定网络公关

　　作为一把双刃剑，企业利用赚的金盆满满的同时，危机也无处不在。当企业遇到品牌危机时，就体会到网络信息传播的厉害了。因此当企业意识到危机时，不能有一丝的松懈，要及时准确的做出回应。那么企业遇到危机该如何处理?如何制定正确的策略?

　　案例举例：

　　以“农夫山泉”事件为例。当时农夫山泉面临着种种的质疑，虽然终质检报告证明了农夫山泉的清白，但是不得不说农夫山泉在处理这场网络危机公关时，表现很不合理，导致许多消费者失去了对它的信任。在整个事件中。农夫山泉都没有网络公关策略，一直处于被动的状态。当企业面临着品牌危机时，可以从以下几步去处理企业危机，制定网络公关策略。

　　网络危机公关处理步：及时回应，必要时采取法律措施

　　如果网络上出现了企业的负面消息，特别是一些污蔑，蓄意捏造的不实信息，企业应该时间做出回应，让消费者看到企业的态度;如果事件造成了严重的诽谤，企业完全可以采取法律的措施，不仅维权，也是让消费者理性传播。

　　网络危机公关处理第二步：信息公开透明化，掌握事件的主动权

　　信息在网络上传播具有传播速度快，传播的面广，无法掌控等特点，尤其是负面新闻，传播的速度和产生的负面影响更大，面对负面信息企业可以公布整个事情来龙去脉，对外澄清整个事件，让整个事件公开化、透明化，与媒体间保持精密的联系，掌握整个事件的主动权。

　　网络危机公关处理第三步：展现权威信息，让谣言不攻自破

　　在多数时候，用权威的角度去展现事实的真相，更加有说服力。在危机公关仅仅澄清事情的事实是不够的，要有足够的证据证明清白。如果无法有效的正面，也要在正式、权威的环境下，表明企业的态度，获得网友的信任。

　　网络危机公关处理第四步：引导网友从正面思考，传播正面信息

　　好事不出门，坏事传千里。因此，企业在遇到危机时，一定要通过各种渠道减少负面信息的传播，引导网友了解事件的真相，从正面去思考事件的原有，从正面传播网络信息，如此才能将危机变得小。

　　企业遇到危机如何处理，如何制定正确的网络公关策略?这是需要有专业的公关技能才能做好的。在此提醒企业，当企业面临危机公关时，一定要冷静积极正面的处理，不能在犯一丝丝的错误。