危机公关的有效处理办法?公关公司来教你

　　 　　危机公关不管是对个人、企业还是品牌都是有可能随时发生的，在发生危机公关的时候，很多人可能反应就是我该怎么办?是承认责任还是否认?是否需要先不管他，让它冷却一下?不要着急，华人危机公关公司教你一步步来。

　　 　　l 迅速反应但不盲目决断

　　 　　及时反映这是必须要具备的，任何的公关事件，不理会、不回应都是大忌，多少企业和个人的公关危机失败都是源于反应迟钝或是干脆不理。像之前闹得纷纷扬扬的“青岛大虾”事件，事情发生在国庆期间，相关声明却是10月7号节后发表的，公众对这“休了国庆假”的声明却不怎么买单。

　　 　　当然迅速反应不是让你一股脑的开始对公众发表声明，而是让你能马上意识到事情需要处理，并成立调差分析小组，分析、制定解决方案。当然，面对公众，你是需要有所表示的，但是，这个时候你不一定非要进行责任断定，承认或是否认。一旦调查事实与你所说有差，那么你之后就将自己限于前后不一致的两难之地了。

　　 　　与公众的沟通重要的就是坦诚，在情况不明的时候，你可以直接表达“我们正在进一步的事实调查”，当然，你要考虑到这次危机对公众带来的影响是否多多少少有自己的原因和失误，就这点来安抚人心是有必要的。

　　 　　l 调查分析从何下手?

　　 　　当企业或个人面对危机公关，调查分析是判断接下来如何应对的关键之举，因此，调查分析从何下手尤为重要。华人公关公司给的出的意见是要根据调查分析的对象、方式、研究方法和结论来入手。这其中尤其是要注意分析此次危机公关的源头、波及范围和发展趋势，这为应对措施的选择有决定性的作用。

　　 　　l 应对危机要有计划和策略的进行

　　 　　当然应对一次危机公关，为重要的是要时刻谨记你进行危机公关的目标：化解危机、保护和重塑品牌，并且避免新的危机发生，这是首要的。其次，要像下围棋一样，走一步计划好接下来的三步怎么走，这样才能走在危机前面，而不是陷入危机的漩涡。同时，在适当的时候可以利用第三方来为你发声，说你想说的话，这样可以增加公众的信任。当然，也要时刻注意，避免发生新的危机。

　　 　　l 危机处理评估和加强监制