企业危机公关为何没效果？背后的原因到底是什

　　 前段时间有一家企业联系华人公关抱怨：当公关危机爆发时，自己企业的公关部门反应迅速，回应积极，却老是不受消费者待见，说的话得不到消费者的信任，危机公关处理也就进行的非常不顺利，往往是卖力不讨好。

　　 现在我们来分析一下这个问题，问题的重点在哪里?稍微分析就能得出，问题的重点在于：该企业公关部门说的话得不到消费者的信任，所以导致危机公关处理不顺利。那么，为什么消费者不信任该企业的公关部门呢?

　　 原因只有一点：该企业公关部门缺乏公信力。

公关团队要有公信力

　　 实际上，已经有多家企业向华人公关反映过此类情况，语气非常哀怨。也难怪，这些企业往往具备一定的危机公关意识，也成立了相关的公关团队，面对公关危机遵循5S原则，迅速而积极。但是一番折腾到头来却丝毫不起作用，消费者根本不买账，这能不哀怨吗?要说是因为公关部门缺乏公信力，那如何建立公信力呢?

　　 要解决这个问题，首先要弄清楚公信力的来源。华人公关认为，公关的公信力主要来源于三个层面：一是被高度认同的公关内容，二是权威且客观的影响力媒体，三是良好的基础公众口碑。针对这三个层面，我们可以对症下药，逐步建立公关团队在消费者中的公信力。

　　 丰富公关内容，提高认同

　　 华人公关身处公关行业多年，始终坚信一点：好内容是公关的步，任何不以被高度认同的内容为出发点的公关都是舍本逐末!

　　 举个例子：很多危机公关公司在公关危机爆发时，采取的危机公关处理当中会选择撰写公关稿，但是很多公关稿不被权威媒体采用，即便被权威媒体报道，消费者也不认同。原因何在?归根结底，是公关内容本身存在“瑕疵”。

　　 这个“瑕疵”，可能是内容太过老套和官方，缺乏诚意，难以让公众信服;可能是内容描述过于索然无味，难以引起公众共鸣;也有可能是内容本身干脆就漏洞百出，完全不能够自圆其说。

公关内容要丰富

　　 大家要牢牢记住一点：公众不认同=公关失败，想要提高公信力，步便是丰富内容让公众认同，在认同的基础上建立信任。