危机公关进入2.0时代，“装睡”的品牌商该醒了

　　 随着移动互联网时代的进一步发展，话语权直接从品牌商转移到消费者手中。且消费者不仅学到了如何让品牌变弱势的办法，还激发了自身维权意识，学会用直接有效的抵制手段——放弃该品牌，让广大品牌心惊不已。

　　 日前三星手机爆炸事件，便是一个典型案例。因为早前三星手机发生多起爆炸事故时，三星撇开中国地区，宣布将在全球召回250万部存在电池安全隐患的Note7手机，引起国内消费者极大不满。

　　 随后，在国家质检总局的介入下，三星才采取安慰性的补救措施，宣布召回通过三星官网盖乐世社区等渠道销售的1858台Note7手机，更是激发了消费者对歧视性“双重标准”的愤怒。

三星爆炸机

　　 再加上，国内也陆续发生了两起Note7爆炸事件，再一次将三星置于舆论的风口浪尖。除了不少网友大呼“三星一生黑”、“抵制三星产品”之外，业内人士也预判三星手机目前陷入了中国国内市场的生死存亡之秋，完全验证了品牌危机公关进入2.0时代的说法。

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　　 如果危机公关真的进入2.0时代，品牌如何做好危机公关?是否还能简单地沿用以往经典危机公关技巧应对问题吗?对此，华人公关认为应该先从本质上进行分析，再根据情况对症下药。

　　 从本质上说，网络时代危机公关的核心有两个。是渠道的变更、第二是移动管理。换句话说，以往危机检测仅需关注传统媒体，现在需要随时随地关注因网络衍生的新媒体，这就需要强大的检测平台，加强对网络言论的检测，以便做好后期良性引导及负面弱化工作。

品牌如何应对2.0时代的危机公关?

　　 因此，华人公关建议应对网络危机公关2.0的措施除了基础危机公关处理5S原则之外，还需要做好以下几点：

　　 加强网络舆情监测

　　 舆情监测的主要作用表现在传播品牌正面信息、塑造良好的舆论环境及为负面危机应对争取宝贵时间，特别是在移动互联网时代，舆情危机往往具备突发性、严重性的特点，一经发生对品牌损伤很大。因此，企业品牌加强网络舆情监测是关键。

　　 那企业该如何加强网络舆情监测?华人公关在《企业舆情监测方式有哪些?企业如何做好舆情监测工作》一文中有过详细介绍，具体戳蓝字了解。

　　 做好负面信息压制