世纪难题!企业新媒体时代危机公关怎么做?

　　新媒体时代，不仅信息传播方式、大众参与方式都发生了极大变化，就连企业负面危机爆发原因也层出不穷。先不谈静待负面危机沉淀的方式几乎不再适用，哪怕企业时刻关注危机动态、积极想办法扭转事态也不一定能做好危机公关处理。

　　企业新媒体时代危机公关怎么做?难道企业就只能坐以待毙，如鲠在喉般任由这个世纪难题自由发酵?对此，华人公关却持有不一样的意见，

　　因为任何时代危机都是挑战与机遇并存，换个角度思考问题的话，新媒体时代企业危机公关并没有那么可怕。毕竟，万变不离其宗，企业负面危机再变幻莫测，对照传统危机公关处理5S原则，总能找到破解危机的蛛丝马迹。

企业新媒体时代危机公关怎么做?

　　而且，纵观近两年爆发行业负面危机大事件来看，通常具备两大特点。，大众聚集攻击性强，且只喜欢攻击强者;第二，大众焦点转移速度快，危机引导得当基本不会对企业造成致命性伤害。

　　就像近期火爆三星Note7爆炸事件一样，原本事件曝光之后，三星能“老老实实”向社会大众道歉，并在全球范围内召回有问题产品即可。可三星非得扯出一系列召回门事件，导致彻底惹怒了中国消费者，导致超7成消费者表示不愿意再购买三星产品。

　　当然，平心而论，华人公关认为三星Note7首炸之后，撇开中国采取“有条件召回”的处理行径，的确属于国际品牌处理危机事件常用手段，宜家、丰田等品牌都是先例。但是，三星爆炸事件却无意踩到了3大雷区，这才导致停产甚至品牌形象3~5年都无法修复的惨状。

　　附推荐阅读：《丰田召回门教你如何做好危机公关处理》

三星危机公关踩中哪3大雷区?

　　究竟是哪三大雷区?，质量不过关。三星Note7爆炸令人诟病的首先是质量问题，其次才是态度问题。像此前宜家曝出夺命柜危机之后，虽然该产品也在除中国之外国家和地区召回，但索性后期国内并未爆发类似事件，所以危机事件才不了了之;

　　第二，侵犯消费者主场。国际形势正在发生改变，中国消费者维权意识也增长很多，对国际品牌撇开中国召回问题产品的行为也越发不满，他们迫切需要找到一个发泄口表达不满情绪，三星刚好撞在枪口，被国内消费者们给了个下马威，也给其他国际大牌敲响了警钟;