企业危机公关案例分析：舒肤佳滴露该如何从危

　　企业危机公关该如何应对，危机公关该采取怎样的流程?对于目前处在危机的阴霾之中的舒肤佳、滴露可是极为头疼的问题。

舒肤佳滴露杀菌99%涉嫌虚假宣传

　　据危机公关公司华人了解，近日，有关消息报道美国食品与药品管理局宣布将禁售抗菌皂。值得一提的是，中国市场中主打抗菌香皂的舒肤佳成为话题之王，杀菌99%涉嫌虚假宣传的消息也引起了网友的热议。

　　企业危机公关玩大了 舒肤佳滴露杀菌99%涉嫌虚假宣传

　　据相关调查显示，抗菌皂没有比普通香皂抗菌效果好，抗菌皂中含有三氯生的物质能够导致人体荷尔蒙紊乱。不仅是在中国发展一片火热的舒肤佳香皂受到了波及，大众熟知的滴露、蓝月亮、威露士等抗菌类产品也均受到质疑，一场危机公关即将来袭。

　　有权威专家表示，虽然这些物质中含有的成分具体会对人产生多少危害还尚不明确，但是盲目夸大“抗菌”的作用或是“草木皆兵”对待抗菌产品都不可取。三氯生的使用官方早有剂量的规定。

　　其实，早在2005年，卫生部就出台了相关规定，新生产的日用品禁止在包装上禁止出现抗菌、抑菌、除菌的字眼，以及特殊的医疗效果。在此之前。舒肤佳抗菌效果就出现抗菌99%的字眼，遭到了有关部分的调查。这次的危机事件，舒肤佳恐怕没有上次那么幸运了。

　　企业危机公关如何制定正确流程 还需见招拆招

　　经过这次事件的报道，很多记者媒体也对舒肤佳做了专访，宝洁中国公司事务总监表明了舒肤佳产品安全有效，不会对人身体产生危害。但是这种说法很难让消费者信服，一时之间各大新闻媒体报道了舒肤佳涉及虚假宣传的消息。

　　在此次事件中，舒肤佳一直保持沉默的态度，面对质疑也没有做出任何的澄清，这在危机公关公司华人看来是不可取的。企业在面对危机公关时，一定要采取应对的措施，尤其是像舒肤佳这起已经证实的案例。华人公关表示，为了避免事态的恶化，企业危机公关制定正确流程是我们要重点思考的。

企业危机公关如何制定正确流程

　　解决危机公关首要的就是要成立快速反应小组，及时分析危机产生的原因，从源头下手解决;其次就是要做足诚意的功夫，作为舒肤佳这样的大品牌来说，它的地位在消费者心中还是有的，所以在危机发生之时一定不要回避敷衍，而是要给足消费者面子，缓解他们的情绪;后，应该妥善处理和媒体之间的关系，因为他们是消息的传播者，代表着广大群众的一个立场，想要缓解危机，就先从阻止传播危机的人开始。