在网上卖产品如何与客户沟通

网络推广 2018-10-28 15:57www.dzhlxh.cn网络推广竞价

  在网上卖产品如何与客户沟通

  公司有一个认同度:赢在客户沟通。这充分说明了沟通交流的重要性。如果我们与客户沟通良好,说不定很快就会成交订单;相反如果我们和客户沟通不尽人意,就会给客户留下坏印象,给自己留下遗憾。

  我们在网上与客户沟通时也要有规则,按规则沟通事半功倍。

  一.积极的态度

  在中,积极的态度始终是必要的,但这份积极的态度不是夸夸其谈,也不是信口开河,更不是瞎承诺。认为,产品首先要对产品保持积极的态度,并要把自己对产品的积极态度传递给客户。你的积极态度将直接影响客户的决定。

  要有积极的态度就要求了解产品,除了熟知自身产品外,我们还需要对产品的上下游产业链、竞争者的产品的情况做全面了解。

  二.知己知彼百战不殆

  知己不仅是指对自己的产品要了解,还有自己能给客户做出什么承诺和承诺能兑现的范围等。

  知彼这个要求相对来说是很高,因为对方的真实情况仅仅只能在网上体现,不比在现实场景可以真实看到。

  但只要平时多积累,有些操作起来也不难。如潜在客户要了解他们的兴趣喜好、购买流程、决策环节角色等;此外,对目标客户在地域、性别、教育程度、收入水平等社会属性方面也要进行调查,收集,整理。

  这样才能针对不同的人和情形,从不同的角度阐述自己的观点,或者像那些销售精英一样站在客户的角度来介绍产品,销售产品。

  三.不打无准备之仗

  这里说的准备不仅仅是指能记下客户联系方式的一张纸,一支笔,一张嘴,一份耐心等。

  我指的准备更多是多少你是心中有底的?如站到客户的角度,试着回答这样几个疑问:1、你是谁?2、你要准备介绍什么?3、你介绍的产品和服务对我有什么好处?4、如何让人相信你介绍的?5、为什么我要找你买而不是别人?6、为什么我要现在买你的产品?

  只有做好准备,才能打消客户疑虑,有效促进成单。

  四.合理利用好时间

  我们要合理利用时间,不仅我们的时间是有限的,客户的时间也是有限的。

  特别是针对国外的客户,有经验的销售都会先问一句,您能给我多少时间,然后根据这个时间来合理安排沟通的内容。

  众所周知,不同的事情有不同的重要性和优先级,应该根据重要性和优先级分配时间和资源。特别是对于客户的疑问询盘回复要及时。

  总之,要学会在较短的时间内,巧妙地打开与客户沟通的大门,并注意把握沟通的主题,用精准的语言让客户快速了解并认可,避免、废话,以免浪费客户与自己的工作时间。

  有经验的销售常这样做:会在合适的时间谈论客户感兴趣的话题,会在有限的时间内给予客户足够的信息,引发他想要购买的欲望;或者澄清疑问,打消顾虑;或者提供解决方案,赢得认可。

  五.力求达到双赢

  不仅要保护公司的利益,也要学会尊重客户的利益。

  比如,很多给产品做网络营销的卖家都知道,要把顾客的需求当作位,不要只想着推荐那些贵的,要先推荐适合的,让顾客感到卖家很实在,买东西不吃亏,这样才会有回头客。

  在答复客户提出的要求和条件时,要讲清楚,讲透彻,切不可用模棱两可或者可能有歧义的语言,避免客户误解,给日后留下隐患。

  既然是双赢,那对我们也要有好处,如果后衡量自己“亏本”了,你可以委婉拒绝这份订单,期望下一次合作。

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