怎么利用营销QQ做客服呢?

网络推广 2020-04-28 11:26www.dzhlxh.cn网络推广竞价
从事网络营销行业的朋友们大多都知道,营销QQ是可以给10万人群发广告的,这个效果可不必一般的电视广告差。那么应该怎么利用营销QQ做客服呢?
狼蚁SEO认为,从腾讯公司的营销QQ官网买完营销QQ之后,首先应该完善营销QQ的资 料。
(1)商家介绍商家介绍相当于企业的门面,作用类似于公司的前台,其形象往往决定了企业留给客户的第一印象,因此在商家介绍这一栏目里要认真填写。
(2)设定欢迎语,欢迎语是企业与用户的第一次互动,良好的语 气、简洁的公司介绍会起到事半功倍的效果,欢迎 语可以根据用户的访问习惯和公司的日程安排进行 差异化设置。
企业可以在欢迎语里介绍本公司的服务范围和 联系方式,这里需要说明,凡是使用营销QQ的企 业都可以获得腾讯给予的企业QQ认证图标,代表企业已经认证成功。
在营销QQ的后台,企业可以设置多名客服人员,并将客服进行分组。分组是指的根据企业的习 惯将客服细分为售前、售后、技术支持等不同岗位, 以满足企业的需要。客服在与客户会话过程中,可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。
 
(3)指定客服
指定客服的目的在于方便销售人员维护客户, 某些客户的消息仅有特定工号才能看到和回复,从 而使某些客户仅能由特定工号的客户进行跟进。开启企业QQ的独占客户功能以后,来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到 和回复。这样可以保证客户咨询和后续服务的连续性,也方便企业对于客服人员进行考核和管理。
(4)超级密码
企业从经销商处购买了企业QQ后,系统在给予企业QQ号码与密码的同时,还会提供一个超级密码,拥有超级密码的1001管理号可以在设置页面修改其他工号的密码,而超级密码的修改只能通 过1001来完成。这样即使员工离职,客户的资料也 不会泄露,保证了营销QQ中客户资料的安全。
(5)数据分析
用户可以对某段时间内客服人员的工作情况进 行考核,并对一段时间内的业务状况进行分析和评估,按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ 数。根据需要,可以在该页面表格的下方点击“导出数据”,导出excel格式报表。

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