怎么利用营销QQ做客服呢？

从事网络营销行业的朋友们大多都知道，营销QQ是可以给10万人群发广告的，这个效果可不必一般的电视广告差。那么应该怎么利用营销QQ做客服呢？

狼蚁SEO认为，从腾讯公司的营销QQ官网买完营销QQ之后，首先应该完善营销QQ的资 料。

（1）商家介绍商家介绍相当于企业的门面，作用类似于公司的前台，其形象往往决定了企业留给客户的第一印象，因此在商家介绍这一栏目里要认真填写。

（2）设定欢迎语，欢迎语是企业与用户的第一次互动，良好的语 气、简洁的公司介绍会起到事半功倍的效果，欢迎 语可以根据用户的访问习惯和公司的日程安排进行 差异化设置。

企业可以在欢迎语里介绍本公司的服务范围和 联系方式，这里需要说明，凡是使用营销QQ的企 业都可以获得腾讯给予的企业QQ认证图标，代表企业已经认证成功。

在营销QQ的后台，企业可以设置多名客服人员，并将客服进行分组。分组是指的根据企业的习 惯将客服细分为售前、售后、技术支持等不同岗位， 以满足企业的需要。客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。

 

（3）指定客服

指定客服的目的在于方便销售人员维护客户， 某些客户的消息仅有特定工号才能看到和回复，从 而使某些客户仅能由特定工号的客户进行跟进。开启企业QQ的独占客户功能以后，来访过的客户发送的消息将直接被“上一次和他聊天的客服”看到 和回复。这样可以保证客户咨询和后续服务的连续性，也方便企业对于客服人员进行考核和管理。

（4）超级密码

企业从经销商处购买了企业QQ后，系统在给予企业QQ号码与密码的同时，还会提供一个超级密码，拥有超级密码的1001管理号可以在设置页面修改其他工号的密码，而超级密码的修改只能通 过1001来完成。这样即使员工离职，客户的资料也 不会泄露，保证了营销QQ中客户资料的安全。

（5）数据分析

用户可以对某段时间内客服人员的工作情况进 行考核，并对一段时间内的业务状况进行分析和评估，按日期查看区段内每日的访问人次与独立QQ 数。根据需要，可以在该页面表格的下方点击“导出数据”，导出excel格式报表。