网站推广：用户忠诚度的动力源泉

　　提高用户的忠诚度，是每个站长所向往的目标。今天，我们一起来分析一下，过程中用户忠诚度的动力源泉究竟有哪些。
 

 

　　1.用户感知价值

 

　　用户在进行使用或购买决策的时候，绝大多数时候属于理性行为，用户根据自己感知到的产品价值来决定是否使用或购买。

 

　　用户感知价值=用户整体利益-用户整体成本

 

　　用户整体利益是用户在某一产品中获得的经济、功能和心理愉悦的利益之综合体。

 

　　用户整体成本则是顾客在使用或购买产品所付出的钱、时间、心、力的综合体。

 

　　用户感知价值是维护客户忠诚度的前提条件，用户运营人员在落实任何运营手段之前，必须先协助产品经理将产品的用户整体利益尽量提升并且降低用户的整体成本。

 

　　2.用户满意度

 

　　用户满意是用户产生忠诚的基础，满意度是指一个人对产品的绩效和感知与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。

 

　　用户满意度=用户感知价值-用户期望价值

 

　　综合上述两条理论，我们可以得出，用户满意度=用户整体利益-用户整体成本-用户期望价值

 

　　3.外部动机

 

　　动机是指激发个体的愿望与活力，使其持续关注并致力于某项事情，并以坚持不懈的努力来实现某个目标的因素。外部的动机，就是你所受到的激励是来自你想获得的东西，比如目标（如勋章、成就）、物品（如积分奖励）等你求之不得的东西。

 

　　4.内在动机

 

　　相对于外部动机，内部动机指的是不需要获得额外奖励就想去做的事情，比如和朋友相处、探索未知等，这些事情与生俱来，事情本身就能够激活大脑的奖赏机制。回想下，自我们入读幼儿园，我们就会主动地去交朋友，老师并不会因为我们交朋友而奖励我们小红花，但是我们却乐此不疲。

 

　　以上就是网站推广中用户忠诚度的动力源泉分析，希望对您有帮助！