百度公关危机，暴露的不只是百度的危机

导读：百度这一互联网巨头的危机，同样是中国式商业的危机：如果一个国家的互联网龙头企业都没有在引领创新、改善未来方面做出更多探索，而是与中国传统商业中可以说最“沉渣”的模式勾连在一起的话，那么中国的创新、创业的希望又在哪里？

　　百度系携程“假机票”的公关危机还未过去，百度自身又站到了舆论的风口浪尖。

　　事件

　　从昨天开始，百度贴吧的公共舆论事件就一直在发酵。

　　事情的经过，简单来说，就是百度把“病种类”贴吧承包出去了——而据网友的查证，这些承包者，大部分都是个人或者经营资质存疑的“野鸡医院”。这其中的贴吧，根据知乎网友ytytytyt的整理，包括血友病吧、甲亢吧、牙齿吧、不孕不育吧、股骨头坏死吧、牛皮癣吧、帕金森吧、高血压吧、白癜风吧等等，其中的一些病种，不乏现有医疗条件下难以根治的疾病。

　　比如，根据微信公号“顾的IDEA”的数据挖掘，在高血压吧中，承包方时一家中医机构，而其线下的医馆则是售卖医药产品为主，并声称患者可以通过服用他们生产的“神药”治好高血压——而在现代医学上，90%的高血压无法根治。

　　换句话说，在人命关天的医药领域，百度贴吧通过承包的方式，放进来了一批资质存疑的医疗机构和个人。

　　舆论汹涌，百度今天也正事发布声明，“停止一切病种类贴吧的商业合作”，引入有权威资质公益医疗组织担任贴吧吧主。

　　动机

　　商业模式并没有错，任何企业都以追求盈利为天职。但就这件事本身而言，从百度自身的做法也可以看出，是一种“认错”的态度。

　　事实上，这并非百度首次陷入公关危机。2008年和2011年，央视就曾用长篇报道的方式，曝光百度自身“竞价模式”中可能存在的虚假广告问题。8年过去了，百度再次在同一问题上站到了风口浪尖。

　　如果追问百度“出售贴吧”或者说“承包贴吧”的动机，其实质无非逐利二字。2015年第二季度、第三季度的百度财报已经显示，百度的营收规模、利润规模在BAT三巨头中均为垫底，且一路走低;而在纳斯达克的资本市场上，百度的股价更是多次“跳空”，最新的数据显示，百度的市值大约为592亿美元，而相应的阿里、腾讯则是1778亿美元、1653亿美元，几乎不在一个量级。

　　PC时代独霸流量入口的百度，在移动互联网领域转身较慢的症状正在逐渐凸显。因此，最贴近移动社交概念的“贴吧”，便成了变现的动力——其实，早在此次病种类贴吧事件发酵之前，诸如“小说吧”等兴趣类贴吧已经被出售并被广告占据，而前段日子的“舰娘”游戏贴吧也同样经历了出售-粉丝爆吧的场景。从资本的逻辑来说，毕竟，贴吧本身就是一个垂直类兴趣社区，其社交和变现的想象空间本就很大。

　　而百度最大的盈利收入——广告当中，医疗类同样是他们“不能放弃”的一个品类。在去年10月底的一个场合中，百度新兴业务对外合作总负责人李政就表示，医疗健康在百度收入中的占比已经达到了35%的。他说的另外一句话是：“虽然之前的商业变现模式广受诟病，但医疗仍是百度输不起的行业”。

　　从企业本身来说，商业和道德固然没有必然关系;但当这些广告有一个体量巨大的公司背书、同样涉及到千万人的身体健康的时候，只谈商业不谈道德似乎就略显牵强了。

　　危机

　　这次公关危机当然是百度的危机。

　　知乎上有一个帖子叫“说说你为什么离开百度”，里面许多回答不约而同地提到，百度正在从以技术、人文关怀为主，变为层级分明、业绩考核取向严重和人际关系复杂的公司。但这似乎都不是根本的危机所在。

　　说到百度一直引人诟病的“竞价排名”机制，确实给百度带来了巨大的利润。之前俞敏洪就曾炮轰过与百度合作紧密的“莆田系医院”——这个以地域命名的医疗机构体系遍布全国，多以民营为主，掌握着全国80%以上的民营医院，治疗的行业也多为性病、皮肤等。公开数据显示，2014年，莆田西医院就给百度贡献了100亿以上的广告费：这些广告，正如你我可能有过体验的，就分布在某些关键词搜索的前几位。

　　有一段话说，同样是十几年前创业起步的两家搜索公司，Google现在在做量子计算机、太空舱等可能改变人类未来的事业，而百度则依然依靠着竞价机制获取巨大利润，但同样，就如同调侃的那样，像是贴满“小广告”的电线杆。

　　话虽然糙，但道理并不算完全的粗糙。造成今天局面的一部分原因当然是缺乏竞争、一家独大，但事实上，在谷歌存在于中国的时间内，从技术上说，百度的中文搜索功能确实强于谷歌;而百度的盈利模式，又显然不是同谷歌竞争催生的产物。但缺乏竞争的确暴露了百度的深层次危机：对用户体验重视不够。这体现在很多层面，无论是用户对搜索结果的不满意，还是周鸿祎和百度打官司时状告的“流氓软件”、“捆绑安装”，都是如此。

　　土壤

　　但这仅仅是百度的危机吗?显然不是。

　　比如，此次事件就折射出中国对互联网广告的立法和监管的漏洞。如果一个用户通过百度搜索某些关键词，结果出来的是竞价比较高的虚假广告，之后受骗，如何通过法律的手段去维权?百度在其中应该承担怎样的责任?

　　至少，在现有的法律体系中，对于互联网广告的规定还是空白。即使是经过了漫长修订历程的新《广告法》，在广告主、广告经营者、广告发布者的界定，以及广告的识别、隐私权的保护乃至监管体系的修订方面，依然无法报包纳现有的互联网广告。而恰恰互联网广告的增长又是如此之迅速——2013年，互联网广告规模就已经跃升至第二，仅次于电视;2014年的增长超过50%;到2017年，这一市场规模可能达到2800多亿元。

　　同样令人反思的是：为什么这一次爆发问题最严重的是病种类贴吧?

　　其中自然折射出的是看病难的问题。在百度自己的分析中，正是这样的背景，使互联网+医疗可以准确地切入市场的痛点：医疗信息数据不对称、医疗资源不均衡、线下医疗体验差、诊后医生和患者失联、患者长期健康管理不健全等等。

　　同样，百度这一互联网巨头的危机，同样是中国式商业的危机：如果一个国家的互联网龙头企业都没有在引领创新、改善未来方面做出更多探索，而是与中国传统商业中可以说最“沉渣”的模式(小广告、虚假、出事之后在媒体投放广告进行公关等)勾连在一起的话，那么中国的创新、创业的希望又在哪里?

　　希望这是危机，也是契机。在这个意义上，百度的危机不可能只通过引入Google来解决，整体要反思的事情还有很多

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