成都网络公关谈企业网络危机应对策略

企业不再有机会，在负面报道上版的前一天撤下稿件；企业不再有机会，在负面新闻播报的前一个小时，将画面撤换成其他新闻；企业也不再有机会，在负面信息出现在某个网站时，协调网站领导删除。因为，自媒体时代来了！

    自媒体的发展使得媒体环境变得犹如海洋般深邃难测，如何在恶劣的环境中小心生存？遭遇突袭变故时又如何全身而退？成都网络公关认为：不妨借鉴一下“章鱼理论”。

    章鱼在应急管理中有五大法宝。

    章鱼的第一法宝是有八条触手。这些触手像带子一样在海中漂浮着，每一条触手上有三百个吸盘，能牢牢地抓住猎物，落入其手的猎物没有能逃脱的。而且章鱼的触手，在睡觉的时候总有一两条在值班，一旦碰到了敌情，触手马上能做出反应。

    这与企业传播应急管理的舆情监测一脉相承。所有危机，只有最先发现才能赢得时间，所以，严密的监测是不二法门。企业机构必须拥有一两条值班的“触手”，才能探知潜在的、发酵中的危机源。

    章鱼的第二法宝是能够变色。章鱼一次可以变出六种颜色，在所有的海洋动物当中是首屈一指的。身体改变颜色后，几乎和周围一样，让对方很难看出它的存在。所以它能很好地捕捉猎物和躲避敌害。

    而企业很容易碰到敏感事件，所以小心谨慎地处理对外信息是一套既专业又复杂的工作，要懂得“变色”。哪些信息可以披露，以什么形式披露，以什么角度披露，什么时机披露，谁来披露……企业机构必须有足够的经验和执行体系来保证。

    第三个法宝是章鱼能够喷射墨汁。章鱼身体里有一个墨囊，它最多能连续六次向外喷射墨汁，墨汁不但黑色浓郁，还含有麻醉物质，在危险的时候可以混沌现场、弄昏对手，保护自己逃脱。

    一旦危机来临，企业必须预备有足够的反击利器，关键时刻不能只是与媒体沟通、与消费者见面、与关系人交流，最重要的是释放大量信息，暂时缓解事态的发展，赢得解释、交流、反击的时间。

    第四个法宝是章鱼有很强的再生能力，能在危急关头壮士断腕，舍弃几条触手逃得性命。它断触手的地方，肌肉能使劲收缩，一点也不流血，并且过不了几天就能长出一个新的触手。

    企业机构一旦确认某个环节和部门确实积重难返，证据确凿，就必须有“舍小家保大家”的气魄。丢车保帅、刮骨疗毒。

    最后的法宝是章鱼有变形脱身的绝技。章鱼是软体动物，没有骨骼，能任意变形，能通过很小的狭缝、孔洞移动身体，所以被它追捕的猎物根本无处可躲。

    对于企业来说，应急不是本质，断腕不是目的，危机管理的本质还是要重塑形象，走向光明。企业必须在应急手段实施后的短暂间隙，抓住有利时机，选择适当的形式，凤凰涅槃，浴火重生